Là một trong những ngân hàng trẻ nhất trong hệ thống tín dụng Việt Nam, theo đại diện, BaoVietBank, ngân hàng đã sớm xác định công nghệ và số hóa là yếu tố then chốt, quyết định năng lực cạnh tranh. Do đó, trong những năm qua, BaoVietBank tập trung đầu tư cho số hóa, hướng tới mục tiêu chuyển đổi số toàn diện.
Đặc biệt, với lợi thế nằm trong hệ sinh thái bảo hiểm – đầu tư – tài chính – ngân hàng của tập đoàn Bảo Việt, ngay khi được thành lập vào năm 2009, BaoVietBank có tiền đề để phát triển quan hệ đối tác, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến và chuyển đổi số.
Khách hàng giao dịch tại Ngân hàng Bảo Việt. Ảnh: BaoVietBank
Nhiều sản phẩm số của ngân hàng được tạo ra dựa trên nhu cầu của người dùng. Ra mắt lần đầu vào đầu năm 2020, ứng dụng ngân hàng số BaoViet Smart giúp khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ tài chính linh hoạt, thuận tiện.
Song song, với việc đưa eKYC - định danh khách hàng điện tử vào thay thế quy trình định danh khách hàng truyền thống, BaoVietBank góp phần mở ra xu hướng giao dịch ngân hàng số khép kín 100%, giúp khách hàng có thể giao dịch ngay trên Baoviet Smart.
Cuối năm 2021, ngân hàng tiếp tục cho ra mắt dịch vụ thanh toán BVB SmartPOS. Nhờ sản phẩm này, khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều loại thẻ hoặc quét mã QR thanh toán bằng ứng dụng ngân hàng hay ví điện tử.
Đến giữa năm 2022, BaoVietBank tiếp tục hoàn thiện dịch vụ và triển khai cổng thanh toán BVB eCom, đem đến sự tiện lợi cho khách hàng khi thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng nhiều hình thức đa dạng như thẻ nội địa, thẻ quốc tế, Internet banking, QR Code...
Ngân hàng số hóa sản phẩm, dịch vụ hướng đến người dùng. Ảnh: BaoVietBank
Bên cạnh việc số hóa các sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, đại diện nhà băng cho biết, số hóa các quy trình trong chính nội bộ ngân hàng cũng được chú trọng.
Trong năm 2022, BaoVietBank đưa vào hoạt động giải pháp hỗ trợ kinh doanh Smart Form và Smart RM. Với việc triển khai hệ thống này, toàn bộ các quy trình cho vay gồm cho vay có tài sản bảo đảm, cho vay không tài sản bảo đảm, quy trình cấp hạn mức tín dụng qua thẻ và khai thác khách hàng tiềm năng được số hóa hoàn toàn và đưa lên hệ thống Smart RM.
Nhằm nâng cao năng lực vận hành, hiệu quả kinh doanh cũng như phát triển sản phẩm, đầu năm 2023, BaoVietBank phối hợp cùng đối tác Temenos nâng cấp hệ thống Corebanking từ phiên bản R12 desktop lên phiên bản R21 Web.
Với cải tiến về kỹ thuật cũng như các chức năng quản lý số liệu tài chính, phiên bản Corebanking mới giúp tăng cường khả năng xử lý giao dịch và kiểm soát rủi ro, từ đó góp phần gia tăng năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của BaoVietBank.
"Mỗi giải pháp số được BaoVietBank triển khai đều phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí hiện đại, cập nhật, an toàn và đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của từng khách hàng", đại diện ngân hàng cho biết.
Nhờ đầu tư mạnh mẽ vào chuyển đổi số, BaoVietBank có thể chuyển hóa tệp khách hàng rộng lớn, tiềm năng trong hệ sinh thái của tập đoàn thành khách hàng của mình thông qua hệ thống phân tích hành vi, thói quen tiêu dùng, nhu cầu của từng đối tượng, từ đó, đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Đây là lợi thế cạnh tranh giúp mang lại hiệu quả lớn từ khai thác bán chéo sản phẩm - dịch vụ. Hiện, ứng dụng ngân hàng số BaoViet Smart có số lượng khách hàng đăng ký sử dụng tăng tới gần 9 lần sau 4 năm. Số lượng giao dịch cũng tăng gần 48 lần, giá trị giao dịch tăng 43 lần trong cùng khoảng thời gian trên.
Việc nâng cao chất lượng và trải nghiệm khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng trên các nền tảng số đã mang về cho BaoVietBank nhiều giải thưởng như: Ngân hàng có Ứng dụng Mobile Banking thân thiện khách hàng, Giải thưởng Sao Khuê 2023 tại lĩnh vực ngân hàng số cho Giải pháp phần mềm hỗ trợ giao dịch và phát triển kinh doanh Smart RM, Ngân hàng có Sản phẩm Dịch vụ Sáng tạo Tiêu biểu...
Thảo Vân