Xuất phát từ mục tiêu kiến tạo thành công, ông Phan Bình, Giám đốc thương hiệu J&T Express cho biết, hành trình 5 năm có mặt tại Việt Nam (2018-2023), doanh nghiệp đã từng bước hoàn thành kế hoạch, nhờ các giải pháp công nghệ hàng đầu.
Đầu tiên, doanh nghiệp đặt mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp SME, chủ shop tại Việt Nam bứt phá kinh doanh thông qua các giải pháp logistics toàn diện dựa trên ba yếu tố cốt lõi: công nghệ, tối ưu chi phí và thấu hiểu người dùng.
Bằng việc hợp tác với đối tác thương mại điện tử, nền tảng hỗ trợ bán hàng công nghệ, dịch vụ ngân hàng, nền tảng quản lý bán hàng đa kênh, logistic, hãng có khả năng đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa ngày một khắt khe, đồng thời giúp gia tăng lợi ích cho chủ shop khi sử dụng dịch vụ.
"Chiến lược này được coi là 'cánh tay nối dài' nhằm nâng cao năng lực chuyển phát, đảm bảo vận chuyển hàng hóa tới khắp 63 tỉnh thành, từ thành thị, nông thôn tới hải đảo", ông Phan Bình cho hay.
J&T Express vận chuyển hàng hóa tới khắp 63 tỉnh, thành trên toàn quốc. Ảnh: J&T Express
Thương hiệu cũng xây dựng hệ sinh thái dịch vụ phù hợp với nhu cầu và đặc thù của từng doanh nghiệp, giúp tối ưu chi phí giao nhận hàng hóa nhằm nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm.
Bên cạnh đó, việc lấy khách hàng là trung tâm cho các sáng tạo về giải pháp công nghệ đã giúp công ty tạo lợi thế cạnh tranh, đồng thời góp phần thúc đẩy ngành logistics tại Việt Nam tăng trưởng.
Những giải pháp công nghệ tiên tiến này được đơn vị phát triển và ứng dụng đồng bộ trên ba yếu tố là thông tin, vận hành và trải nghiệm khách hàng. Có thể kể đến mã vạch thông minh (barcode) và đồng bộ, lưu trữ trên điện toán đám mây (Cloud computing); hệ thống AI quản lý, xử lý dữ liệu đơn hàng; hệ thống quản lý thông tin vận hành JMS; hệ thống tự động hóa trong vận hành theo chuẩn Smart Logistic; hệ thống thanh toán tự động qua mã QR, hệ thống Track & Trace (theo dõi đơn hàng)...
Doanh nghiệp áp dụng nhiều giải pháp công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa chi phí vận hành. Ảnh: J&T Express
Sau nhiều năm phát triển, những thành tựu về công nghệ của công ty đã được ghi nhận bằng giải thưởng Vietnam Digital Awards 2022 hạng mục Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp nước ngoài với bộ giải pháp hậu cần thông minh (Smart E-logistics).
"Đội quân áo đỏ" cũng là danh xưng mà doanh nghiệp dành tặng hàng trăm nghìn shipper của mình. Trong suốt 5 năm, doanh nghiệp đã tạo sinh kế cho người lao động và hỗ trợ shipper, tổ chức các buổi đào tạo nâng cao năng lực và tinh thần cho đội ngũ, nhằm đem đến dịch vụ và trải nghiệm tốt cho người dùng.
Thời điểm Covid-19, doanh nghiệp đã xây dựng quỹ hỗ trợ người lao động gặp khó khăn J&T Care với tổng số tiền 3 tỷ đồng. Đơn vị còn tổ chức cuộc thi "Smiling Angels - Giao nhận ngàn nụ cười" nhằm tiếp lửa tinh thần đội ngũ nhân viên giao nhận trên toàn quốc. Nối tiếp thành công, năm 2023, hãng tiếp tục triển khai cuộc thi "Giao hiệu quả - Nhận niềm vui" với tổng giá trị giải thưởng gần 600 triệu đồng.
Doanh nghiệp hướng đến hỗ trợ người dùng 24/7. Ảnh: J&T Express
Ngoài ra, "J&T Express - Hỗ trợ người dùng 365" là kênh chăm sóc khách hàng mới được doanh nghiệp đưa vào hoạt động trong năm thứ 5. "Hỗ trợ người dùng kịp thời hay đảm bảo việc giao nhận hàng hóa diễn ra xuyên suốt 365 ngày kể cả lễ, Tết là những nỗ lực cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, xoay quanh chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm", đại diện đơn vị chia sẻ.
Song song, thương hiệu nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng nhằm thiết kế giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Để tăng cường kết nối, hỗ trợ kịp thời các vấn đề của khách hàng, đơn vị đã triển khai hotline hoạt động 24/7 bên cạnh website, email, các nền tảng mạng xã hội...
Với tiêu chí hoạt động "doanh nghiệp càng phát triển thì trách nhiệm xã hội càng lớn", công ty còn chú trọng các chương trình xã hội (CSR). Thời điểm Covid-19, hãng đã tiếp sức y, bác sĩ qua nhiều hình thức như vận chuyển thiết bị y tế, trao tặng nhu yếu phẩm, thiết bị phòng hộ y tế.
"Đội quân áo đỏ" tài trợ vận chuyển hàng thủ công truyền thống cho doanh nghiệp tại Huế. Ảnh: J&T Express
Thương hiệu còn ký kết hợp tác với thành phố Huế nhằm nâng cao năng lực logistics tại địa phương; tài trợ vận chuyển hàng thủ công truyền thống nhằm lan tỏa những giá trị văn hóa đến với người Việt; ký kết hợp tác với liên minh bốn bên hỗ trợ doanh nghiệp tại Huế phát triển kinh doanh online; tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo nhằm chia sẻ, thúc đẩy các hoạt động kinh doanh online của nhiều doanh nghiệp tại địa phương.
Messi chúc mừng sinh nhật J&T Express 5 năm.
Kết thúc 5 năm với nhiều thành tựu, J&T Express bước sang năm thứ sáu - năm bản lề cho một hành trình tạo ra những thành tựu mới. "Hành trình ấy không dễ dàng nhưng với tinh thần cùng đồng hành vì một tương lai tốt đẹp hơn, chúng tôi sẽ tiếp tục giữ vững vai trò của một nhà kiến tạo tận tâm và nhiệt huyết", ông Phan Bình nhấn mạnh.
Thế Đan