Giới thiệu giải pháp EM&AI Virtual QC - Nền tảng đánh giá tự động chất lượng tổng đài viên
EM&AI Virtual QC là giải pháp đầu tiên đi sâu vào ứng dụng AI cho thị trường Contact Center tại Việt Nam. EM&AI giới thiệu giải pháp Virtual Quality Control (VQC) - một hệ thống kiểm soát chất lượng cuộc gọi ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và tối ưu trải nghiệm khách hàng trong các hoạt động call center của ngành tài chính, đặc biệt là trong lĩnh vực thu hồi nợ và telesales.
VQC tự động phân tích nội dung cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng, cung cấp khả năng phân loại nợ, phát hiện lý do từ chối, tín hiệu rủi ro, và theo dõi hiệu suất nhân viên mà không phụ thuộc vào đánh giá thủ công truyền thống.
Giải pháp được thiết kế riêng biệt, đáp ứng các yêu cầu vận hành và quy định của từng tổ chức tài chính, giúp giảm thiểu nguồn lực, tăng tính nhất quán trong đánh giá, đồng thời đưa ra các gợi ý hành động cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Giải pháp tự động 100% với những tính năng ưu việt:
- Đánh giá tự động bằng AI
- Diễn dịch nội dung
- Trích xuất dữ liệu quan trọng
- Bình luận, đào tạo
- Báo cáo thống kê
- Quản lý tiêu chí
Điểm mới, nổi bật của giải pháp:
Giải pháp AI đầu tiên phân tích cuộc gọi và đưa ra bảng chấm điểm tổng đài viên dựa trên phân tích sâu cách xử lý tình huống, thái độ với khách hàng.
