Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn các dịch vụ nhân sự cho doanh nghiệp tại Việt Nam, bà Tiêu Yến Trinh - CEO của Talentnet cho rằng để đáp ứng tốc độ tăng trưởng, doanh nghiệp cần tạo ra một chiến đội tinh nhuệ mà trong đó cả lính mới lẫn lão chiến binh đều cảm thấy hoà nhập. Trong đó, quản trị đa thế hệ là một trong ba bài học được bà Tiêu Yến Trinh đúc kết từ kinh nghiệm cá nhân và những nhà lãnh đạo trên thế giới.
Bà Tiêu Yến Trinh - CEO của Talentnet nhận Giải thưởng Sao Đỏ năm 2019 do Trung ương Hội Doanh nhân trẻ Việt Nam trao tặng.
- Theo bà, đâu là thách thức đối với lãnh đạo trong quản trị nhân sự?
- Đây là thời điểm bùng nổ của thế hệ Z trong thị trường lao động, bên cạnh sự hiện hữu trước đó của gen X, Y. Ngoài ra, một cú hích quan trọng đối với ngành nhân sự trong Covid-19 còn là sự gia tăng của hình thức làm việc từ xa, giao tiếp và quản lý công việc bằng các ứng dụng công nghệ.
Hai sự thay đổi này với doanh nghiệp có một số lợi ích nhất định, điển hình như hình thức làm việc từ xa giúp tối ưu chi phí văn phòng, tăng cơ hội tuyển dụng nhân tài từ khắp nơi trên thế giới, hay môi trường đa thế hệ góp phần thúc đẩy sự sáng tạo và dung hợp thế mạnh của cả ba gen X, Y, Z. Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra một bài toán khó đối với các cấp lãnh đạo để thích nghi với xu hướng chuyển đổi số và tìm kiếm phương pháp quản trị nhân sự đa thế hệ phù hợp.
Đặc biệt, tâm lý và những mong đợi về môi trường làm việc của người lao động hiện nay cũng có nhiều thay đổi, chuyển sang hướng tập trung hơn về sứ khỏe tinh thần và tâm lý. Vì thế, trong giai đoạn này, các nhà lãnh đạo cần tìm lời giải cho câu hỏi làm sao xây dựng một môi trường làm việc hạnh phúc hơn (well-being).
Như vậy, có ba vấn đề các nhà lãnh đạo cần quan tâm là quản trị nhân sự đa thế hệ, thích nghi với xu hướng chuyển đổi số và tạo lập một môi trường hạnh phúc cho nhân viên.
- Với vấn đề quản trị nhân sự đa thế hệ, Talentnet đã thực hiện như thế nào?
- Quản trị nhân sự đa thế hệ là điều cần thiết đối với doanh nghiệp trong giai đoạn hiện tại. Để giải bài toán này, tôi cùng ban lãnh đạo Talentnet đã có một số hoạt động để gắn kết ba nhóm như tổ chức các buổi gặp mặt online, xây dựng hệ giá trị chung để hợp nhất các thế hệ trong công ty. Ngoài việc đưa vào ứng dụng các công cụ, tiện ích công nghệ trong quy trình làm việc, tương tác với nhân viên, chúng tôi còn đẩy mạnh các hoạt động giao lưu, học tập chéo phòng ban, cấp bậc nhằm tạo sự thấu hiểu lẫn nhau.
Bên cạnh đó, chúng tôi tổ chức chuỗi hoạt động văn hóa trực tuyến mang tên "Culture day online" cho toàn công ty. Vốn dĩ, chương trình sẽ được tổ chức offline tại TP HCM, nhưng vì Covid-19 nên chúng tôi đã chủ động thiết kế lại hoạt động trên nền tảng trực tuyến với nhiều thử thách được số hoá như thử thách Tiktok, thuyết trình Shark Tank... Mỗi nhóm tham gia đều có thành viên đến từ nhiều phòng ban, độ tuổi, vị trí khác nhau. Các bạn trẻ được tin tưởng trao quyền đội trưởng các đội chơi để dẫn dắt và kết nối toàn đội. Đây cũng là phương thức để Talentnet kích khởi tinh thần lãnh đạo ở thế hệ trẻ, gắn kết các thế hệ với nhau.
