8 năm Zalo đồng hành tiến trình chuyển đổi số quốc gia

Đến hết tháng 9, 20.647 kênh Zalo OA và 2.055 Zalo mini app của cơ quan nhà nước, đơn vị y tế, giáo dục, tiện ích công hoạt động tại 34 tỉnh, thành.

Theo đại diện nhà phát triển, lần đầu triển khai vào năm 2018, số lượng kênh Zalo Official Account (tài khoản Zalo chính thức, gọi tắt Zalo OA) của các đơn vị nhà nước, khối tiện ích công khoảng 74. Sau 8 năm, con số này tăng mạnh đến 20.647 kênh, thu hút đến hơn 36 triệu lượt theo dõi.

Hồi 2022, Zalo mini app (tiện ích nhỏ trên Zalo) ra đời, hỗ trợ người dân nhận thông tin, thực hiện dịch vụ ngay trên nền tảng gồm: tra cứu tình trạng hồ sơ, nộp thủ tục hành chính, đặt lịch khám, đóng học phí hay thanh toán dịch vụ công mà không phải đến trực tiếp cơ quan hay cài thêm ứng dụng riêng.

Độ phủ của mini app cũng tăng trưởng tích cực qua từng năm, từ 12/63 tỉnh, thành năm 2023 lên 25/63 vào 2024 (theo cách phân chia đơn vị hành chính cũ). Tính đến hết tháng 9 này, 34 tỉnh, thành (sau sáp nhật) đồng loạt triển khai app. Thay vì phụ thuộc các kênh truyền thông truyền thống hoặc chờ người dân tự tìm thông tin, cơ quan chức năng có thể tương tác với bà con trên nền tảng họ vốn quen thuộc.

Trong lĩnh vực hành chính công, nền tảng kết nối chính quyền địa phương với người dân qua khâu tuyên truyền thông tin, hỗ trợ tiếp nhận các thủ tục hành chính.

Những năm qua, nhiều tỉnh, thành, cơ quan linh hoạt sử dụng Zalo OA lẫn mini app trong công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin. Tại Tây Ninh, Đăk Lăk hay Lạng Sơn, người dân dùng ứng dụng này để tra cứu tình trạng hồ sơ đất đai, nộp phạt giao thông, hoặc gửi phản ánh hiện trường trực tiếp đến cơ quan chức năng.

Năm 2025, khi toàn quốc sắp xếp lại đơn vị hành chính, đơn vị hỗ trợ gần 1.000 đơn vị nhà nước cập nhật đồng bộ tên gọi, hình ảnh và sáp nhập tài khoản trên Zalo OA, giúp người dân nhận diện đúng đơn vị mới lẫn nguồn thông tin chính thống.

Bên cạnh hỗ trợ công tác hành chính, nền tảng còn đồng hành người dân, chính quyền ứng phó khẩn cấp với thiên tai. Theo công bố, Zalo SOS là tính năng khẩn cấp tích hợp ngay trên Zalo, triển khai ở các địa phương đang chịu ảnh hưởng bão lũ. Không cần cài thêm ứng dụng, người dùng vẫn có thể báo tình trạng, cầu cứu người thân qua vài giây, trong và sau thiên tai.

Tính chung các đợt thiên tai trong năm 2025, tính năng SOS ghi nhận 651.000 người chia sẻ trạng thái "tôi đã an toàn", khoảng 82.000 yêu cầu hỗ trợ và gần 73.000 cuộc gọi được kết nối tới tổng đài 112.

Thống kê đến hết tháng 9, khoảng hai tỷ tin nhắn khẩn cấp được Zalo gửi đi, trong đó có hơn 1,1 tỷ tin nhắn phối hợp với Cục Quản lý đê điều và Phòng, chống thiên tai (Bộ Nông nghiệp và Môi trường). Qua đó, người dân có thể chủ động ứng phó, bảo vệ bản thân lẫn tài sản trước mỗi đợt thời tiết cực đoan.

Trong bối cảnh ngành giáo dục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào vận hành, nền tảng tiếp tục cung cấp thông tin, duy trì kết nối giữa cơ sở giáo dục với phụ huynh, học sinh. Đến tháng 9, khoảng 2.325 kênh Zalo OA và 556 mini app của ngành giáo dục đang hoạt động trên cả nước.

Qua tài khoản Zalo OA xác thực danh tính, các cơ sở giáo dục có thể gửi thông báo học tập, sự kiện đến từng phụ huynh, học sinh; lưu trữ thông tin khoa học; kích hoạt chatbot thông minh để trả lời các câu hỏi định kỳ như thời khóa biểu, lịch thi, hay thông báo học phí.

Theo đại diện đơn vị, hiện Bắc Ninh có nhiều kênh Zalo OA giáo dục nhất cả nước, với 1.152/1301 cơ sở giáo dục toàn thành phố đã mở tài khoản.

Bên cạnh đó, nhiều đơn vị y tế từ công đến tư, sở, ngành ứng dụng nền tảng này để nâng cao chất lượng phục vụ. Cụ thể, người dân có thể đặt lịch khám tại nhà, tự động điền hồ sơ bệnh nhân bằng cách quét QR trên căn cước công dân, tra cứu lịch sử khám bệnh, bệnh án điện tử hay đơn thuốc mà không phải chờ đợi hay đến bệnh viện nhiều lần.

"Từ phía bệnh viện, dựa trên danh sách đăng ký trước, bác sĩ có thể chủ động bố trí thời gian và nhân lực để thăm khám hiệu quả hơn", đại diện nền tảng cho hay.

Đến tháng 9, ngành y tế có 864 kênh Zalo OA và 431 Zalo mini app đang hoạt động. Sau hai tháng triển khai (7 và 8), mini app đặt lịch khám, tra cứu kết quả của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương ghi nhận hơn 76.000 lượt sử dụng, lượng truy cập tăng gấp 4 lần sau tháng đầu.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc chuyển đổi số Zalo, cho biết hơn 20.600 kênh Zalo OA và 2.000 Zalo mini app vận hành ổn định trên 34 tỉnh, thành không đơn thuần là con số tăng trưởng mà phần nào phản ánh sự tin tưởng của các cơ quan quản lý lẫn người dân dành cho sản phẩm công nghệ do người Việt sáng tạo.

"Thấy sản phẩm đóng góp thiết thực vào đời sống hàng ngày và chung tay vào sự phát triển của đất nước là động lực để chúng tôi tiếp tục theo đuổi hành trình 'phát triển Internet - thay đổi cuộc sống người Việt'", bà Xuyến nói thêm

Về danh hiệu, Zalo từng nhận bằng khen của Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Nghệ An (2024) cùng nhiều tỉnh, thành về công tác phối hợp triển khai chuyển đổi số. Đầu năm nay, Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường trao bằng khen cho đơn vị nhờ công tác ứng phó, khắc phục hậu quả thiên tai.

Bên cạnh đó, Zalo OA, Zalo mini app được vinh danh hạng mục "Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng" trong khuôn khổ giải Chuyển đổi số Việt Nam 2025.

Phú Cát