TESO là đối tác triển khai giải pháp Reward App cho VitaDairy - một trong những ứng dụng chăm sóc khách hàng tiên phong tích hợp AI vào lĩnh vực loyalty tại Việt Nam. Chúng tôi đã và đang xây dựng các tính năng ứng dụng AI nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả vận hành doanh nghiệp. Những đóng góp chính bao gồm:
1. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng với AI (Personalized Rewards)
TESO ứng dụng mô hình học máy (machine learning) để phân tích hành vi tiêu dùng, lịch sử tích điểm, nhân khẩu học... từ đó gợi ý những phần quà phù hợp cho từng người dùng - hiển thị trong mục "Dành riêng cho bạn". Giải pháp này giúp:
- Tăng tỷ lệ đổi quà thành công.
- Tăng độ gắn bó và mức độ quay lại sử dụng app (retention).
- Cung cấp cơ sở dữ liệu học tập cho các mô hình AI trong ngành chăm sóc sức khỏe tiêu dùng.
2. Ứng dụng GA4 + AI phân tích hành vi người dùng
Thông qua hệ thống GA4 và tracking hành vi nâng cao, TESO thiết lập quy trình phân tích dữ liệu lớn (big data) và huấn luyện AI theo nhóm người dùng, để:
- Xây dựng chân dung người dùng (user persona).
- Dự đoán hành vi và đề xuất chương trình tương tác phù hợp theo từng nhóm (predictive engagement).
- Tối ưu chiến lược marketing cá nhân hóa ở quy mô lớn.
3. Thúc đẩy cộng đồng AI ứng dụng trong loyalty
Thông qua các bài học rút ra từ hệ thống thực tế, TESO mong muốn chia sẻ với cộng đồng:
- Mô hình áp dụng AI vào phân nhóm và gợi ý ưu đãi trong loyalty app.
- Khung đánh giá hiệu quả mô hình cá nhân hóa dựa trên dữ liệu hành vi thực tế.
- Khả năng mở rộng mô hình AI từ ngành F&B, chăm sóc sức khỏe sang các lĩnh vực khác như giáo dục, FMCG.
Cam kết phát triển AI bền vững:
TESO định hướng xây dựng nền tảng Loyalty AI Platform mở - cho phép các doanh nghiệp SME tại Việt Nam dễ dàng tiếp cận và ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng, góp phần thúc đẩy cộng đồng AI ứng dụng phát triển trong thực tiễn kinh doanh.
Lĩnh vực hoạt động: AI/Software Development
Sản phẩm: Reward App - Ứng dụng chăm sóc khách hàng tích hợp AI của VitaDairy
Lĩnh vực: Loyalty - Customer Experience - AI cá nhân hóa
Reward App là nền tảng chăm sóc khách hàng và tích điểm đổi quà được TESO phát triển riêng cho VitaDairy, với các tính năng ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả tương tác và giữ chân người dùng.
Tính năng AI tiêu biểu
1. Gợi ý quà tặng cá nhân hóa (AI-Powered Reward Recommendation)
Ứng dụng sử dụng dữ liệu hành vi của người dùng (sản phẩm đã tích điểm, quà từng đổi, thời gian sử dụng ứng dụng...) để gợi ý những phần quà phù hợp nhất với từng cá nhân trong mục "Dành riêng cho bạn".
Áp dụng thuật toán phân cụm (clustering) và phân loại (classification) theo hành vi.
Giúp tăng tỷ lệ đổi quà và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
2. Hệ thống phân tích hành vi người dùng qua GA4 + AI Insight
Kết nối với Google Analytics 4 để thu thập hành vi người dùng trên app.
Kết hợp với hệ thống phân tích dữ liệu lớn để xác định các điểm chạm (touchpoint) hiệu quả và những điểm cần cải thiện.
Dữ liệu được sử dụng để xây dựng các tập mô hình dự đoán tương tác người dùng (engagement prediction) theo chiến dịch.
3. Tiền đề xây dựng Loyalty AI Platform cho SME tại Việt Nam
TESO định hướng mở rộng mô hình thành một nền tảng Loyalty tích hợp AI, có thể tái sử dụng cho nhiều doanh nghiệp khác trong các ngành như FMCG, giáo dục, chăm sóc sức khỏe.
Tác động thực tiễn
- Hơn 2.000.000 người dùng trên toàn quốc.
- Gia tăng tỷ lệ đổi quà thành công lên đến x2.3 lần so với chiến dịch truyền thống.
- Giảm chi phí vận hành marketing do tự động hóa các gợi ý và tương tác.