Bà Tiêu Yến Trinh phát biểu mở màn tại lễ trao giải Vietnam HR Awards 2020.
- Trong xu hướng số hóa, làm thế nào để đưa công nghệ vào quản trị mà không làm mất đi yếu tố gắn kết con người?
- Theo tôi, điều quan trọng nhất vẫn là nuôi dưỡng sự tương tác với nhân viên. Còn công nghệ chỉ là công cụ giúp những tương tác đó được diễn ra và ghi nhận một cách thường xuyên hơn, nhanh chóng hơn. Những góp ý, đánh giá hay khen thưởng định kỳ 6 tháng, một năm trước kia bây giờ có thể dễ dàng được thực hiện tức thì, nhờ vào các ứng dụng công nghệ. Thực tế, không chỉ Talentnet mà nhiều doanh nghiệp đã tích hợp các ứng dụng khen thưởng nhân viên trên nền tảng di động, nhằm ghi nhận các hành động, kết quả công việc tích cực của các nhân viên. Điều này giúp nhân viên được khích lệ và khen thưởng đúng việc, đúng thời điểm thay vì phải đợi đến đợt đánh giá giữa năm hay cuối năm.
Ngoài ra, với sự trỗi dậy của hình thức làm việc online, doanh nghiệp có thể ứng dụng các phần mềm công nghệ như Trello hay Slack để quản lý khối lượng, tiến độ công việc của nhân viên từ xa. Tương tự, với các nhóm sales, nhóm marketing, đội ngũ kế toán... việc sử dụng các ứng dụng CRM để quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp các bộ phận phối hợp nhất quán, nhịp nhàng bất kể khoảng cách địa lý.
Điều quan trọng không kém nữa là cần tạo môi trường làm việc well-being, điều này không mới nhưng lại đặc biệt quan trọng giai đoạn hậu Covid-19.
- Talentnet làm thế nào để môi trường làm việc hạnh phúc hơn (well-being) cho nhân viên của mình?
- Trước đây, đã có rất nhiều thuật ngữ để miêu tả những nỗi ám ảnh của nhân viên trong môi trường công sở, như "Presenteeism" (vẫn đi làm dù thấy không khoẻ) hay "leaveism" (dùng ngày nghỉ phép để xử lý và bắt kịp công việc) hoặc "blue monday" (hội chứng mệt mỏi sau ngày nghỉ cuối tuần). Mặc dù bộ phận nhân sự luôn tổ chức các hoạt động giảm tải áp lực cho nhân viên, nhưng những yếu tố căng thẳng trong công việc vẫn thường trực.
Những năm gần đây, Báo cáo Khảo sát lương Talentnet - Mercer đã ghi nhận sự xuất hiện của xu hướng quản trị hạnh phúc tại các doanh nghiệp lớn trong khu vực. Một số công ty thậm chí cho phép nhân viên xin nghỉ khi tinh thần không ổn định vì... thất tình hay thú cưng qua đời. Hậu Covid-19, thông tin về dịch bệnh và suy thoái kinh tế càng khiến người lao động dễ cảm thấy bất an, khái niệm hạnh phúc trong môi trường làm việc vì thế càng được nhiều công ty chú trọng.
Với riêng Talentnet, sau đỉnh dịch Covid-19 đầu tiên vào tháng 4/2020, một trong những chính sách được chúng tôi áp dụng để giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và hạnh phúc hơn là chuyển "sick leave" (tạm dịch: phép nghỉ bệnh) sang "personal leave" (tạm dịch: nghỉ phép vì lý do cá nhân). Với sự thay đổi này, người lao động không phải lích kích xin giấy của bệnh viện, bác sĩ mà có thể nghỉ khi cảm thấy không khỏe về thể chất hay tinh thần. Hay đơn giản khi các nhân viên cần nghỉ đột xuất để hỗ trợ, chăm sóc gia đình, người thân. Thay vì nhân viên phải gác lại vấn đề cá nhân khi bước vào môi trường công sở, chúng tôi sẵn sàng để nhân viên xin nghỉ phép khi họ bị phân tâm.
Hà Thanh (Ảnh: Talentnet)