Viện Di Động khởi đầu là 5 cửa hàng nhỏ tại các trục đường trung tâm TP HCM. Sau 12 năm hoạt động, hệ thống tiếp nhận hàng chục nghìn lượt khách mỗi năm và "cấp cứu" cho nhiều thiết bị công nghệ bị hư hỏng. Đến nay, hoạt động của chuỗi mở rộng đến 10 cửa hàng và có mặt tại các thành phố lớn như TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng.
Khách hàng chờ đến lượt sửa chữa thiết bị. Ảnh: Viện Di Động
Hiện nay, Viện Di Động cung cấp nhiều dịch vụ như sửa chữa smartphone, laptop, tablet, smartwatch, trong đó chủ lực là sửa chữa điện thoại iPhone cũng như các sản phẩm của Apple như MacBook, iPad, Apple Watch. Hệ thống cũng chú trọng các dịch vụ liên quan đến các dòng điện thoại Android (Samsung, Oppo, Xiaomi,...) hay các dòng máy tính Windows.
"Tiêu chí để giữ chân khách hàng nhiều năm qua là giải quyết những vấn đề phát sinh trên thiết bị với mức chi phí tối thiểu, hiệu quả tối đa. Bên cạnh đó, chúng tôi nỗ lực phục vụ bằng sự chuyên nghiệp, tận tâm nên không ít khách hàng xem đây địa chỉ quen thuộc khi cần sửa chữa các thiết bị công nghệ", đại diện hệ thống chia sẻ
Hiện tại, Viện Di Động sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề tốt, nhiều năm kinh nghiệm có thể đáp ứng được nhu cầu khắc phục những lỗi về phần cứng, phần mềm trên các thiết bị như điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh và nhiều loại thiết bị khác. Linh kiện thay thế chính hãng, trang thiết bị sửa chữa hiện đại giúp cải thiện hiệu quả và thời gian sửa chữa. "Chúng tôi hiểu khách hàng không muốn gián đoạn công việc, học tập, giải trí nên luôn đáp ứng thời gian giải quyết vấn đề nhanh, trả đúng hẹn", đại diện Viện Di Động chia sẻ.
Kỹ thuật viên sửa chữa một thiết bị di động. Ảnh: Viện Di Động
Viện Di Động tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và xem đây là yếu tố cốt lõi trong hoạt động kinh doanh. Người có nhu cầu sữa chữa sẽ được đội ngũ tư vấn viên đưa ra báo giá kèm các chương trình khuyến mãi, tặng voucher, giảm giá,... trước khi quyết định chọn dịch vụ. Hệ thống này cam kết hoàn tiền 100% phí dịch vụ nếu có vấn đề phát sinh. Chế độ hậu mãi, bảo hành kéo dài 6-24 tháng.
Để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, hệ thống lên kế hoạch mở thêm nhiều chi nhánh, đầu tư vào cơ sở vật chất. Quy trình làm việc, mạng lưới dịch vụ dự kiến mở rộng theo hướng tối ưu trải nghiệm người dùng.
(Nguồn: Viện Di Động)