Động lực làm mới mình của Big C
Theo số liệu cuối năm 2019 của Kantar Worldpanel, Big C nằm trong các chuỗi bán lẻ có mức tăng trưởng cao về lượng người mua sắm và chi tiêu trong mỗi lần giao dịch. Suốt 22 năm hoạt động, đơn vị chú trọng hỗ trợ người tiêu dùng, các nhà cung cấp và hộ nông dân địa phương. Bên cạnh đó, hệ thống siêu thị này còn nỗ lực đóng góp vào sự phát triển của Việt Nam, nhất là loạt dự án sinh kế nhằm giúp đỡ các hộ nông dân nhỏ.
Tuy nhiên trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường bán lẻ, cùng sự thay đổi tâm lý và hành vi mua sắm của khách, các đơn vị lẫn doanh nghiệp phải nỗ lực cải tiến để bắt kịp thị hiếu của người tiêu dùng. Do đó, Big C tiến hành làm mới mình bằng cách đổi tên thương hiệu thành GO!. Chiến lược này hướng đến những thay đổi mới mẻ từ diện mạo đến chất lượng dịch vụ, đồng thời kế thừa và phát huy những thế mạnh sẵn có.
Đại siêu thị GO! ở Bến Tre.
Bà Nguyễn Thị Bích Vân, Giám đốc Truyền thông Central Retail Việt Nam - cho biết: "Hiện người tiêu dùng ngày càng yêu cầu cao về dịch vụ cùng loạt tiêu chí khắt khe về không gian mua sắm. Để giữ vững vị thế cạnh tranh trong ngành bán lẻ, chúng tôi phải liên tục thay đổi, cải tiến để bắt kịp thời cuộc. Big C đổi tên thành GO! là một trong những bước chuyển đổi chiến quan trọng lược nhằm đáp ứng nhu cầu mới mẻ, đa dạng của người tiêu dùng".
GO! - giá thấp, trải nghiệm nhiều
GO! cam kết đa dạng chủng loại sản phẩm; tạo không gian mua sắm hiện đại, thoải mái, nâng cấp chỗ đậu xe, nơi nghỉ chân và các gian hàng tích hợp trong trung tâm thương mại. Cơ sở vật chất được nâng cấp đến từng chi tiết nhỏ như xe đẩy, giỏ hàng, túi xách... Chú trọng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Đại diện Central Retail Việt Nam nhấn mạnh: "Với tất cả những đổi mới trên, GO! vẫn luôn đảm bảo tiêu chí giá luôn luôn thấp".
GO! làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp trong và ngoài nước nhằm mang đến các sản phẩm đa dạng với giá bình ổn và nhiều chương trình khuyến mãi tốt nhất cho khác. Trong đó có chương trình "Giảm sốc mỗi ngày", "Siêu rẻ hàng tuần" và các ưu đãi độc quyền khác.
Bên cạnh đó, không gian mua sắm hiện đại và trẻ trung hơn, các quầy hàng được bố trí rộng rãi. Điển hình, quầy thực phẩm tươi sống, trái cây, thực phẩm chế biến và đông lạnh được sắp xếp thẩm mỹ, khoa học... giúp khách dễ lựa chọn và di chuyển.
Chị Thu Nguyệt, 55 tuổi, khách thường xuyên mua sắm tại GO! Dĩ An (Bình Dương) cho hay: "Từ ngày siêu thị đổi mới, tôi thích đến đây mua sắm cho gia đình hơn, không gian vừa hiện đại, đẹp mắt mà giá cả vẫn rẻ như trước".
Bên trong đại siêu thị GO!.
Ngoài ra, đội ngũ nhân viên GO! sẽ chuẩn hóa tác phong làm việc, giữ thái độ tận tâm, sẵn sàng hướng dẫn và phục vụ khách nhiệt tình trong đồng phục áo dài đỏ. Sự đồng bộ và cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng là mảnh ghép quan trọng hoàn thiện chiến lược nâng tầm trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng mà đơn vị đã đề ra.
"Với sắc đỏ chủ đạo từ đồng phục nhân viên đến logo thương hiệu, GO! khoác lên mình phong cách trẻ trung, hứa hẹn sẽ tiếp tục trở thành điểm đến mua sắm lý tưởng về giá và chất lượng cho người dân cả nước", đại diện siêu thị nói thêm.
Sắc đỏ trong đồng phục áo dài của các nhân viên thu ngân tại GO!.
Hiện có 7 đại siêu thị GO! hoàn tất quá trình đổi tên và đi vào hoạt động từ ngày 31/12/2020 (tại Nha Trang, Dĩ An, Cần Thơ, Hạ Long, Vĩnh Phúc, Hải Phòng, Nguyễn Thị Thập). Trước đó, hệ thống có mặt tại Mỹ Tho, Bến Tre, Trà Vinh, Buôn Ma Thuột, Quảng Ngãi.
Bên cạnh sự chuyển đổi sang đại siêu thị GO!, tháng 3, Tập đoàn Central Retail Việt Nam thông báo đã hoàn tất việc chuyển đổi 3 siêu thị Big C tại TP HCM thành siêu thị Tops Market (An Phú, Thảo Điền, Âu Cơ) theo lộ trình phát triển, nâng cấp dịch vụ của đơn vị và đang trên tiến trình chuyển đổi 4 cửa hàng tại Hà Nội (The Garden, Hà Đông, Nguyễn Xiển, Lê Trọng Tấn). Tops Market được thiết kế với 3 tiêu chí cốt lõi: thực phẩm hữu cơ tươi sống đa dạng, nguồn gốc xuất xứ rõ rang và dịch vụ khách hàng tận tâm. Cả hai hệ thống siêu thị đều thuộc tập đoàn Central Retail Việt Nam.
Vạn Phát
GO! hiện có mặt ở 10 tỉnh thành trên cả nước và loạt Big C khác sẽ dần tái định vị, đổi tên thành GO! trong tương lai.
Với mong muốn trở thành nơi khách mua sắm dễ dàng, Big C và GO! triển khai bán hàng trên Zalo, hotline 1900 1880 và ứng dụng GO! & Big C, đồng thời hợp tác với các đối tác Grabmart, NOW và Baemin nhằm giúp khách đặt online và nhận hàng tại nhà. Năm 2021, đơn vị dự kiến triển khai nhiều dự án lớn về bán hàng đa kênh như: dịch vụ giao hàng mới, tính năng đặt trên website và Facebook. Xem chi tiết tại đây.