- Sau đại dịch, nhiều doanh nghiệp đang đánh giá lại ưu tiên của mình tại các thị trường mà họ tham gia phát triển kinh doanh, với MetLife thì sao, thưa bà?
- MetLife là thương hiệu bảo hiểm nhân thọ ra đời để "cùng khách hàng định hướng tương lai hạnh phúc". Điều này càng được thể hiện rõ nét khi chúng tôi tích cực hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn đại dịch. Năm 2021-2022, BIDV MetLife đã triển khai chi trả quyền lợi bảo hiểm cho 400 khách hàng nhiễm Covid-19 cùng mức hỗ trợ lên đến 25 triệu đồng mỗi trường hợp - là một trong những khoản hỗ trợ lớn nhất và dài hơi nhất dành cho khách hàng trong mùa dịch bệnh của ngành bảo hiểm nhân thọ, với tổng mức chi trả gần 10 tỷ đồng.
Thực tế cho thấy, sau làn sóng Covid-19, vấn đề sức khỏe trở thành mối quan tâm hàng đầu của người dân và toàn xã hội. Xu hướng tìm kiếm giải pháp để bảo vệ mình trước những rủi ro có thể xảy ra liên quan đến sức khỏe đã được hình thành rõ nét. Nhiều người cũng bắt đầu đưa vào kế hoạch chi tiêu khoản phí dành cho việc chăm sóc sức khỏe lâu dài.
Hiện nay, Việt Nam là một thị trường quan trọng của MetLife và là một trong những quốc gia hứa hẹn nhất Châu Á trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. Chỉ có 11% dân số Việt Nam tham gia bảo hiểm nhân thọ vào năm 2020, ước tính đạt 15% vào năm 2025. Chính phủ đã nhìn thấy tiềm năng phát triển mạnh của ngành, đặc biệt khi số lượng người dân lần đầu tiếp cận bảo hiểm đang ngày càng tăng. Điều này được xem là cơ hội để phát triển rất nhiều sản phẩm bảo hiểm nhân thọ như: bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm liên kết chung, bảo hiểm hưu trí...
Là thương hiệu liên kết với nhiều đối tác lớn, BIDV MetLife luôn sẵn sàng phục vụ nhu cầu thâm nhập bảo hiểm nhân thọ của người dân Việt Nam. Thị trường này đang được thúc đẩy mạnh bởi 3 yếu tố: dân số trẻ với thu nhập được cải thiện, tuổi thọ ngày càng tăng, mong muốn bảo vệ và cải thiện chất lượng cuộc sống.
Bà Elena Butarova - Phó chủ tịch cấp cao, phụ trách thị trường Bangladesh, Nepal, Malaysia và Việt Nam của MetLife châu Á.
- Mục tiêu của BIDV Met Life có gì đặc biệt, thưa bà?
- Ở bất cứ quốc gia nào MetLife đặt chân đến, chúng tôi đều mong muốn mang đến những lợi ích thiết thực và bền vững cho khách hàng, giúp họ an tâm vui sống mỗi ngày. Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của bảo hiểm nhân thọ, thúc đẩy cơ hội cho hàng triệu người tiếp cận với một dịch vụ tài chính đáng tin cậy, đồng thời đóng góp tích cực cho sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam... chính là sứ mệnh mà BIDV MetLife luôn theo đuổi.
- Trải qua 8 năm hình thành và phát triển tại Việt Nam, BIDV MetLife là một trong số ít những doanh nghiệp có lãi chỉ sau vài năm hoạt động, bà có chia sẻ gì về điều này?
- Trở thành đối tác của một thương hiệu uy tín như BIDV là nền tảng vững chắc để MetLife phát triển nhanh chóng tại Việt Nam. BIDV MetLife hiện có mặt tại tất cả các chi nhánh và hơn 1.000 điểm giao dịch của ngân hàng BIDV trên toàn quốc sau 8 năm hoạt động tại Việt Nam. Chúng tôi luôn nhất quán thực hiện phương châm "Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động". Điều này là yếu tố then chốt để chúng tôi giới thiệu ra thị trường danh mục sản phẩm bảo hiểm đa dạng, vừa giúp khách hàng an tâm tạo dựng nền tảng sức khoẻ dài lâu, vừa mang đến cho họ cơ hội tiết kiệm, đầu tư linh hoạt.
