'Cake tăng trưởng thần tốc nhờ nhóm khách trẻ'

- Cảm xúc của ông thế nào khi Cake đạt một triệu người dùng trong 11 tháng?

- Đây là con số gây bất ngờ với tất cả ngân hàng số trên thị trường, trong bối cảnh cuộc đua ở phân khúc này rất gay cấn. Mục tiêu một triệu khách hàng được ban lãnh đạo của Cake nói riêng và Be Group đặt ra từ đầu năm dù rất thách thức. Cake là một trong những ngân hàng số tiên phong trong thị trường Việt Nam đạt thành tích này chỉ sau 11 tháng hoạt động, tạo động lực mạnh mẽ cho công ty.

Để đạt được mục tiêu kể trên, chúng tôi đầu tư mạnh vào công nghệ, hạ tầng, đội ngũ nhân sự tài năng và tạo ra những sản phẩm đơn giản, hấp dẫn, chính sách ưu đãi trực tiếp đến người dùng. Kết quả, giúp mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ tài chính một cách dễ dàng nhất.

- Đâu là những yếu tố giúp Cake đạt mục tiêu tăng trưởng trong bối cảnh Covid-19 nhiều thách thức?

- Đầu tiên là chúng tôi có định hướng rõ ràng. Cake by VPBank định hình là một ứng dụng ngân hàng số "đơn giản, hấp dẫn và đáng tin cậy" nhằm phục vụ nhiều khách hàng hơn, có tính phổ cập và góp phần thúc đẩy phát triển tài chính toàn diện.

Dấu mốc tiếp theo đến từ chính sách của Ngân hàng Nhà nước vào tháng 3 khi chính thức cho phép các tổ chức tín dụng triển khai giải pháp định danh điện tử (eKYC) giúp khách hàng mở tài khoản từ xa. Qua eKYC, người dùng chỉ cần khoảng hai phút là mở được tài khoản Cake và dùng ngay. Thao tác đăng ký dịch vụ đơn giản, nhanh và ít bước giúp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Đặc biệt, bối cảnh dịch Covid-19 đã góp phần thúc đẩy các nhà băng phải thay đổi, đẩy mạnh số hóa và tiếp cận dịch vụ qua kênh ngân hàng số. Chính lúc này, Cake lại có cơ hội để phục vụ khách hàng nhanh nhất, nhiều nhất.

Số lượng khách hàng mở mới tài khoản của chúng tôi cũng đạt mức cao nhất từ tháng 6 đến nay. Khách hàng đa phần là giới trẻ theo phong cách hiện đại, tập trung chủ yếu ở các đô thị lớn như Hà Nội, TP HCM và cũng có không ít khách hàng ở những tỉnh thành xa xôi như Cà Mau hay Sơn La...

- Be Group và VPBank thuộc hai lĩnh vực độc lập. Cake đã tận dụng, phát huy lợi thế của hai thương hiệu này ra sao?

- Sự kết hợp giữa hai thương hiệu lớn mang đến nhiều thuận lợi. Be vốn tạo cho mình một hệ sinh thái đầy đủ từ gọi xe, giao hàng, đặt vé máy bay, bảo hiểm... với 10 triệu khách hàng và đội ngũ tài xế khoảng 300.000 người. Khi Cake by VPBank ra đời, ứng dụng ngân hàng số tích hợp trên nền tảng gọi xe và tận dụng hệ sinh thái của Be.

Song song đó, VPBank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, mang đến kinh nghiệm về nền tảng công nghệ, cách quản trị... trong xây dựng ngân hàng số.

Về chiều ngược lại, Cake tạo lợi thế cạnh tranh cho VPBank. Chúng tôi cũng hỗ trợ Be Group tạo ra phương thức thanh toán đến khách hàng với những trải nghiệm liền mạch, an toàn, tiết kiệm, hợp tác các chương trình khuyến mãi, dịch vụ tài chính chuyên nghiệp "may đo" riêng cho khách hàng, tài xế Be. Một đóng góp cực kỳ quan trọng là hoàn thiện hệ sinh thái cho Be Group, từ gọi xe, bảo hiểm, đặt khách sạn, đặt vé máy bay, viễn thông đến dịch vụ tài chính ngân hàng...

- Cake làm thế nào để thuyết phục các tài xế công nghệ tham gia dịch vụ ngân hàng số này?

- Tài xế là nhóm khách hàng đặc biệt. Chúng tôi có một đội ngũ chăm sóc riêng, tận tình hướng dẫn họ từ khi đăng ký cho đến các giao dịch sau này. Khi chuyển sang dùng Cake, tài xế nhận nhiều lợi ích hơn, như tăng số lần rút tiền từ ứng dụng, miễn hoàn toàn các loại phí giao dịch chuyển tiền rút tiền, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tiện ích riêng biệt.

Sắp tới, chúng tôi sẽ có thêm các sản phẩm tài chính được "may đo" riêng cho các bác tài. Ví dụ như hỗ trợ tài chính khẩn cấp khi khách hàng cần, sản phẩm đầu tư nhằm tối ưu thu nhập.

Đây là nhóm khách hàng mà chúng tôi rất trân trọng. Không chỉ là câu chuyện phát triển, Cake nỗ lực phổ cập tài chính toàn diện với mong muốn ngày càng nhiều người Việt Nam, dù ở mức thu nhập nào cũng có thể dễ dàng tiếp cận các tiện ích ngân hàng, giúp họ quản lý cuộc sống dễ dàng, thuận tiện hơn.

- Tại sao nhóm khách hàng trẻ tuổi đang chiếm đa số trong tập khách hàng của Cake?

- Giới trẻ Việt Nam, nhất là thế hệ Y, Z đang có những đặc điểm khá thú vị trong thời đại công nghệ bùng nổ. Các bạn năng động, quản lý tiền bạc thông minh hơn, yêu thích tương tác trên thiết bị di động, luôn tìm cách giải quyết vấn đề nhanh chóng, đơn giản, tiện lợi. Họ sẵn sàng trải nghiệm các sản phẩm mới nhưng không chấp nhận một sản phẩm tồi. Thế hệ này giúp chuyển đổi số tăng tốc và nền kinh tế số phát triển. Đây là cơ hội của Cake.

Chúng tôi xây dựng một ngân hàng số với trải nghiệm đơn giản, hấp dẫn và đáng tin cậy. Một ngân hàng số miễn phí trọn đời, mọi giao dịch đều dễ dàng với số tài khoản là số điện thoại, mở tài khoản trong hai phút, chuyển tiền, thanh toán ngay tức thì. Sản phẩm siêu tiết kiệm (Super Saver) giúp quản lý dòng tiền cá nhân với sinh lợi gấp 18 lần cách tiết kiệm thông thường; mọi người có thể đầu tư một cách dễ dàng, linh hoạt chỉ với 10.000 đồng một ngày mà vẫn hưởng lãi suất tốt nhất, nhận khoản tiền hỗ trợ khẩn cấp qua vài thao tác trên điện thoại.

Mọi giao dịch ngân hàng "dễ như ăn Cake", đó là triết lý chúng tôi theo đuổi để phục vụ được nhiều khách hàng hơn.

Ứng dụng không chỉ mang lại dịch vụ ngân hàng mà còn là cơ hội để khách hàng thể hiện cá tính qua những sự lựa chọn màu sắc thẻ độc đáo. Ngoài ra người có thể bày tỏ cảm xúc và tương tác khi giao dịch, chia sẻ trải nghiệm đến bạn bè trên nền tảng này.

Hiện nhóm khách hàng độ tuổi từ 18-30 tuổi chiếm khoảng 60%, cho thấy sức hút và sự hấp dẫn của Cake với giới trẻ.

- Với sản phẩm tài chính ngân hàng, yêu cầu về bảo mật, an toàn vẫn yếu tố hàng đầu. Đơn vị tạo sự tin tưởng cho khách hàng như thế nào?

- Đúng vậy, chúng tôi luôn coi đầu tư về an toàn, công nghệ, bảo mật là vấn đề quan trọng hàng đầu. Ngân hàng số có những tiêu chuẩn cao nhất về an toàn, bảo mật thông tin như PCI-DSS, các loại hình xác thực an toàn như mã OTP, SMS, Smart OTP; về thanh toán thẻ có 3D Secure; áp dụng những tiêu chí bảo mật cao nhất, kiểm định định kỳ để chống tấn công từ bên ngoài (hacker)...

Về con người, chúng tôi những chuyên gia về bảo mật, bảo đảm hệ thống vừa hoạt động tốt, vừa an toàn. Trong đó, việc hợp tác với những đối tác chiến lược lớn có ý nghĩa nâng tầm an toàn, bảo mật và làm đa dạng hệ sinh thái, giúp khách hàng dễ tiếp cận dịch vụ tài chính.

- Kế hoạch của Cake trong thị trường fintech Việt Nam thời gian tới là gì?

- Tôi nghĩ rằng lĩnh vực fintech ở Việt Nam sẽ phát triển mạnh trong 5 năm tới. Và đây là điều tốt cho cả thị trường, khách hàng lẫn doanh nghiệp. Ngân hàng và fintech sẽ hợp tác với nhau để cùng khai thác cơ hội, giúp cho mọi người dân Việt Nam tiếp cận dịch vụ tài chính nhanh nhất với chi phí thấp hơn và tạo sân chơi đa dạng hơn.

Lĩnh vực tài chính công nghệ, ngân hàng số sẽ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới khi số người dân sở hữu smartphone rất lớn và ngày càng quen với môi trường số. Chúng ta có thể thấy số khách hàng càng ngày ít đến chi nhánh và mọi giao dịch tài chính bắt đầu dịch chuyển qua thiết bị di động nhiều hơn.

Bên cạnh đó trong Covid-19, hành vi tiêu dùng của khách hàng thay đổi rất nhiều, họ ngại giao dịch trực tiếp và đó là cơ hội rất lớn cho chuyển đổi số mạnh mẽ. Các ngân hàng sẽ ứng dụng AI và dữ liệu lớn nhiều hơn để hiểu người dùng, tạo ra các sản phẩm đơn giản, đa dạng tiện ích.

Đối với Cake, chúng tôi mong muốn trở thành ngân hàng số "Make in Việt Nam" tăng trưởng khách hàng nhanh nhất khu vực Đông Nam Á để phục vụ hơn 10 triệu khách hàng và 300.000 tài xế trong ứng dụng Be, thế hệ Z cũng người dùng trẻ. Trải nghiệm cùng ngân hàng số một cách đơn giản, hấp dẫn và đáng tin cậy nhằm giúp mọi người có thể tiếp cận dịch vụ tài chính dễ dàng nhất.

Minh Huy