Khởi nghiệp bán hàng trực tuyến lợi thế ở chỗ thời điểm đầu chưa cần đầu tư mặt bằng, nhân sự; vốn thấp lại mau sinh lời... Song không phải cứ đưa sản phẩm lên các nền tảng trực tuyến đều đạt hiệu quả như ý. Nhất là trong thời giãn cách, việc giao - nhận khá khó khăn, ảnh hưởng trải nghiệm người mua, kéo theo việc trì hoãn, tỷ lệ hoàn, hủy đơn cao, gây ra nhiều tổn thất, sụt giảm doanh thu.
Anh Giang Vương, chủ gian hàng Koyshop trên sàn thương mại điện tử Tiki, đã có hơn hai năm kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến. Trải qua cả 4 đợt dịch, anh đã rút ra nhiều kinh nghiệm, đồng thời biến "nguy" thành "cơ". Dưới đây là một số lưu ý Giang cho rằng các nhà bán online nên lưu ý để có thể kinh doanh hiệu quả hơn, nhất là trên nền tảng thương mại điện tử.
Tận dụng triệt để sự trợ giúp từ sàn
Anh Giang cho biết khi đã chọn hợp tác, đưa sản phẩm lên bất cứ sàn thương mại điện tử nào, người bán hàng cũng cần tìm hiểu kỹ càng các thông tin, điều khoản, quyền lợi và nghĩa vụ dành cho người bán của sàn đó. Một số sàn sẽ có sẵn đội ngũ nhân viên hỗ trợ, hướng dẫn nhà hán hàng mới làm quen với giao diện và các công cụ đăng bán, quản lý đơn hàng trên ứng dụng.
Sau hai năm hợp tác với Tiki - một trong những sàn thương mại điện tử uy tín tại Việt Nam, ông chủ Koyshop rút ra kinh nghiệm rằng việc tận dụng tốt sự hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên sàn sẽ giúp các chủ shop tiết kiệm thời gian tìm hiểu, thu thập kiến thức. Thay vì "tự bơi", họ sẽ là người chỉ dẫn và giúp nhà bán từng bước làm quen với một "hệ sinh thái" họ mới gia nhập.
Thời điểm bắt đầu kinh doanh trên Tiki, nhân viên hỗ trợ kinh doanh của sàn đã liên hệ hướng dẫn anh cài đặt gian hàng, cách tạo sản phẩm, thao tác và xử lý những đơn hàng đầu tiên. Họ còn nhiệt tình giúp anh giải đáp những khó khăn trong vận hành, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
"Đừng ngần ngại tìm kiếm sự trợ giúp từ đội ngũ hỗ trợ. Điều này giúp mình cảm thấy yên tâm hơn rất nhiều khi hoạt động kinh doanh trên Tiki. Phía sau nhà bán luôn có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, sẵn sàng hỗ trợ bất cứ lúc nào mình gặp vấn đề", chủ Koyshop chia sẻ.
Shipper Tiki tại điểm phân loại hàng hóa. Ảnh: Tiki
Tiki còn có chính sách hỗ trợ phí thanh toán, lấy hàng và đóng gói sản phẩm cho chủ doanh nghiệp của sàn. Chi phí vận hành trên Tiki được anh Giang Vương đánh giá là khá phù hợp với khả năng của anh, xứng đáng với những giá trị lợi nhuận mà shop thu được sau khi gia nhập.
Đa dạng hóa mặt hàng
Không riêng thời dịch mà ở bất cứ thời điểm nào nhà bán hàng cũng nên đa dạng mặt hàng trên shop để không bị đóng khung và tự tạo rào cản cho mình. Đó là một trong những bí quyết giúp anh Giang và Koyshop không rơi vào tình trạng "đóng băng" khi các chỉ thị giãn cách xã hội tạm ngừng vận chuyển những mặt hàng không thiết yếu.
