Thương mại điện tử trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng không ngừng phát triển trong những năm trở lại đây. Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, các đơn vị hậu cần thương mại trong đó có BEST Express đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng và có chiến lược hoạt động phù hợp.
Nhân viên BEST Express kiểm tra đơn hàng. Ảnh: BEST Express
Kết nối với các kênh thương mại điện tử
Ngoài các sàn thương mại điện tử, các nền tảng truyền thông xã hội cũng đã trở thành các kênh bán hàng trực tuyến, đòi hỏi đơn vị logistics phải nhanh chóng tìm hiểu, kết nối để kịp thời cung cấp dịch vụ đến người dùng trên các nền tảng này.
Ngay từ thời điểm vừa gia nhập thị trường Việt Nam, BEST Express đã hợp tác với các sàn thương mại điện tử trong nước như Shopee, Lazada, Tiki.. Hai năm sau đó đơn vị tiếp tục trở thành đối tác của TikTok Shop khi nền tảng này được phát triển tại Việt Nam, đồng thời, kết nối với hàng chục nền tảng quản lý bán hàng trực tuyến khác.
Phát triển thương mại điện tử xuyên biên giới
Thương mại điện tử xuyên biên giới là một trong những dịch vụ đang phát triển mạnh, tạo cơ hội cho các đơn vị kinh doanh online đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng quốc tế.
Nắm bắt được xu hướng này, BEST triển khai dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới với các tuyến vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam và từ Việt Nam đến các nước Đông Nam Á.
Nhân viên tại bưu cục Long Bình Tân đang kiểm tra hàng hóa. Ảnh: BEST Express
Với các dịch vụ toàn trình gồm vận chuyển đa quốc gia, cho thuê kho bãi, kho ngoại quan lưu hàng chờ xuất khẩu, thực hiện thủ tục hải quan tại cửa khẩu xuất nhập hàng và giao hàng chặng cuối (giao hàng đến tay người nhận cuối cùng), khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ được BEST hỗ trợ trực tiếp, không qua đơn vị trung gian nhờ đó rút ngắn đáng kể thời gian xử lý đơn hàng.
Giao hàng không tiền mặt
Nền kinh tế 4.0 đã thúc đẩy các hình thức thanh toán không tiền mặt thông qua những ứng dụng online. Theo đó, BEST cũng nhanh chóng hợp tác với VNPAY, Techcombank... để áp dụng phương thức giao hàng không tiền mặt nhằm tối ưu trải nghiệm cho khách hàng.
Shipper của BEST đang giao hàng cho khách. Ảnh: BEST Express
Với hình thức giao hàng không tiền mặt, khi nhận hàng, người nhận có thể quét mã QR để thanh toán COD qua cổng thanh toán VNPAY hoặc chuyển khoản trực tiếp bằng liên kết liên ngân hàng, khi người dùng xác nhận thực hiện giao dịch, khoản tiền thanh toán được ghi có ngay vào tài khoản công ty. Tổng thời gian thực hiện từ khi thu hộ đến khi tiền vào tài khoản BEST rút xuống được tính bằng phút.
Tăng cường chăm sóc khách hàng trực tuyến
Trong bối cảnh lượng hàng hóa tăng, các sự cố về hàng hóa có thể xảy ra bất cứ lúc nào nếu không có giải pháp quản lý hiệu quả. Để phòng ngừa các rủi ro có thể phát sinh, BEST tích hợp các tính năng chăm sóc khách hàng trực tuyến hiện đại như thông báo hành trình đơn hàng qua nền tảng Zalo, tương tác livechat trực tiếp để hỗ trợ khách hàng, hotline hỗ trợ nhằm tăng cường kết nối, liên hệ với khách hàng, giúp thông tin về hàng hóa được thông báo nhanh chóng, đầy đủ đến người nhận.
Các tính năng chăm sóc khách hàng trực tuyến của đơn vị có thể cập nhật trực tiếp đến khách hàng sử dụng dịch vụ BEST Express về tình trạng đơn hàng, giúp người dùng yên tâm và chủ động lên kế hoạch nhận hàng. Ngoài ra, các kênh livechat, hotline và hệ thống CRM của đơn vị cũng tích cực hoạt động nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ ngày càng cao cho người dùng.
Tuệ Anh
Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, đến nay BEST Express đã phát triển mạng lưới 650 bưu cục và 36 trung tâm phân loại hàng hóa tự động. Sau hơn bốn năm phát triển, doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khắp 63 tỉnh, thành với công suất xử lý đơn hàng đạt 2,2 triệu đơn mỗi ngày. Hệ thống bưu cục đạt hơn 650 bưu cục. Riêng dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express là đối tác của các sàn thương mại điện tử cùng các kênh mua sắm nội địa uy tín và hàng chục nghìn đối tác shop online.
Ngoài ra, toàn hệ thống có hơn 6.000 shipper đang phụ trách giao-nhận hàng tại các bưu cục cùng hàng nghìn nhân viên tại các trung tâm phân loại hàng hóa. Đăng ký tìm hiểu về dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express tại đây.