Nghiên cứu gần đây của Meta chỉ ra rằng 53% người dùng Việt Nam sẵn sàng mua hàng thêm từ doanh nghiệp tư vấn qua tin nhắn hiệu quả. Đồng thời, 45% người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội để nhắn tin với doanh nghiệp nhằm mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài ra, 81% doanh nghiệp Việt Nam được khảo sát nhận thấy quảng cáo tin nhắn mang lại khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
Người dùng ngày càng có xu hướng mua sắm qua tin nhắn. Ảnh: Meta
Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp thông qua các công cụ nhắn tin của Meta chỉ bằng cách nhấp vào quảng cáo. Điều này giúp doanh nghiệp kết nối dễ dàng với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Tuy nhiên, nhà quảng cáo thường gặp phải tình trạng quảng cáo bị từ chối do một số nguyên nhân phổ biến như: nội dung chất lượng thấp, vi phạm tiêu chuẩn quảng cáo và tiêu chuẩn cộng đồng của Meta, cũng như thiếu kiến thức về quy trình kháng cáo.
Để hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo thành công, Meta cung cấp các chương trình giáo dục về chính sách quảng cáo và liêm chính trong kinh doanh. Bà Phương Đặng, Quản lý Tiếp thị Sản phẩm Toàn cầu của Meta, chia sẻ chiến dịch nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng kết nối đáng tin cậy với những khách hàng yêu thích sản phẩm và thương hiệu của họ. Thông qua chiến dịch này, các doanh nghiệp nhỏ sẽ có cơ hội tìm hiểu thêm về chính sách quảng cáo của Meta, cũng như cách khắc phục các trường hợp quảng cáo bị từ chối.
Bà Phương đánh giá, các kiến thức về liêm chính trong kinh doanh và chính sách quảng cáo đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, nhất là các thương hiệu mới và các thương hiệu sử dụng quảng cáo tin nhắn. "Vì các thương hiệu này cần đảm bảo việc kết nối trực tuyến một cách liền mạch với khách hàng mục tiêu thông qua tin nhắn là phương tiện chính", bà Phương nói.
Người dùng đăng tải video quảng cáo lên Reel. Ảnh: Meta
Dự án Chính sách Quảng cáo và Liêm chính trong Kinh doanh của Meta tập trung vào 6 chủ đề chính.
Chủ đề thứ nhất: quảng cáo liên quan đến sức khỏe thể chất và tinh thần. Tại đây, Meta mong muốn tạo ra môi trường an toàn, thoải mái và tự tin cho người dùng. Nhà quảng cáo không được phép khiến người xem cảm thấy tiêu cực về bản thân, nhấn mạnh khuyết điểm cá nhân để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng hoặc sử dụng hình ảnh trước và sau khi sử dụng sản phẩm ngay cạnh nhau.
Meta khuyến khích các nhà quảng cáo tập trung vào việc thể hiện quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ đã tác động đến người dùng theo thời gian như thế nào, tập trung vào kết quả tích cực cuối cùng do sử dụng sản phẩm.
Chủ đề thứ hai, quảng cáo liên quan đến kết quả phi thực tế. Theo đó, nhà quảng cáo không được phép khẳng định kết quả cụ thể hoặc đảm bảo đạt được kết quả, nhất là những kết quả phi thực tế trong lĩnh vực sức khỏe hay giảm cân. Các nhà quảng cáo cần tránh sử dụng hình ảnh cơ thể lý tưởng khi tạo nội dung quảng cáo trên các nền tảng của Meta.
Meta khuyến cáo các nhà quảng cáo nên tránh đưa ra các tuyên bố trực tiếp cho khách hàng. Thay vào đó, nên tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp cung cấp thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm và các tiêu chuẩn.
Chủ đề thứ ba xoay quanh quyền riêng tư và đặc điểm cá nhân. Nhà quảng cáo không được dùng ngôn ngữ ám chỉ thuộc tính cá nhân của người xem như giới tính, tình trạng sức khỏe hoặc tình trạng hôn nhân.
Meta khuyên các nhà quảng cáo nên tránh sử dụng các từ ngữ như "bạn", và nên tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách chia sẻ trải nghiệm hoặc chuyên môn ưu việt của doanh nghiệp.
Chủ đề thứ tư về việc sử dụng thủ thuật để tránh quy trình xét duyệt. Meta khuyến cáo nhà quảng cáo không được phép sử dụng ký tự Unicode hoặc ký tự đặc biệt để che giấu từ hoặc cụm từ, không được dùng biểu tượng cảm xúc để hiển thị giá và dữ liệu. Nhà quảng cáo cũng không được che mờ hình ảnh bằng biểu tượng, bộ lọc, làm mờ, pixel hóa hoặc che vật phẩm để lách quy trình đánh giá của Meta. Tóm lại, các nhà quảng cáo nên tránh sử dụng biểu tượng cảm xúc để giảm thiểu nguy cơ bị từ chối quảng cáo do vi phạm chính sách.
Chủ đề thứ năm liên quan đến quản lý nội dung tin nhắn từ doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần giao tiếp có trách nhiệm để duy trì niềm tin của khách hàng và hạn chế bị gắn cờ là thư rác (spam). Doanh nghiệp nên tránh gửi quá nhiều tin nhắn (hơn 40 tin nhắn mỗi giây) hoặc gửi nhiều tin nhắn lặp lại gây phiền hà cho người nhận. Meta khuyên, các doanh nghiệp nên đảm bảo sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi nhiều tin nhắn. Các doanh nghiệp cũng cần tránh thái độ hằn học với các khách hàng có ngôn từ kích động và thiếu văn minh.
Chủ đề thứ sáu là khắc phục sự cố quảng cáo bị từ chối. Meta sử dụng hệ thống tự động khi xét duyệt quảng cáo. Hệ thống sẽ bắt đầu tự động trước khi quảng cáo được phát hành và thường hoàn tất trong vòng 24 giờ. Ngoài ra, các quảng cáo có thể được xét duyệt lại, kể cả khi đã lên trang.
Nếu quảng cáo bị từ chối, nhà quảng cáo nên ưu tiên khắc phục vấn đề bằng cách cập nhật các thành phần vi phạm chính sách như hình ảnh, video hay văn bản. Nhà quảng cáo cũng có thể tạo quảng cáo mới. Nếu vẫn chưa rõ lý do bị từ chối sau khi xem lại các chính sách của Meta, nhà quảng cáo có thể yêu cầu xét duyệt lại thông qua Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp.
Meta cung cấp Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp để nhà quảng cáo xem xét lại quảng cáo, quản lý việc tuân thủ chính sách và yêu cầu đánh giá lại nếu cần. Doanh nghiệp cũng có thể kiểm tra vi phạm liên quan đến tin nhắn hay nội dung không trả phí trên trang thông qua Trạng thái Trang (Page Status).
Hướng dẫn quảng cáo về làm đẹp và chăm sóc cá nhân của Meta
Diệp Chi