Ông chủ Koyshop cho biết trước đây chỉ kinh doanh duy nhất ngành hàng thiết bị tin học. Nhưng từ khi lên sàn Tiki, anh nhận thấy có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng gian hàng. Sau khi cân nhắc, anh triển khai thêm ngành hàng Nhà cửa đời sống và Bách hóa online. Hiệu quả của hai ngành hàng mới trong thời gian qua ghi nhận tăng trưởng tốt và ổn định, thậm chí vượt cả mục tiêu ban đầu Giang Vương đề ra khi mới thử sức.
Anh cho biết từ khi lên sàn, tình hình kinh doanh tăng trưởng đều đặn so với trước đây. Trung bình mỗi quý doanh thu tăng 2,5-3 lần. Khi được các bạn ngành hàng tư vấn chiến dịch kinh doanh, chương trình Flash Sale hay định hướng kinh doanh hàng hóa trong từng thời điểm, mùa hàng, con số ghi nhận được còn cao hơn mức anh đề ra.
Chuẩn bị sẵn kịch bản đối phó rủi ro
Rút kinh nghiệm từ những đợt sóng Covid-19 trước đó, ông chủ Koyshop đã sớm lên sẵn những phương án nhằm duy trì nguồn hàng. Anh chủ động liên hệ nhà cung cấp, ước lượng hàng hóa, giá cả để tiến hành đặt hàng và dự trữ trong thời gian tiếp theo. Mục tiêu là không để bị đứt gãy nguồn hàng. Theo anh, thời điểm nới lỏng giãn cách xã hội và dịp lễ hội cuối năm sắp tới là lúc nhu cầu mua sắm tăng cao trở lại.
Về nhân lực vận hành, nhân viên Koyshop đa số sinh sống tại TP HCM, chịu ảnh hưởng không ít do dịch bệnh. Anh Giang cũng có chính sách hỗ trợ lương trong thời gian nghỉ làm và sẵn sàng hoạt động lại khi được sự cho phép của cơ quan chức năng.
Tiki hỗ trợ chi phí cho các doanh nghiệp đối tác của sàn trong thời dịch. Ảnh: Tiki
Song song đó, anh còn cập nhật liên tục chính sách vận hành đặc biệt của Tiki về khu vực, thời gian giao hàng; từ đó đưa ra giải pháp phù hợp, tối ưu. Trong tình hình vận chuyển khó khăn như hiện tại, Tiki chủ động đưa ra các chính sách kịp thời để doanh nghiệp và khách hàng yên tâm hơn. "Bản thân tôi thấy phần này Tiki làm rất cụ thể và hiệu quả, hỗ trợ nhiệt tình các nhà bán hàng", Giang Vương nhận định.
Covid-19 khiến nhiều ngành nghề bị ảnh hưởng nặng nề, dẫn đến tình trạng nhiều người thất nghiệp, tạm nghỉ việc hoặc bị giảm lương. Chuyển hướng sang các lĩnh vực khác có thể làm việc online và mang tính chất thời vụ là lối thoát nhiều người lựa chọn để trang trải cuộc sống. Để nắm bắt hiệu quả xu hướng kiếm tiền tiềm năng, nhiều cơ hội ngay tại nhà này, mỗi nhà bán hàng cần trang bị cho mình các kiến thức cơ bản và rèn luyện sự nhạy bén. Từ đó, việc kinh doanh online dù giữa thời dịch vẫn đạt được những hiệu quả nhất định.
Thy An
Tập đoàn Tiki là nền tảng thương mại "tất cả trong một" tại Việt Nam, sở hữu sàn thương mại điện tử Tiki, chuỗi cung ứng tích hợp TikiNOW Smart Logistics và đơn vị bán lẻ Tiki Trading.
Tiki là viết tắt của "Tìm Kiếm" và "Tiết Kiệm". Đó cũng là tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp: trở thành điểm đến khách hàng có thể tìm kiếm thứ họ cần, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Thành lập năm 2010, Tiki ban đầu chỉ là nhà sách trực tuyến. Hiện Tiki đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử đa ngành đáng tin cậy cho hàng triệu khách hàng Việt Nam.