Tuần trước, showroom Đệm Xinh Luxury (Tố Hữu, Hà Nội) tổ chức ra mắt bộ sưu tập cao cấp độc quyền Dunlopillo Royale Collection, với chủ đề "Nâng tầm khí chất - Tròn giấc thượng lưu". Ông Nguyễn Văn Xuân trao đổi với VnExpress thói quen thay đổi giấc ngủ, thị trường đệm và tâm huyết của tập thể công ty.
- Theo ông, nhu cầu và thói quen liên quan giấc ngủ hiện nay có gì khác so với 5, 10 hay 20 năm trước?
- Hiện từ người trẻ đến gia đình đa thế hệ ngày càng chú trọng đầu tư giấc ngủ, dẫn đến nhu cầu ngày càng đa dạng hơn, đòi hỏi các hãng đệm phải liên tục cải tiến, tối ưu chất lượng để bắt kịp xu hướng tiêu dùng.
Các dòng đệm lò xo, đệm cao su thường xuyên được nâng cao chất liệu, cấu tạo để phù hợp với thói quen ngủ hay sức khỏe cột sống từng người. Nhu cầu về thẩm mỹ cũng khắt khe hơn, đệm không chỉ êm mà còn phải đẹp. Ga giường, vỏ gối, vỏ chăn cũng phải hợp phong cách sống.
Rõ ràng, người tiêu dùng hiện đại luôn mong muốn có giấc ngủ chất lượng, cả về thể chất, tinh thần và tâm lý. Nhiều năm qua, chúng tôi nỗ lực thay đổi chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng nhằm đáp ứng thị hiếu của khách.
- Cụ thể, những thay đổi về dịch vụ khách hàng tại Đệm Xinh Luxury ra sao?
- Người tiêu dùng Việt rất thông minh, họ hiểu rõ thứ gì cần đầu tư mạnh tay. Tôi biết có nhiều người sẵn sàng chi trả vài chục triệu đồng đến trăm triệu đồng cho một tấm đệm. Họ quan niệm trở về nhà sau ngày dài làm việc, nệm là thứ gắn bó nhiều nhất và quyết định trực tiếp đến sức khỏe, tinh thần ngày hôm sau. Những tấm đệm chất lượng có thể đi cùng gia chủ 8, 10, thậm chí 20 năm. Đó là khoản đầu tư chắc chắn có lời.
Nhiều người sẽ rất cẩn thận, ra cửa hàng thử trực tiếp, so sánh giá cả, kiểm định những nhận xét trên mạng trước khi quyết định chi trả. Khi đó, điều thuyết phục họ mua hàng không chỉ là chất lượng, kiểu dáng mà còn là trải nghiệm mua sắm như: không gian cửa hàng, cung cách phục vụ, nhân viên tư vấn, dịch vụ hậu mãi...
Chúng tôi luôn tối ưu hóa trải nghiệm, dịch vụ khách hàng bằng cách liên tục cải tiến các "điểm chạm" trước, trong và sau khi mua hàng. Đội ngũ Đệm Xinh tìm hiểu kỹ nhu cầu, thói quen, tình trạng giấc ngủ, sức khỏe, thiết kế ngôi nhà hay phong cách sống... của khách trước khi tư vấn, bởi yếu tố này rất quan trọng giúp lựa chọn đệm phù hợp. Khách có thể nằm thử thoải mái trên đệm vì phải sờ, nằm thử, họ mới cảm nhận hết chất liệu lẫn tính năng.
Ngoài ra, chúng tôi cũng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn cao cấp, tạo trải nghiệm mua sắm toàn diện. Đồng thời đẩy mạnh dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp như: giao tận nơi, miễn phí vận chuyển, đổi trả 30 ngày, bảo hành, hậu mãi, chăm sóc, vệ sinh đệm... hỗ trợ khách tốt nhất trong quá trình sử dụng.
- Công ty ông vừa ký kết với đối tác chiến lược Dunlopillo - hãng đệm 100 năm tuổi của Anh và ra mắt bộ sưu tập cao cấp Royale Collection. Ông có thể chia sẻ kỹ chiến lược mới về phân khúc sản phẩm của mình?
- Thật ra, chúng tôi đã phân phối sản phẩm Dunlopillo gần 10 năm, mối quan hệ đôi bên khá thân thiết. Tuy nhiên, bộ sưu tập cao cấp mới là lần đầu chúng tôi hợp tác sản xuất, phân phối duy nhất tại hệ thống Đệm Xinh Luxury, đánh dấu bước khởi đầu tiến lên phân khúc khách cao cấp - thị trường rất tiềm năng.
Phân khúc khách hàng cao cấp yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, tính năng tốt cho sức khỏe, thẩm mỹ và dịch vụ bán hàng... Chúng tôi tự tin có thể làm tốt và cải tiến từng ngày, chuyên nghiệp hơn trong mọi hoạt động.
Bộ sưu tập Dunlopillo Royale Collection gồm ba dòng: Beauty và Premio là bản cải tiến, còn TW Latex là đệm cao su mới hoàn toàn với thiết kế nâng đỡ cột sống, êm ái hơn. Chất liệu và công nghệ cao cấp, kháng khuẩn tối đa, có độ bền cao và thân thiện với môi trường.
Sự kiện ra mắt này cũng đánh dấu màn tái định vị thương hiệu sang phân khúc cao cấp. Đồng thời khẳng định chúng tôi luôn vì sức khỏe và giấc ngủ người Việt.
- Dự định tương lai của công ty là gì thưa ông?
- Chúng tôi sẽ tập trung vào sản phẩm cao cấp ứng dụng công nghệ hiện đại, ưu tiên các mặt hàng tốt cho sức khỏe, chăm sóc giấc ngủ chuyên sâu, giúp người tiêu dùng luôn thấy thoải mái, vui tươi. Đó là cách Đệm Xinh Luxury nâng tầm phong cách sống và trân quý phút giây nghỉ ngơi thư giãn của cộng đồng.
Vạn Phát (ảnh: Đệm Xinh)