Việc tiên phong thực hiện chiến lược số hóa ngay từ những ngày đầu cũng giúp BIDV MetLife củng cố vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm nhân thọ. Chúng tôi xem công nghệ là cơ hội để nâng tầm trải nghiệm khách hàng, đồng hành cùng khách hàng trong việc tìm kiếm giải pháp phù hợp với sức khoẻ và tiềm lực kinh tế.
Thời gian qua, BIDV MetLife cũng đã triển khai thành công phương thức xác thực nâng cao Smart OTP. Công ty duy trì song song nền tảng công nghệ thông tin tiên tiến như công cụ bán hàng GSP (Global Sales Platform), cổng thông tin DDH (Distribution Data Hub)... để chăm sóc khách hàng trực tuyến mọi lúc mọi nơi. Trang bị Ipad và các ứng dụng kỹ thuật số cho phép phê duyệt yêu cầu bảo hiểm và phát hành hợp đồng chỉ trong 24 tiếng cũng được doanh nghiệp áp dụng xuyên suốt. BIDV MetLife còn gây tiếng vang khi ra mắt dự án "Hợp đồng bảo hiểm điện tử" Go Green - trải nghiệm trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi, giảm thiểu tác động đến môi trường; giải pháp công nghệ mới cho đội ngũ bán hàng Serve Happy. Sắp tới chúng tôi cũng giới thiệu ứng dụng metCare - Cổng thông tin khách hàng cho phép việc trao quyền tự chủ cho khách hàng, giúp họ chủ động quản lý, truy vấn các thông tin liên quan đến hợp đồng, thực hiện các giao dịch cơ bản... một cách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn.
Song hành với hoạt động kinh doanh, BIDV MetLife còn dành nhiều tâm huyết cho các chương trình an sinh xã hội. Chúng tôi luôn khai thác khả năng am hiểu thị trường nội địa của BIDV cùng sự vững chắc về tài chính và kinh nghiệm toàn cầu của MetLife để đưa BIDV MetLife trở thành đơn vị cung cấp bảo hiểm hiện đại và đáng tin cậy tại Việt Nam.
Bà Elena Butarova (áo hồng) cùng ban lãnh đạo BIDV MetLife tại sự kiện kỷ niệm 8 năm thành lập công ty.
- Nhân sự đóng một vai trò rất quan trọng với các doanh nghiệp bảo hiểm. Bà có thể chia sẻ về cơ hội phát triển nhân tài ở BIDV MetLife, đặc biệt với phụ nữ?
- Đằng sau những thành tựu trong hoạt động kinh doanh của MetLife có sự đóng góp rất to lớn của đội ngũ nhân sự, đặc biệt là những người phụ nữ. Hỗ trợ, đồng hành, tạo cơ hội để họ phát triển và thăng tiến trong sự nghiệp là điều mà chúng tôi luôn tâm niệm trong suốt những năm qua.
Đến tháng 4/2022, phụ nữ chiếm hơn một nửa số nhân viên văn phòng, 41% nhóm quản lý, 25% ban điều hành tập đoàn và 38% hội đồng quản trị của Tập đoàn MetLife. Ở Việt Nam, gần 70% nhân viên của chúng tôi là phái nữ, 44% giữ vai trò lãnh đạo. Năm 2021, 67% nữ nhân viên được thăng chức. Phụ nữ với những tố chất của mình luôn là một lực lượng nòng cốt của BIDV MetLife nói riêng và của MetLife nói chung. Chính vì thế chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ tối đa cho con đường thăng tiến của nhân sự nữ đang đồng hành cùng chúng tôi.
Tuệ Minh