Sau đây là một số câu hỏi thường gặp về dịch vụ thanh toán hóa đơn trên kênh Ngân hàng Đông Á điện tử của DongA Bank
- Điều kiện sử dụng dịch vụ là gì?
- Chủ tài khoản Thẻ đa năng do DongA Bank phát hành (bao gồm thẻ liên kết) phải đăng ký dịch vụ Ngân hàng Đông Á điện tử (chuyển khoản/thanh toán qua Internet Banking hoặc SMS/Mobile Banking).
Trường hợp khách hàng chưa có tài khoản thẻ hoặc chưa đăng ký Ngân hàng Đông Á điện tử thì liên hệ DongA Bank gần nhất để được hướng dẫn đăng ký.
- Các dịch vụ có thể thanh toán?
- Hiện dịch vụ cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn : điện, nước, điện thoại, Internet, học phí…
- Các bước thanh toán trên Internet hoặc điện thoại di động như thế nào?
- Trên Internet Banking: Truy cập website https://ebanking.dongabank.com.vn, đăng nhập mã khách hàng và mật mã. Chọn dịch vụ Thanh toán hóa đơn. Chọn loại dịch vụ, nhà cung cấp và nhập thông tin khách hàng (mã khách hàng, số điện thoại, mã số sinh viên, …). Xác thực thanh toán (nhập mã xác thực qua SMS hoặc Thẻ xác thực). Giao dịch thành công.
Trên SMS Banking: Soạn tin nhắn theo cú pháp của dịch vụ thanh toán hóa đơn. Gửi đến tổng đài DongA Bank. Xác thực thanh toán qua SMS. Giao dịch thành công.
Trên Mobile Banking: Mở ứng dụng DongA Mobile Banking trên điện thoại di động (đã được cài đặt trước đó). Chọn dịch vụ thanh toán hóa đơn. Chọn loại dịch vụ, nhà cung cấp và nhập các thông tin khách hàng (mã khách hàng, số điện thoại, mã số sinh viên…). Xác thực thanh toán (với kết nối SMS: xác thực ngay trên ứng dụng; với kết nối GPRS/Wi-fi: xác thực bằng Thẻ xác thực). Giao dịch thành công
- Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhầm hóa đơn của người khác; hoặc đã thanh toán nhưng không nhận được hóa đơn của nhà cung cấp?
- Trường hợp thanh toán nhầm hóa đơn: Trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin giao dịch để khách hàng xác nhận, giúp họ kiểm tra lại các thông tin đã cung cấp và sẽ dễ dàng thực hiện lại giao dịch khi phát hiện có thông tin sai sót.
Trong trường hợp thanh toán nhầm: Khách hàng thông báo ngay với chi nhánh DongA Bank gần nhất hoặc gọi đến tổng đài 1900545464; hoặc gửi mail về địa chỉ 1900545464@dongabank.com.vn. DongA Bank sẽ kiểm tra và phản hồi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất ngay khi có kết quả.
Trường hợp chưa nhận được hóa đơn: Khách hàng liên hệ trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ.
- Phí sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn?
- Hoàn toàn miễn phí
(Nguồn DongA Bank)