Hoạt động chuyển phát khu vực Tây Nguyên gặp nhiều khó khăn về địa hình bởi dân cư thưa, đường đèo dốc. Tuy nhiên với quyết tâm phát triển kinh doanh, bưu cục BEST Express Kon Tum đã đạt được những thành tích nổi bật về sale kiện (bưu kiện từ các khách hàng bưu cục tự kết nối). Xuất thân là nhân viên của một đơn vị bưu chính, sớm tiếp xúc với hoạt động logistics, anh Trương Trung Kiên - chủ bưu cục này, sớm nhận ra tiềm năng hoạt động chuyển phát nhanh ở đây.
Kon Tum được xem là một trong những đầu mối, trung tâm logistics của khu vực Tây Nguyên. Cửa khẩu quốc tế Bờ Y là điểm giao thương hàng hóa giữa các nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Việt Nam. Sự phát triển của thương mại điện tử, hoạt động mua sắm online trong khu vực cũng ngày càng phát triển. Theo đó, nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa của các shop trong khu vực ngày càng tăng cao.
Nhận thấy tiềm năng lớn để phát triển kinh doanh chuyển phát tại địa phương, anh Kiên tìm hiểu một số mô hình nhượng quyền bưu cục để lựa chọn cơ hội hợp tác phù hợp. Sau khi cân nhắc, anh quyết định tham gia đầu tư cùng BEST Express.
"Tôi tự tin với sự hiểu biết về khách hàng địa phương, thông thạo các tuyến đường, khu dân cư, kết hợp với tài nguyên công nghệ vận hành, chiến lược kinh doanh, công cụ quản lý bưu cục và nguồn khách sẵn có BEST Express cung cấp, tôi và đội ngũ sẽ sớm gặt hái được thành công", anh Kiên cho biết.
Sau thời gian chuẩn bị kỹ lưỡng, bưu cục BEST Express Kon Tum chính thức đi vào hoạt động vào tháng 7/2022. Anh Kiên chủ động xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp. Trong đó, ba nhân viên phụ trách khai thác khách hàng nhỏ. Trung Kiên trực tiếp khai thác, chăm sóc các khách hàng lớn.
Anh cho rằng phát triển sale kiện là chiến lược phù hợp cho tương lai của bưu cục. Anh luôn chủ trương tiếp cận các shop online trong khu vực, giới thiệu khách về dịch vụ BEST Express. Ngoài ra còn có nhiều chương trình thu hút các shop dùng thử dịch vụ, cũng cần chia sẻ để họ nắm và hứng thú, sử dụng.
Để phát triển sale kiện hiệu quả, anh Kiên xác định chỉ đội ngũ nhân viên kinh doanh là chưa đủ. Chủ bưu cục Kon Tum ấp ủ kế hoạch biến mọi khách hàng thành một "nhân viên sale" của bưu cục. Nghĩ là làm, anh xây dựng chương trình "Khách hàng giới thiệu khách hàng", chiết khấu cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ giới thiệu thành công khách hàng mới. Bằng cách này, mạng lưới sale của anh mở rộng hiệu quả, đồng thời góp phần tạo dựng niềm tin với khách mới nhờ truyền miệng.
Suốt thời gian qua bưu cục Kon Tum vẫn luôn áp dụng phương án kinh doanh này. Cả đội nhanh chóng ghi nhận những thành quả đầu tiên khi sản lượng sale tăng từ vài trăm đơn lên hàng chục nghìn đơn mỗi tháng.
Để mở rộng quy mô kinh doanh, anh đầu tư khai thác thêm bưu cục thứ hai ở tuyến huyện, chia sẻ bớt áp lực giao hàng cho chi nhánh tại thành phố Kon Tum. Đến nay, hai điểm bưu cục này khai thác hàng hóa cho 32 phường, xã. Trung bình mỗi tháng giao gần 20.000 bưu kiện.
Với thành tích liên tục dẫn đầu khu vực miền Trung - Tây Nguyên, tháng 2/2023, bưu cục Kon Tum được BEST trao bằng khen "Bưu cục có lượng sale kiện cao nhất" khu vực miền Trung - Tây Nguyên. Sự ghi nhận này giúp tiếp thêm động lực cho đội ngũ nhân sự tại đây tiếp tục cố gắng, đạt những thành tích tốt hơn nữa.
Ngoài đội ngũ kinh doanh, Trung Kiên còn ưu tiên xây văn phòng "hậu phương" vững chắc, ổn định. Chất lượng chăm sóc khách hàng được anh cam kết đảm bảo ổn định. Người dùng, đối tác sẽ nhận sự hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả về các hoạt động vận hành của toàn bưu cục.
Mỗi tháng tính lương, bưu cục luôn trích ra 25% lợi nhuận, chia đều cho nhân viên văn phòng. Anh quan niệm khi nhân viên có nguồn thu nhập ổn định, sẽ yên tâm làm việc, có trách nhiệm hơn với khách hàng mình đang phục vụ.
Thời gian tới, hệ thống bưu cục Kon Tum đặt mục tiêu tăng sản lượng sale lên 15.000-20.000 đơn mỗi tháng, hỗ trợ tốt hơn cho các shop online trong khu vực. Cách này giúp thu hút nhiều khách hàng địa phương trải nghiệm và sử dụng dịch vụ của BEST. Khách hàng tăng lên sẽ mang lại nguồn việc làm cho nhân viên và doanh thu cho bưu cục.
Anh Trung Kiên cũng gửi lời cám ơn đến toàn thể nhân viên bưu cục, hy vọng họ tiếp tục nâng cao nghiệp vụ, hoàn thiện chất lượng vận hành. Đồng thời, chủ bưu cục Kon Tum khuyến khích tăng cường khai thác khách hàng mới, phát triển sale kiện, giữ vững vị trí dẫn đầu khu vực của BEST Express Kon Tum.
Ngoài hoạt động kinh doanh, BEST Express Kon Tum hướng đến cộng đồng thông qua các hoạt động trao tặng nhu yếu phẩm, quần áo ấm cho trẻ em khó khăn, hay tổ chức các bữa ăn miễn phí cho bà con nghèo.
"Không chỉ phát triển quê hương bằng dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín, hiệu quả, bưu cục Kon Tum chúng tôi còn là một trong những đơn vị tích cực hưởng ứng, tham gia các hoạt động thiện nguyện, góp phần cải thiện đời sống người dân địa phương", anh Kiên cho biết.
Cẩn Y