FPT Smart Cloud - thành viên Tập đoàn FPT - là công ty công nghệ cung cấp nền tảng ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI), hạ tầng dịch vụ điện toán đám mây (FPT Cloud), hạ tầng cho phát triển AI (FPT AI Factory) và nền tảng Dữ liệu vươn tầm thế giới. FPT Smart Cloud ra đời với tầm nhìn biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp số bằng đột phá sáng tạo trong công nghệ và sản phẩm.
Quy tụ đội ngũ kỹ sư và nhà khoa học hàng đầu về Trí tuệ nhân tạo hiện nay, công ty có bề dày về kinh nghiệm triển khai và tích hợp giải pháp cho hơn 200 doanh nghiệp lớn tại 15 quốc gia, thông qua hàng nghìn dự án đã đi vào hoạt động thành công. Hiện nay, công ty là đối tác công nghệ chiến lược của nhiều doanh nghiệp hàng đầu thuộc nhiều lĩnh vực như Tài chính - Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ, Thương mại điện tử, Y tế, Logistics, Hành chính công..., phục vụ hàng chục triệu người dùng cuối mỗi năm.
Trong suốt quá trình triển khai hàng loạt các dự án cho doanh nghiệp, đã gặt hái được nhiều thành tựu như:
Các sản phẩm nổi bật
· FPT AI Infrastructure mang đến dịch vụ đám mây GPU hiệu năng cao, với hiệu suất, tính linh hoạt và khả năng mở rộng vượt trội để xây dựng các mô hình AI lớn.
Các dịch vụ gồm:
· GPU Bare metal Service
· Managed GPU Cluster Service
· GPU Container Service
· FPT AI Studio cung cấp bộ công cụ thông minh để xây dựng, đào tạo và tinh chỉnh chuyên sâu các mô hình AI một cách nhanh chóng, bảo mật.
Các dịch vụ gồm:
· FPT AI Inference cho phép tăng tốc triển khai và mở rộng năng lực AI, tích hợp sẵn nhiều mô hình AI mạnh mẽ như Qwen, LLama.....
· FPT AI Agents là nền tảng cho phép doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng và vận hành AI Agents đa ngôn ngữ, sử dụng hệ tri thức doanh nghiệp và các mô hình tùy chỉnh, tối ưu cho từng tác vụ như chăm sóc khách hàng, đào tạo doanh nghiệp, vận hành nội bộ.
Các dịch vụ AI được cung cấp dưới dạng dịch vụ, theo 05 bộ giải pháp với hơn 20 sản phẩm
3.1 FPT GenAI
Hệ sinh thái FPT GenAI được xây dựng trên công nghệ Generative AI, phát triển bởi FPT, nhằm củng cố và kiến tạo năng lực mới cho các sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI, với mục tiêu thúc đẩy trải nghiệm khách hàng, đột phá hiệu suất vận hành, và nâng cao trải nghiệm nhân viên.
FPT GenAI bao gồm các công nghệ, ứng dụng và dịch vụ AI toàn diện, được phát triển trên hạ tầng Cloud mạnh mẽ, linh hoạt từ FPT AI Factory, tận dụng các công nghệ và khung phần mềm mới nhất của NVIDIA.
FPT GenAI sở hữu các mô hình nền tảng (foundational models) mạnh mẽ dành riêng cho doanh nghiệp, giúp tăng tốc quá trình xây dựng và triển khai các sản phẩm, dịch vụ ứng dụng AI, đồng thời đẩy nhanh quá trình đưa ra thị trường (time-to-market). Với khả năng xử lý ngôn ngữ vượt trội, FPT GenAI có thể xử lý thuần thục đa ngôn ngữ như tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Indonesia và tiếng Nhật. Bên cạnh đó, FPT GenAI sẽ tạo sinh các nội dung từ nguồn kiểm chứng được (RAG), tích hợp với hệ tri thức số hóa sẵn có theo đặc thù doanh nghiệp nhằm kiểm soát chất lượng đầu ra, đảm bảo độ chuẩn xác cho mọi thông tin.
|
Nghiệp vụ đối chuẩn |
Bloom SFT |
Bloom RLFH |
LLama-3-8B |
VinaLLama-7B-chat |
FPT GenAI |
|
AI2 Reasoning Challenge |
35,0 |
36,2 |
37.44 |
42.39 |
42,82 |
|
HellaSwag |
49,0 |
51,3 |
54.90 |
54.07 |
58,46 |
|
MMLU |
27,0 |
27,5 |
48.05 |
39.32 |
45.23 |
3.2 FPT AI Engage - Voicebot tương tác hai chiều:
Giải pháp AI voicebot giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật với độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp, cho tới các nghiệp vụ như telesales, nhắc lịch thanh toán, giúp giảm khối lượng công việc sơ cấp cho tư vấn viên và tăng hiệu suất làm việc. FPT AI Engage sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu đến 60% chi phí vận hành tổng đài bao gồm phí cước viễn thông, phí đào tạo nhân lực, đồng thời tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng một cách rõ rệt.
FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến nhất bao gồm: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Tổng hợp giọng nói (Speech Synthesis), Chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech), Quản lý hội thoại (Dialogue Management), v.v.
Giải pháp FPT AI Engage được nhiều tập doanh nghiệp Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm tin tưởng lựa chọn làm giải pháp công nghệ chiến lược như BIDV, VIB, Sacombank, SeABank, FWD và tiêu biểu là Home Credit Việt Nam. Sau hơn 2 năm triển khai, Trợ lý ảo Tổng đài FPT AI Engage hiện đang giúp Home Credit Việt Nam thực hiện trung bình hơn 12 triệu cuộc gọi/tháng, tiết kiệm 50% chi phí vận hành, hiệu suất tổng đài viên được nâng cao 40%.
3.3 FPT AI Chat - Chatbot đa kênh:
FPT AI Chat là giải pháp chatbot tiên tiến giúp tự động hóa các cuộc hội thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng trên các kênh tin nhắn. FPT AI Chat có thể thực hiện nhiều nghiệp vụ chuyên nghiệp như tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, tư vấn, đặt hàng, đặt lịch hẹn, chiến dịch marketing tự động..., góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời hỗ trợ tư vấn viên tập trung giải quyết các công việc phức tạp và chuyên sâu hơn. FPT AI Chat sẽ tiếp thêm nguồn lực chăm sóc khách hàng mạnh mẽ cho doanh nghiệp, hoạt động 24/7 trên hầu hết mọi nền tảng số, cung cấp khả năng "tự phục vụ" cho khách hàng, từ đó bứt phá về trải nghiệm và độ hài lòng của khách hàng.
Dựa trên công nghệ lõi Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt (NLP 3.0) tiên tiến nhất hiện nay, FPT AI Chat có khả năng tương tác tự nhiên, lắng nghe và tư vấn cho khách hàng như một nhân viên người thật. Được tích hợp với Hệ tri thức theo từng lĩnh vực cụ thể, AI chatbot có thể tái sử dụng các bộ dữ liệu kịch bản được thu thập thông qua hàng nghìn dự án, giảm thiểu nỗ lực xây dựng chatbot của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, mô hình tự học – tự cải thiện (Active Learning) giúp chatbot có khả năng cập nhật kiến thức, trở nên thông minh hơn theo thời gian mà không cần con người can thiệp thường xuyên.
Hiện nay, FPT AI Chat đang đang được ứng dụng tại nhiều doanh nghiệp lớn trong các lĩnh vực như Ngân hàng – Tài chính, Đầu tư, Bảo hiểm (Vietcombank, TPBank, FE Credit, SHB Finance...); thương mại điện tử (Tiki, Sendo) ; Bán lẻ (FPT Long Châu, FPT Shop...), giúp các doanh nghiệp nghiệp tiết kiệm 60% chi phí vận hành, giải quyết thành công đến 90% yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt, bằng việc tận dụng FPT AI Chat như một kênh bán hàng hiệu quả, các doanh nghiệp có thể tăng 20% doanh thu bán hàng qua kênh số mà không cần gia tăng nhân sự.
3.4 FPT AI Enhance - Quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng AI:
FPT AIEnhance là giải pháp quản lý chất lượng trung tâm CSKH tự động, ứng dụng mô hình học sâu dựa để phân tích các tương tác giữa tư vấn viên với khách hàng qua các kênh tin nhắn và tổng đài, từ đó chấm điểm và đưa ra gợi ý nhằm cải thiện chất lượng của cuộc hội thoại. Với FPT AI Enhance, 100% các cuộc hội thoại sẽ được phân tích và bóc tách thay vì chỉ phân tích ngẫu nhiên 5% khi quản lý thủ công. Các cuộc gọi được chuyển từ dạng âm thanh sang văn bản và các cuộc hội thoại được phân tích nhờ các công nghệ như Nhận dạng giọng nói (ASR), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis), Phân tích hội thoại (Dialogue Analysis). Dựa trên bộ tiêu chí đánh giá cuộc gọi linh hoạt được xây dựng riêng cho từng doanh nghiệp, FPT AI Enhance sẽ chấm điểm chất lượng mọi cuộc hội thoại và lập tức cảnh báo các yếu tố bất thường. Đồng thời, hệ thống báo cáo trực quan dựa trên thời gian thực sẽ giúp nhân viên quản lý nắm được chi tiết tình hình hoạt động của Trung tâm CSKH một cách chi tiết, hiệu quả và dễ dàng.
