Thái độ phục vụ của nhân viên cũng khác hẳn, chị cho biết. Đó là chưa kể đến chuyện 2 bảo vệ lúc nào cũng túc trực tại sàn để bảo đảm an ninh cho nhà đầu tư.
|
Ngày trước, chị mở tài khoản tại Hà Nội nhưng do chuyển công việc, chị phải vào TP HCM sinh sống. Khi cần bán một chút cổ phiếu, phải năm lần bảy lượt lên xuống chị mới khớp được lệnh. "Tại mình không rành các quy trình thủ tục cũng như nhân viên thiếu nhiệt tình", chị nói. Có lần chị Hải chắc mẩm là lệnh thừa sức khớp bởi chị đặt giá sàn trong khi phiên ấy FPT tăng đến kịch trần. Nhưng gọi điện kiểm tra vào buổi chiều chị mới biết lệnh mình đặt không khớp được. Nhân viên giải thích lý do là máy fax hỏng không thể gửi lệnh chị đặt ra Hà Nội được. Thế nhưng với cổng riêng được mở ra cho những người mở tài khoản tại Hà Nội mọi chuyện đã trở nên dễ dàng hơn, chị cho biết.
Anh Hoàng Trọng, nhà đầu tư sàn Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn (SSI) cũng không khỏi ngỡ ngàng khi đến giao dịch trễ mà vẫn có thể chen chân thoải mái. Anh kể trước kia một là phải đi thật sớm để giành chỗ, hai là đi người không để khỏi phải lo sợ gì khi đứng xem bảng điện tử. "Khu giao dịch phía sau của Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn (SSI) cũng được bố trí mới, chia hẳn làm 5 khu vực rõ ràng: bộ phận giao dịch, bộ phần trả lời kết quả và thông tin tài khoản, quầy lưu ký và chuyển nhượng cổ phần, quầy thanh toán và quầy truyền lệnh về trung tâm. Một tấm vách ngăn gỗ cao được dựng lên, ở giữa bộ phận khách hàng và bộ phận truyền lệnh về trung tâm. Độ cao của cửa kiếng cũng được nâng cao hơn đầu người nhằm ngăn cách giữa khách hàng và nhân viên", anh mô tả.
Với cách bố trí mới này, không gian SSI trở nên rộng rãi hơn, tránh tình trạng một số người đến trước giành số ghế ít ỏi cho người quen, còn những người đến sau phải chịu cảnh đứng chen lấn. Thậm chí giờ đây khách hàng ở phía trước có thể ngồi trực tiếp xuống nền cho thoải mái, anh Trọng nhận xét.
 |
|
Bảng giá tham chiếu được dán tại quầy giao dịch để khách hàng thuận lợi hơn khi giao dịch. Ảnh: Ánh Hồng. |
Một cải tiến mới nữa là công ty đã dán bảng giá trần, sàn cùng giá tham chiếu của các mã chứng khoán ngay quầy giao dịch để khách hàng tiện lợi hơn khi điền vào phiếu đặt lệnh, không cần phải ngước nhìn lên bảng điện tử quá cao vốn luôn bị bao vây giữa rừng người, chị Ngọc Anh, nhà đầu tư cùng sàn góp lời.
Theo ghi nhận của VnExpress, các sàn chứng khoán đã xiết chặt an ninh hơn sau những phản ánh của báo chí trong thời gian vừa qua. Nếu trước kia cánh phóng viên có thể vô tư chụp hình thì nay bảo vệ sàn này yêu cầu phải xin phép phòng tổng hợp trước khi bấm máy. Bảo vệ sàn SSI cũng yêu cầu người chụp phải nói rõ mục đích trước khi bấm máy.
Ông Nguyễn Duy Hưng, Tổng giám đốc SSI cho biết, động thái trên của nhà quản lý SSI hết sức cần thiết vì nó bảo vệ an toàn cho nhà đầu tư nhỏ lẻ ngày ngày tham gia giao dịch tại sàn. "Tuy vậy, nhân viên an ninh cũng phải hết sức khéo léo sao cho việc bảo vệ này không gây phiền toái hay khó chịu cho nhà đầu tư", ông nhấn mạnh.
Đại diện Công ty chứng khoán Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACBS) cũng cho hay, tiếp thu những phản ánh từ báo chí và nhằm tăng cường lòng tin nơi nhà đầu tư, Công ty Chứng khoán ACB (ACBS) tuần qua cũng đưa ra quy định nhập lệnh giao dịch của khách hàng bắt đầu từ 8h sáng đến 10h30 đối với sàn TP HCM và đến 11h đối với sàn TP Hà Nội trên toàn bộ hệ thống với hơn 10 điểm giao dịch. Bên cạnh đó, ACBS đã đưa ra các quy định về đạo đức nghề nghiệp như nhân viên môi giới không được chơi chứng khoán, nhằm tránh ảnh hưởng đến khách hàng.
Sàn BSC cũng đã lắp đặt thêm camera theo dõi an ninh để phát hiện những trường hợp khả nghi xuất hiện trên sàn.
Nhà đầu tư Minh Khoa sàn SSI nhận xét rằng thái độ phục vụ của nhân viên ở đây đã có sự tiến bộ rõ rệt, không còn tình trạng "làm kiêu" như trước đây. Việc rút tiền cũng dễ dàng hơn không còn bị hẹn vào buổi chiều hoặc lúc ít khách. "Quy cách đặt lệnh cũng theo chuẩn hơn, không còn tình trạng chen ngang hay ưu tiên cho khách quen như trước đây", anh nhận xét.
Chị Kim Chi vui vẻ cho biết các broker (môi giới) đã đối xử ân cần hơn mặc dù lượng khách hề không giảm. Nhà đầu tư sàn BSC thì vui ra mặt khi công ty này mở thêm cổng đặt lệnh cho những nhà đầu tư mở tài khoản tại Hà Nội. "Trước đây tôi định chuyển sàn vì mỗi lần đặt lệnh khó khăn quá, nhưng giờ thì mọi việc đỡ hơn nhiều", chị Hải, nhà đầu tư sàn này nói.
Ánh Hồng