Các bệnh viện đều phải lập đường dây nóng, kèm theo số điện thoại của lãnh đạo bệnh viện để kịp thời giải quyết thắc mắc của người bệnh. Ảnh: Nam Phương.
Theo Bộ Y tế, trong 2 tháng cuối năm 2013, đường dây nóng của Bộ Y tế - 0973.306.306 đã tiếp nhận 2.626 cuộc gọi. Trong đó, 1.272 cuộc gọi của tháng 11, còn lại là tháng 12. Tính trung bình mỗi ngày, cơ quan này tiếp nhận 49 lượt gọi.
Trong 2.626 cuộc gọi, nội dung phản ánh của người dân về chuyên môn, thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh chiếm tỷ lệ cao nhất (gần 40%, tương đương 359 cuộc). Tiếp đến là phản ánh về những vụ việc làm sai quy định của các cơ sở y tế (23,7%, khoảng 212 cuộc). 20,2% (tương đương 181 cuộc gọi) phản ánh của người dân về tình trạng xuống cấp về cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế và nội quy của các cơ sở y tế.
Một nội dung cũng nhận được nhiều ý kiến phản ánh từ người dân là tình trạng gian lận, hối lộ trong các cơ sở y tế công lập; bệnh nhân phản ánh vào khám chữa bệnh phải chi tiền bồi dưỡng để được vào khám hay thay băng, tiêm nhanh hơn…
Trong 2 tháng, đường dây nóng tiếp nhận 142 phản ánh liên quan đến việc bác sĩ nhận thù lao thêm, tiền bồi dưỡng (tập trung tại các khoa sản), yêu cầu thu phí phẫu thuật cao hơn thực tế. Một số bệnh viện vẫn tồn tại tình trạng “cò mồi” thu phí ăn chia với bệnh viện làm ảnh hưởng đến tâm lý người bệnh và trật tự tại bệnh viện.
Chánh văn phòng Bộ Y tế Nguyễn Xuân Trường cho biết sau khi rà soát 2.626 ý kiến phản ánh đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã dự thảo và gửi 128 công văn chỉ đạo đến các bệnh viện tuyến Trung ương và Sở Y tế tỉnh, thành phố để xử lý khẩn trương, kịp thời các vụ việc.
Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cũng yêu cầu khi tiếp nhận thông tin phản ánh đến đường dây nóng, nội dung nào có thể xử lý ngay (như về thái độ, trách nhiệm của y bác sĩ) thì phải xử lý lập tức. Việc xử phạt phải kiên quyết, không dung túng, bao che nhằm hạn chế tái phạm.
Đường dây nóng 0973.306.306 do Bộ Y tế và Tổng Công ty viễn thông Viettel hợp tác triển khai theo biên bản thỏa thuận ký ngày 10/12/2013. Theo đó, Viettel sẽ hỗ trợ cho Bộ Y tế triển khai miễn phí đường dây nóng của Bộ trong vòng 1 năm (từ tháng 11/2013 đến 11/2014). Ngoài ra, hai bên tiếp tục phối hợp xây dựng dự án triển khai mở rộng và quản lý các thuê bao đường dây nóng của Bộ Y tế qua 3 cấp bao gồm: bệnh viện, Sở Y tế, Bộ Y tế và các dịch vụ khác liên quan đến y tế, khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe.
Phương Thảo