Brazil có 203 triệu dân, trong đó có bộ phận không nhỏ người sống tại các khu ổ chuột hay còn gọi là favelas. Đây là nơi sinh sống của khoảng 16 triệu người và khoảng 6,5 triệu hộ gia đình.
Hầu hết các khu ổ chuột không có tên đường, số điện thoại hoặc địa chỉ chính thức, với các ngôi nhà được xây dựng tạm bợ, khó tiếp cận các dịch vụ và cơ sở hạ tầng đô thị. Do đó, nhiều nhà bán lẻ trực tuyến chặn các địa chỉ khu ổ chuột làm điểm đến giao hàng vì khó tiếp cận.
Một khu ổ chuột tại Brazil. Ảnh: Amazon
Amazon là ngoại lệ. Amazon Brazil cung cấp dịch vụ đến Paraisópolis và các khu ổ chuột khác thông qua hệ sinh thái hậu cần nhằm hỗ trợ nhóm dân số này, mang đến dịch vụ bình đẳng những người Brazil khác.
Doanh nghiệp sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) để tạo ra các tuyến đường chính xác. Amazon giao hàng đến Paraisópolis thông qua trạm giao hàng nằm bên trong khu ổ chuột và thông qua đối tác dịch vụ giao hàng (DSP) tuyển dụng tài xế địa phương sống ở đó và biết rõ về cộng đồng này.
Các gói hàng được chuyển đến trạm giao hàng Paraisópolis từ trung tâm xử lý đơn hàng ở São Paulo. Mạng lưới hậu cần của Amazon tại Brazil bao gồm 10 trung tâm xử lý đơn hàng và 22 trạm giao hàng trên khắp đất nước.
Ngoài cộng đồng Paraisópolis, Amazon còn hoạt động tại nhiều nơi chưa được các đơn vị giao hàng khác quan tâm như Aricanduva, Brasilândia, Capão Redondo, Grajaú và Heliópolis ở thành phố São Paulo và thành phố Carapicuíba.
Để xác định chính xác địa chỉ nhà riêng, Amazon và đối tác của mình thuê cư dân địa phương làm việc tại các trạm giao hàng ở khu ổ chuột. Điều này giúp việc vận chuyển các gói hàng trở nên dễ dàng hơn vì người dân đã quen thuộc với khu vực này. Ngoài ra, người lái xe Amazon DSP sử dụng xe máy thay vì xe tải hoặc để đi vào những con đường và ngõ hẹp.
Khách hàng tại khu ổ chuột nhận đơn hàng đặt trên Amazon. Ảnh: Amazon
Débora Gonçalvez, một tài xế xe máy chuyên giao các gói hàng của Amazon ở Paraisópolis cho biết: "Tôi lớn lên và sống ở khu ổ chuột. Được giao hàng cho người dân ở chính nơi đây khiến tôi thấy hạnh phúc".
Cư dân Paraisópolis cũng tận hưởng sự tiện lợi khi nhận được đơn đặt hàng trên Amazon mà không cần rời khỏi nhà. "Mọi người ở đây đã quen với việc sử dụng dịch vụ đặt hàng từ Amazon và đều thích nó", Anderson Jorge, một cư dân tại Paraisópolis cho biết thêm.
Tuệ Anh (theo Amazon)