Hơn 400 đại biểu là lãnh đạo Chính phủ, các Bộ, ban, ngành, doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực nghỉ dưỡng, hàng không, du lịch, lữ hành, khách sạn... có mặt tại Hội nghị toàn quốc về Du lịch năm 2020 diễn ra sáng ngày 28/11. Bên lề hội nghị, ông Dương Phú Nam - Tổng giám đốc SunWorld Holding (thuộc Sun Group) chia sẻ về những giải pháp ứng phó của doanh nghiệp để thích ứng với bối cảnh nhu cầu du lịch sụt giảm vì Covid-19, làm thế nào để duy trì hoạt động kinh doanh.
- Ông đánh giá thế nào về tình hình du lịch Việt Nam hiện nay?
- Phải khẳng định rằng chúng ta vẫn còn những khó khăn trước mắt vì đường bay quốc tế chưa được mở nên hiện tại chỉ tập trung vào thị trường du lịch nội địa. Khi Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phát động kích cầu du lịch lần thứ nhất, Việt Nam có sự may mắn là đúng mùa cao điểm của du lịch, thu hút nhiều du khách. Song, ở thời điểm này chúng ta lại có những khó khăn nhất định vì du lịch rơi vào mùa thấp điểm. Tuy nhiên, chính sự quyết tâm, quyết liệt của Chính phủ đã giúp kiểm soát tốt Covid-19, tạo niềm tin cao với người dân.
Người Việt Nam rất lạc quan khi thấy môi trường sống an toàn, điều này giúp du lịch nhanh chóng phục hồi. Tuy nhiên, để phục hồi thị trường quốc tế cần sự đồng lòng của Chính phủ, các hãng hàng không, doanh nghiệp, từng địa phương... Song, theo tôi, yếu tố an toàn cho người dân vẫn phải đặt lên hàng đầu. Thời gian phục hồi hoàn toàn Covid-19 có thể kéo dài trong vòng 6 tháng, một năm hoặc xa hơn nữa nên chúng ta phải chuẩn bị các kịch bản để ứng phó.
- Nhu cầu đi du lịch của người Việt có những thay đổi gì trong bối cảnh hiện tại?
- Hiện xu thế của du lịch thế giới đã thay đổi nhiều, quá nhanh. Tôi tự hào khi người Việt Nam thích ứng rất nhanh, linh hoạt trong xu thế này. Trước đây, lượng đặt trực tiếp hay qua tour đoàn sẽ nhiều hơn, nhưng bây giờ xu thế hành vi tiêu dùng và trải nghiệm của khách hàng đã thay đổi theo. Họ chuyển qua đi với các thành viên trong gia đình nhiều hơn, muốn dành thời gian chăm sóc cho gia đình. Họ đã đặt tour và các dịch vụ trực tuyền nhiều hơn.
Việc thay đổi theo xu thế này cũng là tất yếu để những doanh nghiệp Việt Nam làm về du lịch phải chuẩn bị các vấn đề về mặt công nghệ, đáp ứng xu thế mới của thị trường.
- Vậy SunWorld Holding đã có chuẩn bị gì để đáp ứng xu thế mới này của thị trường?
- SunWorld Holding liên tiếp đầu tư vào những sản phẩm đẳng cấp, mới, lần đầu tiên xuất hiện Việt Nam.
Tâm lý khách hàng bây giờ là an toàn và Việt Nam đã có được điều này. Với SunWorld Holding, câu chuyện giảm giá không dẫn dắt khách hàng đi du lịch, mà việc tạo ra sản phẩm mới chất lượng sẽ thể hiện đẳng cấp khác biệt. Từ câu chuyện nâng cấp trải nghiệm cũng như năng lực phục vụ du lịch quốc gia, ngoài việc tạo ra những giá tốt tương xứng với chất lượng là quan trọng. Đây là điều mà SunWorld Holding đang hướng tới.
Ngoài ra, chúng tôi luôn rà soát lại quy trình làm việc để làm mới mình; tập trung đào tạo con người để họ tiếp nối câu chuyện phát triển bền vững du lịch. Với SunWorld Holding, làm kinh tế nhưng vẫn gìn giữ sự hài hòa của mối quan hệ giữa kinh tế và môi trường.
Các hoạt động của SunWorld Holding nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh, tạo sự khác biệt giữa các doanh nghiệp. Việt Nam sẽ nâng cao vị thế khi có những sản phẩm đẳng cấp để so sánh với các quốc gia trên thế giới.
- Làm thế nào SunWorld Holding nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng doanh thu trong đại dịch?
- Chúng tôi đã và đang phối hợp rất tốt với Tổng Cục du lịch, Sở Du lịch để tạo ra các chiến dịch làm du lịch đồng bộ trên toàn quốc. SunWorld Holding đã bắt tay hợp tác cùng các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet, Bamboo Airway... tạo ra những chương trình combo hấp dẫn.
Hiện hành vi tiêu dùng của khách hàng đã đổi sang kênh online. Nếu như trước đây chúng tôi chỉ bán vé trực tiếp qua các công ty lữ hành hay đại lý, thì bây giờ việc phối hợp với Chính phủ, các doanh nghiệp để phân phối online đang được đẩy mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Chúng tôi đã phối hợp cùng các doanh nghiệp, khách sạn, hay những đơn vị phân phối kênh bán vé trực tuyến để tăng cường doanh thu và nâng cao năng lực cạnh tranh.
- SunWorld Holding đã lên kế hoạch gì để góp phần đưa du lịch Việt Nam cất cánh trở lại?
- SunWorld Holding đổi mới chiến lược kinh doanh, làm mới sản phẩm, đầu tư những sản phẩm có tính đẳng cấp chất lượng khác biệt để nâng cao vị thế cạnh tranh. Điều quan trọng nữa là chúng tôi phải thích ứng với thời kỳ mới để có chiến lược kinh doanh phù hợp; kết hợp Chính phủ, đoàn kết doanh nghiệp khác để tạo chiến lược kinh doanh chung, làm cho cả cộng đồng phát triển.
Chúng tôi đã có sản phẩm du lịch tốt nên cần tính toán đến việc nâng cấp năng lực phục vụ của con người. Điều này được chứng minh qua việc đào tạo những con người có thể làm du lịch theo kiểu văn minh, bài bản. Đây là sự phát triển du lịch bền vững, chuyên nghiệp.
Thư Kỳ