Theo báo cáo Bán lẻ Đông Nam Á năm 2024 của Shopify, động thái này phù hợp với nhận định mạng xã hội hiện là động lực hàng đầu trong việc khám phá thương hiệu và sản phẩm, với 82% người tiêu dùng khám phá sản phẩm mới thông qua các nền tảng này.
Mạng xã hội ảnh hưởng lớn đến quyết định của người tiêu dùng. Ảnh: Shopify
TikTok đang có mức tăng trưởng nhanh chóng, với dự đoán người dùng tại châu Á - Thái Bình Dương sẽ tăng 11,3% vào năm 2024. Báo cáo của Shopify nhấn mạnh rằng 39% nhà bán lẻ xem mức độ tương tác trên mạng xã hội là thước đo quan trọng để xác định tỷ suất hoàn vốn (ROI) cơ sở hạ tầng thương mại của họ, chỉ đứng sau tỷ suất lợi nhuận (44%).
Eugene Chua, Giám đốc điều hành Thương mại điện tử và bán hàng toàn cầu tại Secretlab, một khách hàng của Shopify, nhấn mạnh tầm quan trọng của mạng xã hội: "Trong điều kiện kinh tế khó khăn, khách hàng ngày càng trở nên sáng suốt và chọn lọc hơn trong cách tiêu tiền. Phương tiện truyền thông xã hội tiếp tục đóng vai trò như một nền tảng khám phá và ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng".
Mặt khác, nền kinh tế hiện tại tác động đáng kể đến hành vi mua hàng. Lạm phát và chi phí sinh hoạt tăng cao đã khiến 83% người tiêu dùng Đông Nam Á cắt giảm các chi phí không thiết yếu, trong đó hơn một nửa tìm kiếm giá trị tốt nhất khi mua sắm.
Giá cả là yếu tố hàng đầu đối với người mua sắm trong khu vực, với 96% cho biết họ sẽ trung thành với một thương hiệu nếu thương hiệu đó đưa ra các ưu đãi, 70% thích giá thấp hoặc khuyến mãi.
Mặc dù giá cả quan trọng trong việc thúc đẩy lòng trung thành và ngăn chặn tình trạng rời bỏ, các nhà bán lẻ cũng cạnh tranh về trải nghiệm của khách hàng. Tại Singapore, khi mua sắm trực tuyến hàng, ưu tiêu hàng đầu của người tiêu dùng là miễn phí vận chuyển (71%), khả năng thanh toán (55%) và trả lại miễn phí (51%). Ưu tiên mua sắm tại cửa hàng bao gồm đội ngũ nhân viên am hiểu (56%), lượng hàng sẵn có (55%) và dịch vụ chu đáo (36%).
Bất chấp sở thích mua sắm trực tuyến, với 52% người dân Đông Nam Á ưa thích hình thức này, các cửa hàng truyền thống vẫn rất quan trọng. Số liệu của Shopify chỉ ra, có 28% người thích mua sắm tại cửa hàng nhiều như trực tuyến, 19% thích mua sắm tại cửa hàng hơn. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của trải nghiệm mua sắm đa kênh. Theo đó, hơn ba trong năm nhà bán lẻ (66%) có kế hoạch tăng cường đầu tư vào nền tảng thương mại để cung cấp cái nhìn toàn diện về mức độ tương tác của khách hàng, hàng tồn kho và quá trình thực hiện trên các kênh.
Đi cùng với kế hoạch trên là tầm quan trọng của công nghệ. Theo Shopify, hiện tại, 85% nhà bán lẻ phải đối mặt với những thách thức trong hoạt động, chủ yếu là do quy trình thủ công và hệ thống kinh doanh phức tạp. Gần như tất cả các nhà bán lẻ (99%) tin rằng công nghệ có thể giải quyết những vấn đề này và có kế hoạch đầu tư khoảng 20% tổng doanh thu của họ vào các sáng kiến đổi mới trong năm tới.
Thế Đan (theo Logistics Asia)