Theo phản ánh của chị M. D. L, du khách Hà Nội, khách sạn Hải Anh VIP (TP Hạ Long) đã giới thiệu, đặt tàu tham quan vịnh Hạ Long cho đoàn vào ngày 30/5. Theo đó, gia đình chị L. tham quan vịnh Hạ Long của tàu Hải Anh 10 QN-6018 theo tuyến 1, xuất bến lúc 7 giờ 15 phút ngày 30/5 từ cảng Tuần Châu đi Thiên Cung, hòn Trống Mái với mức 500.000 đồng/giờ (theo hợp đồng vận chuyển khách của tàu đã ký ngày 30/5/2020).
Nhưng thực tế, tàu chở nhóm gia đình của chị L. rời cảng lúc 7 giờ 45 phút, đi tổng thời gian cho cả hành trình chỉ 2 giờ 41 phút nhưng phải trả 2 triệu đồng (thay vì chỉ trả khoảng gần 1,4 triệu đồng).
Du khách xuống tàu tham quan vịnh Hạ Long. Ảnh: AFP.
Sau khi nhận phản ánh của du khách về dịch vụ của tàu du lịch, đại diện cơ sở đã liên hệ, xin lỗi, rút kinh nghiệm và hoàn trả lại toàn bộ số tiền thuê tàu.
UBND TP Hạ Long đã lập đoàn thanh, kiểm tra, xác nhận tàu trên rời cảng muộn 30 phút và vi phạm lỗi thu tiền cao hơn giá thỏa thuận theo hợp đồng đã ký. Vì thế, UBND TP Hạ Long đã có văn bản đề nghị Cảng vụ đường thủy nội địa Quảng Ninh từ chối cấp phép rời cảng, bến đối với tàu du lịch này trong thời gian 90 ngày, kể từ ngày 9/6/2020.
"Chỉ đạo của UBND tỉnh Quảng Ninh là xử phạt tối thiểu 60 ngày. Tuy nhiên, lãnh đạo TP Hạ Long quyết định đề nghị tạm dừng hoạt động 90 ngày đối với tàu Hải Anh 10 nhằm xây dựng và khẳng định thương hiệu Hạ Long là điểm đến an toàn - thân thiện - hấp dẫn", văn phòng UBND TP Hạ Long nói.
Trước đó, liên quan đến phản ánh của chị L. về khách sạn Hải Anh VIP tự ý hủy phòng nhưng không thông báo, cơ quan chức năng TP Hạ Long cũng xử phạt Công ty TNHH TM&DV Hải Anh VIP 4 triệu đồng.
Ông Nguyễn Duy Dương, Giám đốc công ty KTV, một trong những doanh nghiệp du lịch hoạt động trên địa bàn TP Hạ Long cho rằng, doanh nghiệp du lịch luôn nỗ lực để thu hút và phục vụ khách đến địa phương một cách tốt nhất. Trong khi đó, một số cơ sở dịch vụ lại gây tổn hại đến hình ảnh điểm đến. Đặc biệt, trong thời điểm cả nước chung tay kích cầu du lịch; các địa phương tìm mọi cách để kéo khách nội địa thì một vài cơ sở dịch vụ lại tự đánh mất uy tín, hình ảnh của du lịch Hạ Long.
Nguyễn Nam