Theo JerryRigEverything, người chơi công nghệ nổi tiếng trên YouTube vì các màn thử độ bền smartphone mới ra, BlackBerry dường như gia cố màn hình mẫu smartphone KeyOne chưa được tốt. Sau khi thử uốn cong thân máy như nhiều mẫu điện thoại khác, màn hình của KeyOne bất ngờ bị bung khỏi thân kim loại của máy.
Trên mạng xã hội, không hiếm trường hợp người dùng khác trong quá trình sử dụng, KeyOne cũng bị bật và bung màn hình khỏi thân. Một số khiến máy ngừng hoạt động, còn lại màn hình vẫn hoạt động như bình thường nhưng không còn dính chặt vào thân nữa.
JerryRigEverything cho rằng, nguyên nhân khiến cho KeyOne dễ bung màn hình là do thiếu lớp keo dính đặt bên dưới màn hình này, chưa đủ tạo liên kết chặt với phần thân kim loại. Điều này có thể khiến cho máy gặp sự cố ngay cả khi sử dụng thông thường.
Ngay sau sự cố được phản ánh, BlackBerry cho hay chỉ có một số lượng rất nhỏ KeyOne có thể rơi vào trường hợp trên. Tuy nhiên, đây không phải là lỗi do thiết kế bị thiếu keo dính, mà chỉ là chất liệu liên kết của linh kiện trên một số máy có thể không đủ tác dụng. Những model gặp trường hợp bị bung màn hình sẽ được hãng thay thế và đổi mới. Bên cạnh đó, hãng sẽ kiểm tra và khắc phục lại trong những lô hàng KeyOne tiếp theo.
Một trường hợp khác bị bung màn hình khi sử dụng được phản ánh trên mạng xã hội.
KeyOne không phải là smartphone đầu tiên của BlackBerry sử dụng hệ điều hành Android. Thậm chí, model này còn đánh dấu việc Dâu đen ngừng sản xuất phần cứng và giao quyền lại cho đối tác Trung Quốc, TCL. Nhưng tại thị trường Bắc Mỹ, doanh số ban đầu của KeyOne đang khá thành công. Tại Canada, đây là smartphone có lượng đặt hàng kỷ lục của BlackBerry.
Tại Việt Nam, sản phẩm mới có mặt ở thị trường xách tay với mức giá khá cao lên tới 16 đến 18 triệu đồng. Dù vậy, sản phẩm bị chê có cấu hình thấp khi chỉ được trang bị vi xử lý Snapdragon 625, dù chạy Android 7.0. Còn điểm thu hút ở sản phẩm là thiết kế màn hình cảm ứng kết hợp bàn phím cứng, giống với phong cách truyền thống của BlackBerry.