Anh Hải biết đến mô hình nhượng quyền bưu cục BEST Express năm 2019, khi vô tình lướt mạng xã hội. Từng có thời gian làm trong ngành logistics, nhận thấy ngành này đang giàu tiềm năng và nhu cầu ở địa phương lớn, lại sẵn có đam mê giao hàng nên anh tìm hiểu và đầu tư mở bưu cục.
Thời điểm bắt đầu hoạt động năm 2019, bưu cục anh có 70 nhân viên, trong đó có 46 shipper. Lượng hàng giao, nhận của bưu cục vào thời điểm đó là hơn 30.000 đơn một tháng và phụ trách toàn bộ 30 phường xã của thành phố Biên Hòa.
Anh Lê Minh Hải, chủ bưu cục nhượng quyền BEST Express Biên Hòa. Ảnh: BEST Express
Lúc mới mở, anh gặp nhiều khó khăn trong việc tuyển shipper. Phụ trách khu vực quá rộng lại tập trung nhiều công ty và khu công nghiệp khiến anh phải tuyển số lượng lớn shipper để có thể phụ trách hết 30 phường xã. Tuy nhiên ngành chuyển phát nhanh thời điểm 2019 chưa phát triển, nghề giao hàng chưa phổ biến, anh em lao động trong vùng chưa nghĩ tới việc làm shipper mà chỉ quen tìm việc làm tại các công ty, nhà máy nên bưu cục anh tìm shipper rất khó.
Để tuyển được nhân sự, anh phải trực tiếp tham gia giao hàng, khi gặp khách anh ngỏ lời nhờ khách giới thiệu nhân sự và tuyển dần cho đủ lượng shipper. Đồng thời, anh ưu tiên tuyển người có hộ khẩu thường trú tại địa phương để dễ quản lý nhân sự và đảm bảo an toàn hàng hóa, nhất là với các đơn hàng thu hộ COD.
Đến nay, sau gần 5 năm xây dựng, anh ghi nhận mức tăng trưởng đều. "Trung bình năm sau tăng hơn 30% so với năm trước, số lượng shop kinh doanh online trong khu vực cũng ngày một tăng lên", anh Hải nói. Không chỉ số lượng shop kinh doanh online tăng lên mà số lượng khách mua hàng thương mại điện tử cũng tăng nhanh.
Hiện bưu cục anh đã tối ưu lại khu vực khai thác, giảm bớt vùng phủ, chỉ phục vụ bảy phường tại thành phố Biên Hòa do số lượng bưu kiện tăng cao. Trung bình mỗi tháng bưu cục anh xử lý gần 60.000 bưu kiện, gấp đôi thời điểm mới hoạt động trong đó lượng đơn sale tự khai thác chiếm khoảng 30.000 đơn mỗi tháng.
Với thành tích phát triển sale nổi bật, bưu cục của Anh Hải được lãnh đạo đơn vị vinh danh và trao thưởng một xe máy Honda tại Hội nghị Đối tác Nhượng quyền BEST Express khu vực miền Nam. Ảnh: BEST Express
Lượng đơn nhiều hơn nhưng hiệu suất giao nhận của shipper hiệu quả hơn nên anh chỉ tuyển chính thức 10 shipper phụ trách giao hàng. Những dịp sale lớn, khi lượng hàng hóa tăng đột biến, bưu cục sẽ có luôn có nhân viên shipper thời vụ để kịp thời xử lý và giao hàng nhanh chóng.
Team shipper thời vụ sẽ phụ trách đi lấy hàng từ shop sale kiện, trực tiếp tương tác với shop và hỗ trợ phát hàng khi có nhu cầu.
Để giữ chân shipper, anh xây dựng chính sách thưởng theo sản lượng giao hàng và hỗ trợ đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng và chuyên môn giao hàng cho đội ngũ shipper nhằm xây dựng đội ngũ có năng lực và ngày càng chuyên nghiệp. "Nhờ vậy, có nhiều anh em shipper gắn bó với bưu cục từ ngày mới thành lập tới nay", anh Hải cho hay.
Nhân viên bưu cục BEST Express Biên Hòa đang xử lý hàng hóa. Ảnh: BEST Express Biên Hòa
Chia sẻ thêm bí quyết thu hút shop sử dụng dịch vụ, anh Hải cho biết, bưu cục anh xác định lấy chất lượng dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng làm nền tảng để phát triển hoạt động sale thu hút shop mới sử dụng dịch vụ. Khi vận hành tốt, chất lượng dịch vụ ổn định thì mới phát triển hoạt động tự sale khai thác kiện đơn hàng để mỗi khách hàng đến với đơn vị sẽ trở thành đối tác lâu dài.
Đối với các shop đang sử dụng dịch vụ của bưu cục, anh tích cực tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để mang đến dịch vụ hoàn thiện nhất cho người dùng. Đội ngũ nhân viên chăm sóc sẽ chủ động chăm sóc shop sale theo đơn, nếu đơn có vấn đề sẽ chủ động gọi khách để xử lý và thuyết phục khách nhận đơn, ca nào khó anh sẽ hỗ trợ nhân viên cùng xử lý. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng hỗ trợ cho cả shop tiktok khi shop có nhu cầu. Ngoài ra, các chính sách hỗ trợ shop như hỗ trợ đóng đơn, dán bill hay cho nhân viên bưu cục đến shop hỗ trợ đóng hàng được đơn vị thực hiện thường xuyên.
Anh Hải cũng thường xuyên trao đổi với shop về tình hình xử lý đơn hàng, những vấn đề giao hàng đang phát sinh để hai bên cùng theo dõi thông tin, đồng thời, lắng nghe shop phản hồi về dịch vụ để kịp thời cải thiện chất lượng hỗ trợ. "Hiện chúng tôi đang phục vụ gần 15 shop lớn với lượng đơn sale gần 30.000 đơn một tháng", anh Hải cho biết.
Nói về tiềm năng phát triển ngành chuyển phát nhanh tại Biên Hòa, anh Hải tin tưởng năm 2024 hoạt động thương mại điện tử sẽ tăng trưởng mạnh, số lượng shop online sẽ nhiều thêm theo đó sản lượng đơn chuyển phát nhanh sẽ tăng cao và các bưu cục chuyển phát nhanh sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ.
Anh Lê Minh Hải chia sẻ chuyện nghề.
Thế Đan
Đăng ký tìm hiểu thêm về mô hình nhượng quyền bưu cục tại đây