"Ngân hàng bán lẻ và Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu năm 2020" là giải thưởng nhằm ghi nhận kết quả kinh doanh, các thành tựu nổi bật trong hoạt động năm 2020 của các nhà băng.
Trong đó, giải "Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu" lần đầu được đưa vào hạng mục giải thưởng của Diễn đàn ngân hàng bán lẻ năm nay, nhằm vinh danh những ngân hàng có thay đổi lớn trong chuyển đổi số.
Hạng mục "Ngân hàng bán lẻ" đánh giá cao vị thế trong lĩnh vực bán lẻ của BIDV. Mức tăng ròng quy mô bán lẻ 9 tháng vừa qua của BIDV nằm trong top cao nhất trên thị trường ngân hàng. Dư nợ bán lẻ đạt gần 400.000 tỷ đồng, huy động vốn dân cư gần 630.000 tỷ đồng.
Ngân hàng này có gần 12 triệu khách hàng cá nhân. Trung bình mỗi năm tăng mới gần 1,3 triệu khách hàng. Trong đó số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đạt gần 6,5 triệu. Lợi nhuận mảng bán lẻ 6.200 tỷ đồng, chiếm 65% lợi nhuận trước thuế của BIDV.
Bên cạnh đó, BIDV tận dụng lợi thế của nhà đầu tư chiến lược nước ngoài là Hana Bank. Nhà băng này triển khai 7 dự án bán lẻ quan trọng, tập trung vào dịch vụ cho khách hàng giàu có, tín dụng bán lẻ và chuyển tiền quốc tế.
Chiến lược đầu tư chuyển đổi số của BIDV cũng đạt nhiều thành tựu. Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng các kênh số đạt lần lượt gần 6,5 triệu và 60.000 doanh nghiệp. Số lượng giao dịch và giá trị giao dịch tăng mạnh. Trong đó, kênh số và tự phục vụ chiếm 87% giao dịch toàn hàng, kênh mobile/Internet chiếm 52%. Bình quân một năm BIDV xử lý gần 200 triệu giao dịch qua kênh số. Tỷ lệ giao dịch lỗi và phản hồi của khách hàng giảm dưới 1%.
Các sản phẩm số hóa nổi bật của BIDV như vay nhanh online trên SmartBanking và iBank, cho vay mua nhà trên sàn giao dịch bất động sản BIDV Home với trên 80 dự án địa ốc liên kết với BIDV).
BIDV đang chuẩn bị ra mắt eKYC, sử dụng các công nghệ sinh trắc học (khuôn mặt, vân tay, mống mắt và tĩnh mạch); tích hợp dịch vụ nhận tiền kiều hối WU trên SmartBanking, triển khai bán bảo hiểm trên BIDV SmartBanking. Ngân hàng này tiên phong triển khai BIDV SmartBanking trên Apple Watch và siêu thị online Vinmart trên BIDV SmartBanking.
Tháng 9 vừa qua, BIDV đã giới thiệu tính năng Smart Keyboard cho phép khách hàng truy cập BIDV SmartBanking, thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, nạp tiền, tra cứu thông tin tài khoản... ngay trên ứng dụng chat của các mạng xã hội.
BIDV còn kết nối cổng thanh toán theo hướng ngân hàng mở (BIDV Paygate) với các 24/32 công ty Fintech, 756 nhà cung cấp dịch vụ với tổng số 1.550 dịch vụ thanh toán trực tuyến, triển khai các dịch vụ trung gian như thanh toán trực tuyến, dịch vụ ví điện tử, dịch vụ hỗ trợ thu hộ chi hộ.
Phong Vân