Nhanh gọn với giải pháp thanh toán không tiền mặt cho đơn COD
Bước vào mùa cao điểm mua sắm cuối năm, BEST tích cực bắt tay với các đối tác như VNPAY, Techcombank để đẩy mạnh giao hàng không tiền mặt trên toàn hệ thống. Theo đó, khách hàng có thêm lựa chọn thanh toán phí thu hộ tiện ích, đồng thời, giảm rủi ro thất thoát tiền mặt và rút ngắn thời gian giao dịch.
Khách hàng không cần chuẩn bị tiền mặt, thay vào đó có thể sử dụng ứng dụng ngân hàng quét mã QR và chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản của BEST Express. Với sự hỗ trợ của công nghệ, hệ thống thanh toán ghi lại đầy đủ lịch sử giao dịch với thông tin chi tiết về thời gian, số tiền.
Dữ liệu thanh toán cập nhật lên hệ thống quản lý đơn hàng theo thời gian thực, nhờ đó, người nhận hàn và đơn vị vận chuyển có thể tra cứu, đối chiếu thông tin dễ dàng. Việc quản lý, theo dõi dòng tiền cũng thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn khi bộ phận kế toán của bưu cục không cần kiểm đếm, đối chiếu lượng lớn tiền mặt mỗi ngày.
Nhân viên BEST đang giao đơn hàng cho khách. Ảnh: BEST Express
Thông tin về quá trình xử lý đơn hàng
Bằng phương thức gửi thông báo đến từng khách hàng qua tin nhắn Zalo, đơn vị có thể thông tin trực tiếp đến khách hàng sử dụng dịch vụ về hành trình, trạng thái đơn hàng theo thời gian thực,kế hoạch giao hàng dự kiến và thông tin shipper giao hàng, nhờ đó khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với shipper để trao đổi về thời gian, địa điểm giao nhận.
Tính năng này cũng cho phép khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp về tài khoản Zalo Official của BEST Express để đánh giá dịch vụ. Ngoài thông báo gửi đến người nhận, trong trường hợp giao không thành công, ứng dụng cũng gửi tin nhắn đến người gửi vấn đề đơn hàng. Tương tác hai chiều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận thông tin, kịp thời hỗ trợ khi cần thiết.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn cung cấp tính năng chăm sóc khách hàng trực tuyến (livechat), cho phép đội ngũ nhân viên trực tiếp phản hồi giải đáp thắc mắc với khách hàng chỉ trong 20 giây. Đội ngũ chăm sóc khách hàng BEST Express hiện có gần 100 nhân viên trên toàn quốc.
BEST có đội ngũ chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm tại trụ sở chính và hệ thống bưu cục để kịp thời hỗ trợ khách hàng. Ảnh: BEST Express
Tính năng định tuyến giúp rút ngắn thời gian giao hàng
Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm dịp sale 9/9, BEST Express bổ sung các tính năng hỗ trợ, giúp đội ngũ shipper đẩy nhanh tốc độ giao hàng. Điển hình là tính năng định tuyến giao hàng hỗ trợ shipper kết nối bản đồ Google Maps ngay trên ứng dụng để tự động đề xuất lộ trình di chuyển phù hợp. Dựa trên danh sách các bưu kiện được giao bởi cùng một người, ứng dụng thống kê các điểm dừng cần đến để xác định tuyến đường cần đi qua. Hệ thống sẽ tính toán thời gian cần thiết tại mỗi điểm dừng dựa trên các yếu tố khoảng cách di chuyển, đường cấm, ngược chiều... từ đó đề xuất lộ trình giao hàng tối ưu nhất.
Tính năng định tuyến giao hàng là một phần trong dự án nâng cao trải nghiệm người dùng khi sử dụng các dịch vụ BEST triển khai trong năm 2023. Bên cạnh đó, đơn vị cũng mở thêm tính năng hỗ trợ người dùng trực tiếp tạo đơn gửi hàng trên website.
Shipper kiểm tra lại đơn hàng trước khi giao. Ảnh: BEST Express
Dịch vụ giao hàng xuyên biên giới
Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, BEST Express giới thiệu đến khách hàng và đối tác trong nước dịch vụ chuyển phát nhanh, mô hình kinh doanh nhượng quyền bưu cục, dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới BEST Cross-border và các giải pháp quản lý bán hàng xuyên biên giới SaaS.
Dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới (BEST Cross-border) gồm các nghiệp vụ lấy hàng, đóng gói vào container tận nguồn, cung cấp mạng lưới kho tập kết hàng lẻ, vận chuyển đến kho biên giới chờ xuất khẩu. Hệ sinh thái giúp kết nối trực tiếp Việt Nam với Trung Quốc và các nước Đông Nam Á như Thái Lan, Phillippines, Malaysia, Singapore, Indonesia...
Ngoài nghiệp vụ vận chuyển, đơn vị này còn có riêng nhóm nhân sự chuyên thực hiện thủ tục khai báo hải quan tại các cửa khẩu, đảm bảo tốc độ lưu thông hàng hóa nhanh chóng. Khách hàng có thể sử dụng một phần hoặc trọn gói dịch vụ của BEST tùy nhu cầu. Đối tác sau khi lựa chọn chỉ cần liên hệ với một đầu mối, không qua trung gian.
BEST cũng đang phát triển phần mềm quản lý kinh doanh kết nối tới 40 sàn thương mại điện tử lớn trên thế giới, giúp đối tác phát triển kinh doanh xuyên biên giới thuận lợi hơn.
Sau gần 4 năm hoạt động tại Việt Nam, đơn vị hiện có 36 trung tâm phân loại tự động trên cả nước. Công suất xử lý đơn hàng đạt 2,2 triệu đơn một ngày.
Trải nghiệm hệ sinh thái đa dịch vụ của BEST tại đây.
Tuệ Anh