From: Dang Ngoc Lai
To: kinhdoanh@vnexpress.net
Subject: VinaPhone - Buc xuc ve cac cuoc chuyen cuoc goi
Đọc bài "Mạng di động VinaPhone liên tục gặp sự cố", tôi mới vỡ lẽ thì ra không phải mình tôi gặp phải trục trặc. Ngoài các lỗi kể trên, tôi mong được giải tỏa một số bức xúc mà tôi phải chịu trong thời gian qua. Trong các ngày 4,5,14,21 và 27 tháng 6, kể cả số máy cố định lẫn di động gọi đến số máy của tôi đều bị automatic divert sang thuê bao di động khác.
Khi tôi liên hệ với tổng đài 151 của VinaPhone thì nhận được câu trả lời quả quyết là do điện thoại của tôi. Sau đó, cô nhân viên hướng dẫn tôi bằng cách ấn dấu #002#. Bây giờ hiện tượng kể trên đã không xảy ra nữa nhưng hậu quả của những cuộc divert kể trên là tôi phải trả một số tiền khá lớn.
Tệ hại hơn là nó gây ra sự hiểu lầm giữa tôi và những người gọi tới nhất là phía các khách hàng của tôi. Tôi mong VnExpress tiếp tục phản ánh những bức xúc của độc giả để VinaPhone có thể cải thiện mạng lưới để phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.
Dang Ngoc Lai
Công ty cổ phần Thương mại Nhất Việt