Cuối năm 2021, chị Võ Thị Mỹ Hạnh tình cờ biết thông tin về mô hình nhượng quyền bưu cục của BEST Express. Thấy thú vị kèm ý định khởi nghiệp hậu đại dịch, chị quyết định thử tìm hiểu sâu hơn. Sau đó, chị quyết định gắn bó và hợp tác lâu dài vì tiềm lực của đơn vị này. BEST ngoài là đối tác vận chuyển của các sàn thương mại điện tử hàng đầu trong nước, còn có nguồn tài nguyên công nghệ hiện đại, thích hợp hỗ trợ đối tác phát triển bưu cục tại địa phương.
Sau nhiều bước khảo sát, tháng 11/2021, chị Hạnh cùng bạn đã mở bưu cục Chánh Hưng, phụ trách vận chuyển và phân loại các bưu kiện do BEST Express giao vận tại quận 8, TP HCM. Dù là phụ nữ, chị thấy vận hành bưu cục không vất vả như nhiều người lầm tưởng.
BEST luôn hỗ trợ đối tác và hướng dẫn chị sử dụng quy trình quản lý vận hành thông minh, kèm hệ thống phần mềm rõ ràng, chi tiết. Nhờ đó, dù là người ngoài ngành, chị Hạnh không mất nhiều thời gian làm quen và thao tác. Mạng lưới dịch vụ BEST cũng bao phủ toàn quốc, giúp kết nối hàng hóa, vận chuyển suôn sẻ.
Theo chị Hạnh, muốn đầu tư bưu cục nhượng quyền, trước hết cần hiểu kỹ khu vực dự định khai thác. Ngoài ra vị trí đặt bưu cục cũng quan trọng không kém. Chị khuyên nên chọn những tuyến đường trung tâm để thuận tiện luân chuyển hàng hóa. Đồng thời chủ bưu cục cũng nên tham khảo kinh nghiệm từ các đơn vị đi trước để có sự chuẩn bị, dễ dàng ứng biến khi gặp khó.
Sau gần hai năm hoạt động, BEST Express Chánh Hưng xử lý trung bình 1.500 đơn mỗi ngày. Vào đợt cao điểm, lượng đơn có thể lên tới 2.000. Tổng mỗi tháng có thể chạm mốc 50.000-60.000 đơn. Nhờ đó, bưu cục đóng góp tạo ra nguồn việc làm ổn định cho gần 20 nhân viên trên địa bàn.
"Kinh doanh theo mô hình nhượng quyền mang lại ưu thế giúp tôi có được quy trình quản lý và phát triển kinh doanh đúng hướng ngay từ đầu, nhờ đó nhanh chóng vượt qua khó khăn trong những tháng đầu hoạt động và sớm đạt mức tăng trưởng ổn định", chị Hạnh chia sẻ.
Tài nguyên công nghệ quản lý, hệ thống ứng dụng, phần mềm theo dõi hàng hóa cũng được BEST phát triển và cập nhật liên tục. Chủ bưu cục như chị Hạnh có thể dễ đang theo dõi luồng hàng giao nhận, quản lý đối soát COD và nắm được hành trình giao vận của shipper nhanh chóng, chính xác.
Khi hoạt động của bưu cục ổn định, chị và đội ngũ nhân sự nhanh chóng phát triển hoạt động kinh doanh, tăng cường chăm sóc khách hàng, song song với giới thiệu dịch vụ đến khách hàng và đối tác trong khu vực.
Theo chị Hạnh, để giữ chân khách hàng, chị phân phó nhân viên bưu cục thường xuyên trao đổi với các shop để kịp thời hỗ trợ khi gặp khó. Bưu cục chị cũng ưu tiên xử lý đơn hàng của các shop nhanh chóng, chỉnh chu, giúp khách hàng yên tâm về dịch vụ.
Để hút thêm khách mới, chị định hướng đội ngũ shipper không chỉ phụ trách giao hàng mà còn hỗ trợ giới thiệu dịch vụ đến các shop online trong khu vực. Chị Hạnh tổ chức đào tạo kỹ năng, giúp shipper tự tin giới thiệu thông tin, gửi kèm báo giá và các gói ưu đãi để kéo thêm khách tiềm năng.
Việc BEST mở rộng dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới kết nối Việt Nam với Trung Quốc và các nước Đông Nam Á là tín hiệu tích cực với bưu cục Chánh Hưng. Chị Hạnh cho biết nhu cầu kinh doanh xuyên biên giới ngày càng tăng cao nên dịch vụ cross-border sẽ được nhiều người ủng hộ.
Bưu cục Chánh Hưng đến nay đã chuẩn bị nhân lực và hạ tầng, sẵn sàng cùng BEST phát triển dịch vụ mới đến khách hàng. Chị tin khi hệ sinh thái dịch vụ mở rộng sẽ giúp bưu cục hút thêm khách hàng có nhu cầu, gia tăng khối lượng hàng xử lý, cải thiện doanh thu hiệu quả.
Cẩn Y