Tốt nghiệp ngành công nghệ thông tin nhưng sau khi ra trường, chị Trần Thị Nghiễm (37 tuổi) lại theo nghề nhân sự. Đến tháng 1, chị quay lại với lĩnh vực công nghệ thông tin khi trở thành hannah (cán bộ chăm sóc học viên) tại FUNiX, đơn vị đào tạo lập trình trực tuyến thuộc FPT. Nhờ đó, chị tận dụng được kiến thức IT và kinh nghiệm nhân sự để đồng hành cùng các học viên "Trường Mây".
Chị Nghiễm cho biết bản thân đã có nhiều năm gắn với công việc chăm lo đời sống cho nhân viên nên khi chăm sóc các học viên online, chị vẫn cảm thấy có sự thân thuộc. "Với mình, mỗi học viên tại FUNiX đều cần chăm chút để có kết quả học tập tốt nhất. Trong đó, hannah chính là người gần gũi với họ hơn cả, rất cần sự sát sao để có thể giúp đỡ kịp thời", chị nói thêm.
Chị Nghiễm tận dụng được kiến thức IT và kinh nghiệm nhân sự nhiều năm để đồng hành cùng các học viên học lập trình trực tuyến.
Với suy nghĩ đó, nữ hannah luôn cố gắng trở thành người đồng hành tin cậy của học viên. Tùy thuộc vào độ tuổi, hoàn cảnh, mục tiêu khi mới học FUNiX của học viên, chị có cách ứng xử và chăm sóc phù hợp.
Chị Nghiễm tin rằng "đường dài đi mãi cũng có ngày tới đích, kiên trì, chăm chỉ sẽ thành công". Vì vậy, nữ cán bộ thường tỉ tê điều này với học viên, từng bước khích lệ các bạn vượt qua trở ngại.
Chị Nghiễm cho rằng chặng đầu học tập trực tuyến là giai đoạn quan trọng với học viên, cần hannah hỗ trợ nhiều để thiết lập một kế hoạch học tập phù hợp với mục tiêu cá nhân. Hàng tuần, chị đôn đốc, trao đổi để biết học viên nào đang theo kịp tiến độ hay chậm nhịp, xao lãng. Chị cũng nghiên cứu kỹ để lập các nhóm học tập - nơi học viên có nhiều điểm tương đồng về môn học, chứng chỉ,... kết nối và cùng học. Điều đó giúp các bạn có thêm động lực, tinh thần để học tốt.
Với vốn kiến thức IT thời đại học, hannah Nghiễm Trần có thêm lợi thế hiểu lộ trình chung, có thể chia sẻ về mục tiêu của các học viên học lập trình. Đôi khi, chị còn đưa ra lời khuyên giúp học viên có thể định hướng việc học tập rõ nét hơn.
Với tính cách tỉ mỉ và cẩn thận, hannah sinh năm 1984 luôn hỏi han, chia sẻ và nhớ thông tin chi tiết về từng học viên, từ điểm số, lịch thi, tiến độ học dự kiến để kịp thời khích lệ, nhắc nhở các bạn. Thậm chí, chị còn nắm được tính cách, điều kiện gia đình và trở thành "cạ cứng" của học viên. Các bạn sẵn sàng tâm sự với hannah nhiều chuyện bên cạnh việc học.
Hơn nửa năm làm hannah, chị Nghiễm Trần cho biết bản thân có rất nhiều khoảnh khắc khó quên như khi 11 giờ đêm, học viên vẫn chủ động gửi biểu đồ học tập khoe thành thích hoàn thành nhiều bài học trong ngày hay khi review bài tốt, học viên lại nhắn, báo tin mừng kết quả thi cao... "Với mình đó là những điều ngọt ngào trong công việc, khiến mình cảm thấy hạnh phúc" - hannah Nghiễm Trần nói.
Đôi khi, công việc cũng khó khăn như khi cần thuyết phục học viên đang sao nhãng trở lại với việc học. Chị phải tìm mọi cách để liên lạc, khéo léo trò chuyện để học viên nhớ về mục tiêu lúc ban đầu, từng bước đưa bạn quay trở lại với nhịp học tập. Hannah Nghiễm kể lại: "Có học viên thi trượt liên tục, mình hết lòng động viên, kết nối để được coaching với mentor thì bạn ấy đến phút cuối lại hủy lịch... Dù buồn nhưng mình vẫn tự nhủ phải bình tĩnh, nhẫn nại để tìm hiểu nguyên nhân cặn kẽ, động viên học viên của mình, không để học viên bỏ cuộc." - chị Nghiễm tâm sự.
Chị Nghiễm có thêm cảm hứng sống từ chính những câu chuyện, mục tiêu học tập của từng học viên trực tuyến.
Nửa năm gắn bó với FUNiX mang đến cho chị Nghiễm nhiều trải nghiệm sống phong phú, dù công việc gần như làm online 100%. Phụ trách nhiều học viên trong độ tuổi từ 10 đến 36, chị biết đến những câu chuyện, mục tiêu khác nhau của từng người khi đến với lĩnh vực công nghệ thông tin. Chị cũng được phụ huynh của các học viên nhỏ tuổi chia sẻ nỗi niềm của người làm cha mẹ, trao gửi sự tin tưởng, kỳ vọng của gia đình vào FUNiX, hannah... Điều này khiến chị cảm thấy thêm yêu nghề.
Đôi khị chị cũng có trải nghiệm tiếp xúc với phụ huynh của học sinh nhỏ tuổi, nghe chia sẻ nỗi niềm của người làm cha mẹ, trao gửi sự tin tưởng, kỳ vọng của gia đình vào FUNiX, hannah... Điều này khiếp chị cảm thấy thêm yêu nghề. "Mình được truyền thêm động lực và cảm hứng sống, học tập từ chính các học viên, đồng thời cũng muốn là người truyền "lửa" cho các bạn. Mình mong trở thành người đồng hành tin cậy, giúp cho thật nhiều học viên thành công" - chị Trần Thị Nghiễm chia sẻ.
Quỳnh Anh
