Cách J&T Express hỗ trợ hộ kinh doanh chè Thái Nguyên

J&T Express hỗ trợ các hộ kinh doanh chè tại Thái Nguyên từ quản lý đơn hàng, đóng gói đến lấy hàng và giao nhận, góp phần giảm áp lực vận hành.

Chè hút chân không có đặc thù gọn nhẹ nhưng cánh chè vẫn có thể bị vỡ vụn nếu chịu tác động mạnh trong quá trình vận chuyển. Bên cạnh yêu cầu đóng gói cẩn thận, nhiều cơ sở kinh doanh chè tại địa phương còn gặp khó khăn về nhân sự khi chủ yếu hoạt động theo mô hình gia đình hoặc sử dụng lao động kiêm nhiệm.

Khi lượng đơn gia tăng, người bán dễ quá tải khi phải thực hiện từ lên đơn, đóng gói, in vận đơn, theo dõi hành trình bưu kiện đến xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình chuyển phát. Sự thiếu hụt nhân sự am hiểu nghiệp vụ chuyển phát có thể biến công tác quản lý đơn hàng trở thành áp lực đối với các cơ sở có nguồn lực hạn chế.

Đây cũng là khó khăn mà cơ sở kinh doanh chè của gia đình anh Tú (Thái Nguyên) từng gặp phải. Qua quá trình trao đổi và tìm hiểu nhu cầu thực tế, chị Nguyễn Thị Hương Giang, bưu cục trưởng J&T Express Thái Nguyên, đã chủ động đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp hoạt động kinh doanh của khách hàng.

Để giải quyết bài toán nhân sự quản lý vận đơn, chị Giang giới thiệu một người từng làm cộng tác viên tại bưu cục, am hiểu quy trình chuyển phát. Nhân sự này hiện làm việc toàn thời gian tại cơ sở chè anh Tú, phụ trách theo dõi và phối hợp xử lý đơn hàng, giúp chủ cơ sở giảm bớt công việc quản lý hàng ngày.

Ngoài ra, bưu cục còn hỗ trợ giấy in vận đơn cùng các vật tư như băng dính, màng bọc chống sốc khi cần, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong khâu đóng gói và hạn chế tác động đến sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Nhịp vận chuyển sau đó được nối tiếp bằng sự linh hoạt từ đội ngũ giao nhận. Thay vì phân công một shipper phụ trách riêng từng cơ sở, chị Giang tổ chức các shipper thành nhóm ba người, mỗi nhóm phụ trách khoảng 3 - 4 cơ sở kinh doanh trong khu vực. Các thành viên trực tiếp trao đổi với người bán, nắm nhu cầu gửi hàng và hỗ trợ lẫn nhau khi có người bận việc. Vào những thời điểm lượng đơn tăng cao, shipper còn trực tiếp hỗ trợ đóng gói, giúp khách hàng chuẩn bị và bàn giao hàng kịp thời.

Bưu cục cũng tổ chức hai lượt lấy hàng mỗi ngày, lượt đầu trước 12h và lượt thứ hai muộn nhất vào 19h. Việc tiếp nhận theo nhiều khung giờ giúp các đơn hàng được đưa vào quá trình vận chuyển sớm hơn, thay vì phải chờ tập hợp vào một lượt.

Anh Tuấn, trưởng nhóm shipper phụ trách cơ sở kinh doanh chè của anh Tú chia sẻ: "Sau khung giờ lấy hàng, nếu khách tiếp tục có đơn thì tôi hoặc các anh em vẫn sẵn sàng quay lại lấy thêm, một đơn cũng lấy".

Theo anh Tú, cách làm này giúp cơ sở có thể bàn giao thêm đơn, rút ngắn thời gian để bưu kiện nhanh chóng đến tay người nhận đặc biệt vào giai đoạn cao điểm có nhiều đơn cần xử lý.

Sau khi hàng hóa được tiếp nhận tại bưu cục phát, việc theo dõi và xử lý các yêu cầu phát sinh có sự phối hợp giữa shipper và nhóm chăm sóc đơn tại bưu cục. Nhóm này hỗ trợ kiểm tra tình trạng vận đơn, tiếp nhận yêu cầu điều chỉnh tiền thu hộ (COD) theo quy trình và giải quyết những vấn đề trong quá trình giao hàng.

Với mặt hàng đặc thù như chè, người mua thường có nhu cầu pha thử gói chè mẫu trước khi quyết định nhận hàng. Để shipper không bị gián đoạn tiến độ giao các đơn khác trên tuyến, yêu cầu thử chè được ghi chú rõ ràng ngay từ khi tạo đơn. Trong trường hợp shipper không thể chờ tại chỗ sẽ được nhóm chăm sóc đơn tiếp nhận để thống nhất khung thời gian giao nhận phù hợp, vừa bảo đảm thời gian trải nghiệm cho người mua, vừa duy trì tiến độ giao hàng.

Từ khâu đóng gói, lấy hàng đến giao nhận, bưu cục J&T Express tại Thái Nguyên phối hợp linh hoạt để hỗ trợ các hộ kinh doanh xử lý đơn hàng. "Cách làm này cho thấy vai trò của dịch vụ chuyển phát không chỉ nằm ở hạ tầng, công nghệ mà còn ở sự thấu hiểu nhu cầu thực tế, góp phần giúp các cơ sở kinh doanh địa phương duy trì hoạt động và mở rộng thị trường", đại diện đơn vị chuyển phát cho hay.

(Nguồn: J&T Express)