Chuyến bay mang số hiệu VJ8901 của hãng hàng không VietJet Air từ TP HCM đi Bangkok đã phải quay đầu vì bị một nữ hành khách gây rối trên máy bay. Đó là nội dung được đăng tải rất nhiều trên các trang báo của cả nước ngày hôm qua.
Để nói về thiêt hại của hãng hàng không, chỉ vài dòng có lẽ không thể nào nói hết ra được mà chắc chỉ có những người làm trong nghề mới có thể thấu hiểu được. Quả thực, đây là trường hợp gây đau đầu vì hành khách không tuân thủ theo quy định vận chuyển.
Đối với mỗi một hành khách sử dụng dịch vụ chuyên chở của hãng hàng không, từ lúc mua vé cho đến khi làm thủ tục cũng như thực hiện hành trình của mình, các hãng hàng không đều có những hướng dẫn cũng như quy định khá chi tiết về điều kiện vé, tiêu chuẩn về hành lý cũng như tiện ích mà khách được hưởng khi sử dụng dịch vụ của mình.
Trong số đó, những quy định liên quan đến an toàn nhằm tránh rủi ro cho hành khách cũng như tài sản, quyền lợi của khách là điều thường được nhắc lại khá nhiều lần. Tuy nhiên, hành khách thường không đọc kỹ, không làm theo, dẫn đến những hệ lụy mà hãng hàng không đã nhiều lần phải gánh chịu và bản thân khách cũng bị ảnh hưởng không nhỏ.
Khách mở cửa thoát hiểm, làm bung cầu phao cứu hộ, dọa nạt, đe dọa tiếp viên, nhân viên làm thủ tục là 1001 chuyện không hiếm gặp trên những chuyến bay. Khi gặp những tình huống ấy, máy bay phải tạm dừng bay, uy tín bị ảnh hưởng, gây phiền hà cho những hành khách khác. Bản thân hành khách gây rối ngoài chịu nộp phạt, còn có thể bị cấm không thể bay, kể cả khi thay đổi hãng vận chuyển.
Nguyên nhân xảy ra tình trạng trên có lẽ bắt nguồn từ việc không đọc rõ quy định và không biết lắng nghe của một số hành khách. Chúng ta hãy là những khách hàng đáng kính.
Có lẽ việc gây ra bức xúc nhất đối với hành khách đi máy bay hiện nay chính là việc chậm trễ hoặc xấu hơn là vì hủy chuyến. Điều này các hãng hàng không luôn luôn không ngừng cải tiến cũng như làm mọi cách để khắc phục, tránh gây phiền hà cho hành khách vì những lý do đó.
Tuy nhiên, đôi khi có những điều hãng hàng không thể nào làm ngay hoặc không thể nào tác động được, ví dụ như thời tiết xấu, máy bay phải kiểm tra kỹ thuật thì. Những điều này, theo tôi chúng ta nên có sự cảm thông cho họ.
Vẫn biết có những chuyến bay bị hủy, chậm gây ảnh hưởng đến cá nhân khách, tôi mong rằng những lúc như vậy, khách có thể liên lạc với người đại diện của hãng tại sân bay để có thể được giải thích cũng như đền bù thỏa đáng nhất. Còn nếu không, các bạn có thể liên hệ với cấp cao hơn, thường thì các hãng hàng không luôn sẵn sàn lắng nghe góp ý của hành khách.
Hãy bình tĩnh và làm như vậy thay vì gây náo loạn và có những hành động, lời lẽ không hay. Đi đôi với quyền lợi, khách cũng nên có ý thức giữ gìn cho hãng, cũng như những người đồng hành và bản thân mình.
Những quy định hãng vận chuyển đưa ra không bao giờ mang ý nghĩa làm khó cho khách mà chỉ là hướng đến an toàn, tiện nghi cho khách. Vì thế khi ở quầy làm thủ tục cũng như lên máy bay, hành khách nên dành thời gian đọc qua những quy định cũng như nghe hướng dẫn của phi hành đoàn.
Mọi thắc mắc, hành khách đều có quyền hỏi và được trả lời. Tôi mong những hành khách của mình, những khách hàng của mình đều là những vị khách biết lắng nghe cũng như biết thắc mắc nhằm có cho mình những chuyến bay tốt đẹp.
Đừng vì những hành động bộc phát, nóng giận mà ảnh hưởng đến chính bản thân khách, kể cả hình ảnh của khách, của người Việt Nam, nhất là khi chyến bay có những vị khách nước ngoài. Hãy là những khách hàng Việt thật hiện đại, đáng kính mến. Mọi hãng hàng không đều vui mừng chào đón các vị.
>> Xem thêm: Máy bay Việt Nam gặp sự cố ở Australia
Chia sẻ bài viết của bạn về đời sống, xã hội tại đây.