Anh Hồ Văn Duy là một trong những người tiên phong trong mô hình kinh doanh bưu cục chuyển phát nhanh ở tỉnh Nghệ An. Ở tuổi 34, anh đang là chủ của ba bưu cục nhượng quyền BEST Express gồm bưu cục Thái Hòa 1, bưu cục Hoàng Thái và bưu cục TP Vinh. Ba bưu cục này đang xử lý khoảng 60.000 bưu kiện mỗi tháng, tạo nguồn việc làm và thu nhập cho gần 30 nhân sự địa phương.
Anh Hồ Văn Duy (thứ 4 từ phải sang) cùng nhân viên tại bưu cục Hoàng Thái. Ảnh: BEST Express
Là người kinh doanh, khi nhận thấy chuyển phát nhanh là ngành nghề có nhiều cơ hội để phát triển, anh Duy lập tức chuyển hướng. Anh nhận định trong xu hướng phát triển của ngành thương mại điện tử, nhu cầu chuyển phát hàng hóa sẽ ngày càng tăng cao. Tiếp cận mô hình nhượng quyền của BEST, anh thấy phù hợp để triển khai tại địa phương nên quyết định mở bưu cục đầu tiên – bưu cục BEST Express Hoàng Thái vào tháng 7 năm 2022.
Với riêng lượng hàng sale gần 30.000 đơn mỗi tháng, các bưu cục của anh Duy đang phục vụ hàng chục shop online tại địa phương. Để hoạt động vận chuyển hàng hóa cho các shop được trôi chảy, nhanh chóng, anh xây dựng đội ngũ 5 nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách theo dõi hành trình hàng hoá để kịp thời phát sinh các sự số trong quá trình vận chuyển và chủ động can thiệp xử lý ngay khi cần.
Shipper tại bưu cục của anh Hồ Văn Duy chuẩn bị đi giao hàng cho khách. Ảnh: BEST Express
Để tìm hiểu sâu sát tình hình vận hành và kịp thời chia sẻ kinh nghiệm quản lý, mỗi tuần anh đều tổ chức họp định kỳ với 3 trưởng bưu cục. Toàn hệ thống hoạt động chặt chẽ, đồng bộ, giúp các bưu cục duy trì chất lượng vận hành đồng đều.
Hệ thống 3 bưu cục chủ động lên kế hoạch hỗ trợ lấy hàng tại các shop hai lần một ngày, và hỗ trợ khi có nhu cầu đơn gấp. Bên anh cũng tham gia các công việc hậu cần như đóng gói hàng hóa, lên đơn hay hỗ trợ shop chăm sóc khách hàng.
Hiện, ba bưu cục của anh Duy có 17 nhân viên giao nhận, gồm cả shipper nữ. Vừa qua, một shipper nữ trong hệ thống bưu cục anh cũng được BEST vinh danh top 45 nhân viên giao nhận xuất sắc toàn quốc. "Đây không chỉ là niềm vui của cá nhân nhân viên, mà còn là niệm tự hào của người quản lý khi chứng kiến đội ngũ của mình có những nhân sự chất lượng", anh Duy chia sẻ.
Trong năm 2024, bưu cục của anh Duy chủ trương phát triển hoạt động sale đơn. Với chính sách mọi nhân sự của bưu cục đều là nhân viên sale, anh trang bị cho các nhân viên thông tin, chính sách hỗ trợ shop, báo giá cước phí giao nhận để mỗi nhân viên đều tự tin giới thiệu dịch vụ của bưu cục với các khách hàng mới.
Nhân viên tại bưu cục đối soát đơn hàng. Ảnh: BEST Express
Mô hình kinh doanh nhượng quyền chuyển phát nhanh được BEST giới thiệu đến đối tác tại Việt Nam từ cuối năm 2019. Đây là một trong những doanh nghiệp tiên phong chia sẻ tài nguyên về mô hình kinh doanh, nguồn khách hàng, mạng lưới dịch vụ, hệ thống quản lý và công nghệ vận hành, giúp các đối tác phát triển kinh doanh trong lĩnh vực này. Các bưu cục nhượng quyền hoạt động như một đại lý giao hàng của BEST, phụ trách giao và nhận hàng trong vùng phủ mình khai thác. Chi phí nhượng quyền thương hiệu dao động từ 300 triệu đồng đến 1,5 tỷ đồng tùy theo khu vực địa lý và quy mô khai thác.
Anh Hồ Văn Duy chia sẻ cách quản lý ba bưu cục. Nguồn: BEST Express
Tuệ Anh