Từ khi gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, BEST Express đã tích cực triển khai hoạt động đa nền tảng trên các sàn thương mại điện tử lớn trong nước. Đơn vị còn tích cực hợp tác cùng các kênh mua sắm nội địa uy tín cùng hàng chục nghìn đối tác shop online trên toàn quốc.
BEST Express bổ sung dịch vụ VIP, mang đến nhiều lợi ích cho cả người dùng lẫn đối tác. Ảnh: BEST Express
Để đáp ứng tối đa nhu cầu tất cả nhóm khách này, đồng thời không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng, BEST Express liên tục nâng cao những tính năng trải nghiệm thông minh. Điển hình với ứng dụng giao hàng trên điện thoại, đơn vị nâng cấp loạt tính năng hữu ích như cập nhật đầy đủ 8 trạng thái đơn hàng, cho phép các khách hàng, đối tác nắm rõ chi tiết về hành trình đơn hàng.
Nhiều chủ shop online hài lòng với dịch vụ BEST cung cấp trong suốt thơi gian hợp tác. Đặc biệt, trong năm 2022, đơn vị đã nâng cấp chức năng quản lý, đối soát COD, giúp các chủ shop chủ động theo dõi dòng tiền. Việc hiển thị rõ giá cước giúp người dùng dễ lựa chọn dịch vụ theo nhu cầu, minh bạch về chi phí.
Ứng dụng BEST Express nâng cấp thêm các tính năng hữu ích, giúp người dùng, đối tác dễ dàng theo dõi chính xác tình trạng đơn hàng và phản hồi trực tiếp đến đội ngũ chăm sóc khách hàng. Ảnh: BEST Express
Hiện tại, những khách hàng sử dụng dịch vụ của BEST Express đều nhận được tin nhắn thông báo hành trình đơn hàng qua tin nhắn Zalo. Người dùng sẽ có đầy đủ thông tin về thời gian giao hàng, số tiền phải trả, số điện thoại shipper để tiện liên lạc. Đồng thời, bạn cũng có thể thoải mái phản hồi, yêu cầu hỗ trợ đơn hàng trong mùa sale cao điểm nhờ tính năng tương tác trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của BEST trên cả tin nhắn Zalo lẫn ứng dụng.
Chị Tuyết Mai, Chủ shop thời trang tại Hà Nội cho biết đã sử dụng dịch vụ BEST Express nhiều năm nay và khá hài lòng. Chị còn gửi phản hồi, góp ý đến bưu cục BEST tại Hà Nội, hy vọng họ cải thiện dịch vụ.
"Bưu cục BEST Hà Nội đã lắng nghe và có nhiều thay đổi tốt hơn trong năm nay, cụ thể là các tính năng cập nhật trên ứng dụng đặt giao hàng. Vào thời điểm mua sắm lớn trong năm, những thay đổi mới trên app giúp shop tôi yên tâm hơn về duy trì hoạt động kinh doanh. Hy vọng năm nay đơn hàng sẽ bội thu hơn sau nhiều khó khăn", chị Mai chia sẻ.
Hệ thống băng chuyền tự động phân loại hàng hóa hiện đại với hiệu suất 0,5-2 giây mỗi kiện của BEST Express. Ảnh: BEST Express
Bên cạnh phát triển ứng dụng, BEST Express cho biết họ cũng đã cải tiến công nghệ chia chọn hàng hóa nhanh chóng hơn, đảm bảo hoạt động với công suất tối đa trong mùa sale lần này. Sắp tới, đơn vị cũng sẽ triển khai dịch vụ đến các TikTok Shop, bổ sung dịch vụ VIP cho các khách hàng đang hoạt động trên nền tảng này. Đồng thời, đơn vị cũng tiếp tục tung ra những chương trình khuyến mãi lớn trên các sàn thương mại điện tử và fanpage BEST Express, kích cầu mua sắm dịp siêu sale cuối năm 2022.
Nguyệt Di