Phụ trách khu vực trung tâm thành phố Biên Hòa với mật độ dân cư cao, tập trung nhiều văn phòng, công ty, mỗi ngày, bưu cục BEST Express Biên Hòa xử lý khối lượng lớn hàng hóa. Lượng đơn giao trung bình 800-900 đơn và đơn nhận từ shop khoảng hơn 1.000 đơn.
Thời gian đầu mới đi vào hoạt động, shipper chưa quen tuyến đường từng khu vực nên tốc độ giao hàng còn hạn chế. Tuy nhiên, điều này đã dần được cải tiện với tốc độ giao hàng nhanh hơn, bưu cục cũng đào tạo nghiệp vụ, củng cố kỹ năng chăm sóc khách hàng cho anh em. Đến nay, trung bình mỗi shipper của bưu cục giao trung bình gần 100 đơn mỗi ngày.
Nguyễn Đắc Thịnh, Quản lý bưu cục nhượng quyền BEST Express Biên Hòa. Ảnh: BEST Express
Một trong những khó khăn của bưu cục là giao hàng ở khu vực có nhiều công ty, nhà máy chỉ làm việc theo giờ hành chính, thứ 7, chủ nhật công nhân viên được nghỉ nên đơn thường bị dồn lại. Do đó, ngày thứ hai của tuần kế tiếp các shipper phải tăng cường hoạt động, đôi khi khó tránh được những căng thẳng.
Ngoài ra, một số công ty sản xuất nằm trong khu công nghiệp có quy định giờ nghỉ ca tương đối nghiêm ngặt, shipper buộc phải thuận theo lịch nghỉ của công nhân để sắp xếp giao hàng cho thuận tiện.
Quản lý bưu cục hướng dẫn nhân viên kiểm tra đơn hàng. Ảnh: BEST Express
Xử lý khối lượng hàng hóa lên đến gần 60.000 bưu kiện mỗi tháng, BEST Express Biên Hòa là đơn vị dẫn đầu về sản lượng giao hàng tại khu vực Đông Nam Bộ. Mới đây, bưu cục còn có shipper được vinh danh top nhân viên giao nhận xuất sắc toàn quốc của BEST.
Chia sẻ về bí quyết hoạt động, anh Nguyễn Đắc Thịnh, Quản lý bưu cục nhượng quyền BEST Express Biên Hòa chia sẻ, bưu cục của anh không chia tuyến riêng rẽ cho từng shipper phụ trách một tuyến đường riêng biệt mà tổ chức làm việc theo nhóm.
Bưu cục chia tuyến cho shipper chạy theo các phường gần nhau, 2-3 phường liền kề sẽ do một nhóm gồm hai đến ba shipper phụ trách và hỗ trợ nhau giao hàng. Nếu trong nhóm có người bận việc riêng hay nghỉ phép, các anh em còn lại sẽ chủ động phân chia hàng hóa để đảm bảo tuyến giao hàng thông suốt.
"Làm việc theo nhóm nên việc phối hợp trong đội ngũ được tăng cường tối đa, tinh thần đoàn kết giữa anh em nhân viên cũng được củng cố. Những ngày cao điểm hàng nhiều, anh em chủ động giúp đỡ nhau, tuyến ít hàng hỗ trợ giao thêm đơn của tuyến nhiều hàng cho đến khi xong việc mới nghỉ", anh Thịnh nói thêm.
Khách hàng gửi đơn giao tại bưu cục. Ảnh: BEST Express
Bên cạnh đó, với những đơn hàng chưa giao thành công, bưu cục sẽ xác nhận lại với shipper để kiểm tra lịch sử liên lạc giữa shipper và khách hàng, nhằm có kế hoạch xử lý phù hợp. Nhờ việc phối hợp nhóm và kiểm soát đơn hàng chặt chẽ, chất lượng giao hàng tại bưu cục được đảm bảo đồng thời tỷ lệ giao hàng thành công luôn ổn định ở mức cao.
Ngoài việc quản lý nhân viên và nâng cao hiệu quả giao hàng, bưu cục cũng chú trọng phối với các đối tác shop online trong khu vực. Theo đó, bưu cục hỗ trợ lấy hàng tận nơi và có đội chăm sóc khách hàng túc trực để cùng shop xử lý các vấn đề phát sinh về đơn hàng. Khâu chống sốc, đóng gói hàng hóa cũng được bưu cục phối hợp hỗ trợ shop những dịp cao điểm.
Đại diện bưu cục BEST Express Biên Hòa cho biết, thời gian tới sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả giao hàng và chăm sóc khách hàng nhằm mang đến cho người dùng trong khu vực dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín.
Hoạt động tại bưu cục Biên Hòa. Nguồn: BEST Express
Tuệ Anh
BEST Express là một trong những đơn vị tiên phong triển khai hình thức nhượng quyền bưu cục chuyển phát nhanh. Với chi phí đầu tư đa dạng tùy khu vực, các đối tác có thể đạt linh hoạt lựa chọn gói đầu tư. Ngoài ra, việc thừa hưởng công nghệ hiện đại, nguồn khách hàng sẵn có cùng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp cũng giúp các nhà đầu tư sớm ổn định vận hành, phát triển thuận lợi.
Sau 4 năm hoạt động tại Việt Nam, BEST Express phát triển mạng lưới hơn 650 bưu cục, dịch vụ BEST Express vươn xa khắp 63 tỉnh, thành, mang dịch vụ đến khách hàng toàn quốc. Đơn vị kỳ vọng nhu cầu chuyển phát nhanh sẽ tiếp tục tăng cao để các nhà đầu tư trong nước tiếp tục phát triển, mở rộng quy mô kinh doanh.
Tìm hiểu thêm về mô hình nhượng quyền bưu cục tại đây.