3.5 FPT AI Read - Xử lý tài liệu thông minh:
FPT AI Read là giải pháp số hóa, nhận diện và xử lý tài liệu dựa trên công nghệ AI tiên tiến, có khả năng trích xuất dữ liệu tự động hàng nghìn giấy tờ ở dạng dữ liệu thô (ảnh chụp, pdf) sang định dạng dữ liệu chuẩn (excel, csv hoặc xlm). FPT AI Read có thể xử lý linh hoạt các mẫu tài liệu có cấu trúc (CMND/CCCD, Hộ chiếu, Bằng lái xe, Hóa đơn điện/nước...), phi cấu trúc (Báo giá, Bảng khảo sát, CV...) và chữ viết tay với độ chính xác lên tới 98%, tăng 80% năng suất vận hành của khối back-office.
Bằng việc triển khai mô hình FPT AI Read, doanh nghiệp có thể rút ngắn thời gian nhập liệu xuống chỉ còn dưới 1 giây, giải phóng người lao động khỏi những tác vụ nhập liệu thủ công, tập trung xử lý các nhiệm vụ mang lại giá trị hơn. Nhờ được trang bị công nghệ Nhận dạng ký tự quang học (OCR) kết hợp với Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), FPT AI Read không chỉ giúp trích xuất dữ liệu với độ chính xác cao, mà còn có khả năng so khớp, đối chiếu các trường thông tin giữa các tài liệu của một bộ chứng từ, đối chiếu với các quy chuẩn dữ liệu trên thế giới. Hiện nay FPT AI Read đang được triển khai với bộ giấy tờ từ 8 quốc gia với nhiều tập đoàn lớn trong nước và thế giới, đặc biệt hữu dụng trong những lĩnh vực đòi hỏi lượng giấy tờ lớn như Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Logistic, v.v.
3.6 FPT AI eKYC - Định danh khách hàng điện tử:
FPT AI eKYC là giải pháp định danh khách hàng điện tử, giúp hạn chế rủi ro vận hành, mang lại những trải nghiệm mới mẻ, bảo mật cho khách hàng. Được ứng dụng thuật toán học sâu (Deep Learning) tiên tiến dựa trên phân tích dữ liệu ảnh chụp & ký tự quang học, FPT AI eKYC cho phép so sánh hình chụp trên giấy tờ tùy thân với ảnh chụp thực tế, rút ngắn thời gian định danh và xác thực khách hàng.
Đặc biệt, nhờ tích hợp với Cơ sở Dữ liệu Quốc gia về dân cư (C06), FPT AI eKYC có khả năng phát hiện và ngăn ngừa giả mạo gần như hoàn toàn đối với căn cước công dân gắn chip. Giải pháp được trang bị những tính năng cao cấp như Đối chiếu khuôn mặt (Face Match), Phòng chống gian lận (Fraud Detection), Nhận diện thực thể sống (Liveness Detection) dựa trên video thay vì ảnh chụp, từ đó tăng tính chính xác và giảm thiểu tối đa rủi ro gian lận. Bên cạnh đó, FPT AI eKYC có khả năng xử lý giấy tờ tùy thân tại một số nước trong khu vực như Indonesia, Thái Lan, Malaysia, v.v. Đáp ứng chuẩn bảo mật PCI DSS mức độ cao nhất, FPT AI eKYC hiện nay đang được nhiều ngân hàng, tổ chức tài chính và đầu tư tin tưởng lựa chọn, giúp các doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh, dễ dàng thu hút thế hệ khách hàng trẻ.
3.7 FPT AI Mentor – Quản lý & nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
FPT AI Mentor là giải pháp tự động hóa và cá nhân hóa quy trình đào tạo bởi AI, ứng dụng phương pháp Adaptive Micro-learning, giúp nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên, cải thiện kiến thức và năng lực. Hơn thế nữa, FPT AI Mentor sẽ là trợ thủ đắc lực đồng hành cùng mọi nhân viên, giúp giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến công việc, giúp tăng năng suất và hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp
