Cách vận hành hiệu quả của chủ bưu cục BEST Express Tên Lửa

Anh Võ Công Hoàng, chủ bưu cục BEST Express Tên Lửa, TP HCM từng có thời gian làm quản lý đội ngũ nhân viên giao nhận của một đơn vị vận chuyển gần sân bay. Với kinh nghiệm sẵn có, anh mong muốn rẽ hướng mở bưu cục chuyển phát nhanh. Sau một thời gian tìm hiểu, năm 2021 anh chọn mô hình nhượng quyền bưu cục BEST Express

Tuy nhiên, do chưa có kinh nghiệm quản lý và vận hành bưu cục, anh Hoàng chưa trực tiếp nhượng quyền bưu cục mà thử sức làm bưu cục vệ tinh cho một bưu cục nhượng quyền BEST Express trên địa bàn TP HCM để xem làm được tới đâu.

Nhiệm vụ chính của bưu cục vệ tinh là hoạt động như điểm tập kết hàng giao-nhận cho bưu cục nhượng quyền. Mỗi ngày phụ trách phát hàng chuyển phát nhanh từ các sàn thương mại điện tử và nhận hàng gửi từ các shop trong khu vực bưu cục quản lý.

Sau hơn hai năm làm bưu cục vệ tinh, nhờ nỗ lực học hỏi các anh em trong ngành, anh tích luỹ thêm được nhiều kỹ năng nghiệp vụ và tự tin hơn về khả năng điều phối, quản lý bưu cục. Từ đó, anh Hoàng quyết định tách ra để phát triển bưu cục nhượng quyền của riêng mình tại quận Bình Tân (TP HCM) vào năm 2023 và đặt tên là bưu cục Tên Lửa với mong muốn bưu cục sẽ phát triển mạnh mẽ và mang đến chất lượng giao nhận nhanh chóng.

Bản thân có thế mạnh về quản lý vận hành và điều phối giao nhận, anh kết hợp với một người bạn có kinh nghiệm sale để cùng phát triển song song hai mảng vận hành và kinh doanh.

Thời gian đầu chuyển đổi thành bưu cục nhượng quyền, anh gặp không ít khó khăn về nhu cầu tuyển shipper, bởi ưu tiên hàng đầu là tuyển shipper địa phương thạo đường nhằm đảm bảo chất lượng giao hàng thành công. Lúc này, những kinh nghiệm trong hai năm rèn giũa đã giúp anh nhanh chóng xây dựng được đội ngũ giao hàng nhiệt huyết với khả năng giao đơn tốt.

Vừa chính thức hoạt động, bưu cục anh đã đón ngay đợt hàng cao điểm của những ngày sale, mỗi ngày đội ngũ shipper của anh giao hơn 2.000 bưu kiện. Đây là con số khá nhiều cho một bưu cục mới, tuy nhiên anh nhanh chóng điều phối lịch làm việc của nhân viên giao hàng bằng cách cho shipper của bưu cục vào ca sớm và giao liên tục mỗi ngày hai đợt để kịp xử lý hàng hoá.

Trung bình mỗi shipper của anh giao 100 đơn mỗi ngày, giao từ sáng đến 13h mỗi ngày. Đặc biệt có hai shipper xuất sắc của bưu cục ở tuyến Bình Trị mỗi ngày có thể giao tới 160 - 170 đơn.

Với lợi thế là người địa phương, đội ngũ shipper không chỉ thạo đường mà còn quen khách, thuộc số nhà, nhờ đó khi giao hàng dễ liên lạc và lên lịch hẹn với người nhận.

Anh Hoàng còn có bí quyết điều phối shipper độc đáo. Anh không chia tuyến giao hàng cố định cho từng shipper mà tháng đầu thử việc sẽ cho anh em luân phiên chạy thử tất cả các tuyến để làm quen địa hình. Mỗi phường có 6-7 shipper phụ trách giao hàng, mỗi anh em đều thông thạo tất cả tuyến. Nhờ đó, khi có shipper nghỉ ca, anh em còn lại dễ dàng nhận việc để hỗ trợ giao tuyến trống. Bưu cục ưu tiên tuyển dụng shipper trên địa bàn, nên khi có đơn hàng gấp khách cần nhận ngay, đội ngũ shipper dễ dàng đến bưu cục lấy hàng hỗ trợ giao ngay cho khách.

Trong khi anh Hoàng phụ trách hoạt động vận hành thì chị Phan Thị Hiếu - người hợp tác với anh cũng xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh để giới thiệu dịch vụ và thu hút các shop online gửi hàng.

Tuy vậy, bộ phận sale mới thành lập, chưa có nhiều kinh nghiệm, bưu cục mới hoạt động, khách hàng còn chưa tin tưởng gửi hàng nên chưa thể thu hút shop mới trải nghiệm dịch vụ. Ngoài ra bưu cục còn chịu áp lực từ sức ép của các đối thủ trong khu vực nên nhiệm vụ của chị Hiếu và đội ngũ càng thêm khó khăn.

Vượt qua mọi trở ngại, với sự kiên trì, sau nửa năm phát triển đội ngũ kinh doanh, đến nay mỗi tháng bưu cục nhận được khoảng 2.500 đơn hàng gửi từ các shop online trong khu vực. Lượng đơn này đang ở mức khởi đầu so với doanh số sale của các bưu cục hoạt động lâu năm. Tuy nhiên đây là nền tảng để bưu cục tiếp tục duy trì dịch vụ chất lượng và tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng nhằm tạo dựng niềm tin và uy tín với đối tác, giúp bưu cục ngày càng được nhiều shop online tin chọn gửi gắm đơn hàng.

Theo báo cáo toàn cảnh thị trường sàn bán lẻ trực tuyến năm 2023 của Metric (nền tảng số liệu E-commerce), có 2,2 tỷ đơn vị sản phẩm được giao thành công trên 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, gồm Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tiktok Shop, tăng 52,3% so với năm 2022. Đây là mức tăng trưởng mạnh nhất trong ba năm trở lại đây.

Đại diện BEST Express nhận định, những con số tích cực này cho thấy tiềm năng phát triển của ngành logistics Việt Nam, đặc biệt là ngành chuyển phát nhanh, là rất lớn và đầu tư nhượng quyền bưu cục sẽ là hình thức đầu tư thông minh và có nhiều dư địa phát triển trong thời gian tới.

Với chi phí nhượng quyền thương hiệu dao động từ 300 triệu đồng tùy theo khu vực địa lý và quy mô bưu cục, mô hình kinh doanh nhượng quyền chuyển phát nhanh mang đến nhiều tài nguyên về nguồn khách hàng, mạng lưới dịch vụ, hệ thống quản lý và công nghệ vận hành, giúp các đối tác nhanh chóng ổn định và phát triển quy mô kinh doanh. Hiện BEST Express có hơn 800 bưu cục hoạt động trên cả nước với mạng lưới dịch vụ phủ sóng khắp 63 tỉnh thành.

Thế Đan