Khách hàng tiềm năng (Lead) là tập hợp những cá nhân có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang có. Khác với nhóm khách hàng đã sử dụng, tệp khách hàng tiềm năng là những đối tượng đang có nhu cầu về sản phẩm nhưng vẫn cần thời gian để tìm hiểu các thông tin về dịch vụ, chất lượng và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường để đưa đến quyết định cuối cùng. Dưới đây là những cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Có nhiều cách để thu hút khách hàng tiềm năng. Ảnh: Freepik
Thương hiệu nổi bật
Thế mạnh về chất lượng, giá thành, mẫu mã hay tính năng sẽ góp phần tạo nên điểm nhấn cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Trong trường hợp sản phẩm quá phổ biến trên thị trường, hãy tập trung nâng cấp chất lượng dịch vụ hậu mãi, nhân lực... để xây dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
Tận dụng truyền thông xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp nhiều cách hấp dẫn để kết nối với khách hàng. Doanh nghiệp có thể đăng ảnh hoặc video về sản phẩm của mình hoặc giao tiếp thông qua hình thức comment.
Ví dụ, vào thứ hai, một công ty cà phê đăng video về quy trình pha cà phê; thứ ba, họ công bố hương vị cà phê mới và khuyến khích người tiêu dùng dừng lại để nếm thử. Vào thứ sáu, công ty tương tác trực tuyến với khách hàng để tìm hiểu suy nghĩ của họ về sản phẩm mới.
Hợp tác với KOLs
Các công ty có thể hợp tác với những người có ảnh hưởng (KOLs) phù hợp với mục tiêu hoặc chiến lược kinh doanh. Những người có ảnh hưởng có thể quảng cáo một sản phẩm bằng cách sử dụng, mặc hoặc kể cho những người theo dõi họ về sản phẩm đó. Nếu sản phẩm và hệ thống bán hàng của công ty được áp dụng, những người có ảnh hưởng có thể giúp tạo ra giá trị thông qua trải nghiệm trực tiếp để tác động đến việc mua hàng.
Ví dụ, một công ty sản xuất giày đi bộ đường dài theo dõi một người nổi tiếng trên nền tảng truyền thông xã hội. KOL này có nhiều người theo dõi và chia sẻ ảnh cũng như bài đăng của cô ấy về việc đi leo núi. Lúc này, công ty có thể tiếp cận KOL đó và đưa ra những thỏa thuận phù hợp, có lợi cho đôi bên.
Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
Học hỏi và nghiên cứu từ đối thủ cạnh tranh là cách thông minh giúp doanh nghiệp phát triển hơn. Học hỏi không có nghĩa sao chép, việc nghiên cứu hành vi đối thủ cạnh tranh không chỉ giúp doanh nghiệp rút ra kinh nghiệm mà còn cung cấp những dữ liệu trực quan, làm cơ sở để xây dựng kế hoạch trong tương lai. Thông qua việc tìm hiểu về các công ty đối thủ, các nhà quản lý có thể biến tệp khách hàng tiềm năng của họ trở thành tệp khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp mình.
Chương trình ưu đãi, khuyến mãi
Giữa một thị trường bão hòa về giá như hiện nay, các doanh nghiệp cần đưa ra một số chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng. Khi đó cùng một số tiền, người mua thường sẽ lựa chọn bên có nhiều ưu đãi hơn. Cách này cũng có thể giữ chân các khách hàng cũ, tạo ra nền tảng để xây dựng tệp khách hàng trung thành về sau.
Không ngừng cập nhật và làm mới
Một doanh nghiệp dẫn đầu thị trường sẽ thu hút được nhiều khách hàng mới hơn là một doanh nghiệp không bao giờ chịu làm mới bản thân. Trước sự phát triển không ngừng của thị trường hiện nay, để doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài các nhà quản lý cần phải cập nhật kịp thời những thay đổi của thị trường để kịp thời đổi mới doanh nghiệp.
Giữ tương tác với khách hàng đã có
Doanh nghiệp có thể giữ tương tác với khách hàng đã sử dụng bằng cách định kỳ gửi những tin nhắn quảng cáo về các sản phẩm mới, gửi lời chúc mừng, tri ân tới khách hàng vào những dịp đặc biệt như ngày sinh nhật, hoặc dành riêng những ưu đãi cho các khách hàng thân thiết.
Thực tế, khách hàng cũng là một kênh quảng cáo hiệu quả cho doanh nghiệp, việc giữ tương tác với khách hàng không chỉ giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng mới hơn thông qua phương thức truyền miệng. Kể cả khi khách hàng không còn nhu cầu với mặt hàng mà doanh nghiệp đang kinh doanh, họ vẫn có thể giới thiệu cho bạn bè hoặc người thân đang có nhu cầu.
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Dịch vụ khách hàng cũng là yếu tố làm thay đổi quyết định mua hàng của khách. Được tiếp đón và tư vấn bởi đội ngũ chuyên nghiệp và lịch sự sẽ làm độ hài lòng và tin tưởng của khách hàng tăng lên từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi của khách hàng.
Quảng cáo, tiếp thị
Đây là một trong những cách đơn giản giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên để mang lại hiệu quả cao, các nhà quản lý cần hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu thị trường, cũng như hiểu rõ doanh nghiệp của mình để đưa ra những chiến lược quảng cáo phù hợp và thu được nhiều lợi ích nhất.
Một số hình thức quảng cáo, tiếp thị phổ biến hiện nay như truyền thông qua người nổi tiếng, đài truyền hình, quảng cáo ngoài trời (OOH), các phương tiện thông tin đại chúng... Tùy từng chiến lược, mục đích, các doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp.
Thế Đan (Tổng hợp)
