Hôm 14/7, Sở Y tế TP HCM công bố điểm đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2023 trên địa bàn. 120 bệnh viện, bao gồm 51 bệnh viện công lập, 63 bệnh viện ngoài công lập, 4 trung tâm y tế có giường bệnh, 2 bệnh viện thuộc ngành đã được Sở kiểm tra và đánh giá theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam phiên bản 2.0 với 83 tiêu chí do Bộ Y tế ban hành.
Trong tổng số 82/83 tiêu chí được đánh giá, AIH đạt tổng điểm 396, trung bình mỗi tiêu chí đạt 4,45. Tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân nội trú đạt 98,67%, ngoại trú đạt 97,65%, và điểm nhân viên y tế đạt 90,13%.
Theo kết quả đánh giá qua từng năm, AIH liên tiếp tăng thứ hạng và điểm chất lượng. Đây là một trong những bệnh viện đứng đầu nhóm bệnh viện tư nhân với số điểm tăng từ 4,17 (năm 2022) lên 4,45 điểm (năm 2023) theo thang điểm 5. Đại diện bệnh viện cho biết, tập thể nhân viên luôn nỗ lực và quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn người bệnh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong quá trình chăm sóc y tế.
Đội ngũ y bác sĩ, nhân viên tại Bệnh viện Quốc tế Mỹ (AIH) không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Ảnh: AIH
Sở Y tế đánh giá AIH có những điểm sáng về cải tiến dịch vụ y tế. Về lĩnh vực chuyên môn, bệnh viện đã xây dựng 19 quy trình kỹ thuật và 46 hướng dẫn điều trị mới, cùng với các quy định về bình đơn thuốc và bình bệnh án, thực hiện đánh giá chất lượng hồ sơ bệnh án. Bệnh viện cũng tổ chức thường xuyên các lớp tiền sản, hướng dẫn nuôi con bằng sữa mẹ...
Trong lĩnh vực kiểm soát nhiễm khuẩn, AIH đã triển khai hệ thống kiểm soát đúng quy mô. Cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật chú trọng sự tiện lợi và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng thăm khám và điều trị tại AIH.
AIH còn ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý. Hệ thống quản lý công nghệ thông tin (HIS) của bệnh viện được đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế JCI, hỗ trợ công tác quản lý điều hành với hệ thống DashBoard số liệu hoàn chỉnh.
Về chương trình cải tiến chất lượng, bệnh viện đã triển khai các dự án cải tiến chất lượng, thực hiện nhiều dự án và xây dựng chương trình 6S (5S + Safety. 5S là tên của một phương pháp quản lý, sắp xếp nơi làm việc của người Nhật, viết tắt của 5 từ sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc và sẵn sàng, cộng với an toàn). Những cải tiến này đã giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân cũng như nhân viên y tế.
Với mục tiêu chăm sóc người bệnh một cách tốt nhất, bên cạnh tiêu chí chất lượng của Bộ Y tế, AIH còn tuân thủ Bộ tiêu chuẩn JCI (Joint Commission International) của Ủy ban Thẩm định quốc tế có trụ sở tại Mỹ. AIH đạt chứng nhận JCI về chất lượng dịch y tế toàn cầu vào tháng 11/2022.
Ngoài việc chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, đầu tư cơ sở vật chất và không gian trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng, AIH còn chú trọng cập nhật trang thiết bị y tế hiện đại và ứng dụng các kỹ thuật chẩn đoán, điều trị y khoa mới theo tiêu chuẩn Mỹ thông qua các chương trình hợp tác quốc tế.
AIH chú trọng cập nhật trang thiết bị y tế hiện đại và ứng dụng các kỹ thuật chẩn đoán, điều trị y khoa cập nhật theo tiêu chuẩn Mỹ. Ảnh: AIH
Tháng 10/2023, AIH đã hợp tác chiến lược toàn diện với Raffles Medical Group (RMG-Singapore) để thúc đẩy phát triển chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và tăng trải nghiệm khách hàng, phát triển một số chuyên khoa sâu như Ung bướu, Ngoại tổng quát và Chấn thương chỉnh hình. AIH cũng cung cấp các dịch vụ y tế chất lượng cao tại nhiều chuyên khoa như Sản, Nhi, Niệu và Tiêu hóa – Gan mật.
Trong tương lai, AIH tiếp tục chuẩn hóa chất lượng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân, không chỉ về không gian trải nghiệm mà còn về chuyên môn của các bác sĩ, điều dưỡng và chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe. AIH đặt mục tiêu trở thành địa chỉ chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu không chỉ cho cộng đồng người Việt Nam mà còn cho bệnh nhân quốc tế đến Việt Nam khám chữa bệnh.
Bệnh viện Quốc tế Mỹ (AIH) chính thức hợp tác chiến lược toàn diện với Raffles Medical Group (Singapore) từ tháng 10/2023. Ảnh: AIH
Đi vào hoạt động từ năm 2018, AIH là bệnh viện đa khoa quốc tế kết hợp tiêu chuẩn JCI và các tiêu chuẩn Mỹ trong thiết kế và xây dựng, khám và điều trị, quản lý và vận hành, mang đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện theo tiêu chuẩn Mỹ ngay tại Việt Nam.
Tọa lạc tại khu đô thị An Phú, quận 2, AIH gồm 1 tầng hầm, 10 tầng cao, công suất hoạt động 120 giường nội trú, 5 phòng mổ và các phòng chức năng. Bệnh viện quy tụ đội ngũ bác sĩ nước ngoài và bác sĩ Việt Nam nhiều kinh nghiệm, được đào tạo và từng làm việc tại nhiều nước trên thế giới.
(Nguồn: Bệnh viện Quốc tế Mỹ AIH)