Tại MoMo, đóng góp lớn nhất cho cộng đồng AI không phải là những công nghệ cao siêu, mà là việc dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc người dùng để thiết kế các sản phẩm, hệ thống ứng dụng AI nhằm giải quyết các bài toán trong đời sống thực tế của hàng chục triệu người dùng Việt, mỗi ngày.
1. Tiên phong xây dựng AI từ sự thấu hiểu đời sống người Việt
Với kho dữ liệu khổng lồ về thói quen tài chính của hàng chục triệu người Việt, MoMo xác định nhu cầu riêng biệt của từng người dùng. Kết hợp với hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) hiểu sâu sắc ngôn ngữ, văn hóa và bối cảnh xã hội Việt Nam, AI tại MoMo có thể đưa ra giải pháp cá nhân hóa cho mỗi người dựa trên tần suất và hành vi sử dụng.
Nỗ lực trên cũng góp phần xây dựng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) có khả năng xử lý tiếng Việt một cách chính xác, tự nhiên và phù hợp với văn hóa Việt Nam, qua đó góp phần nâng cao dân trí và thúc đẩy phát triển kinh tế số quốc gia.
2. Kiến tạo một hệ sinh thái AI có trách nhiệm:
MoMo hướng đến xây dựng các mô hình AI đảm bảo tính công bằng, hạn chế tối đa phân biệt đối xử dựa trên giới tính, vùng miền hay các yếu tố khác nhằm tránh ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định. Mục tiêu của MoMo là dùng AI để tạo ra cơ hội tiếp cận tài chính toàn diện công bằng cho tất cả mọi người, không bỏ lại ai phía sau trong hành trình phát triển của công nghệ.
Lĩnh vực hoạt động: Fintech
Điểm mới
MoMo không chỉ ứng dụng AI vào một sản phẩm đơn lẻ mà xây dựng một hệ sinh thái tài chính số toàn diện được trợ lực bởi công nghệ nền AI (powered by AI). Trung bình mỗi hành trình người dùng trên MoMo đều có 2-3 mô hình AI hỗ trợ. Riêng đối với hành trình có thực hiện giao dịch, có đến 6-7 mô hình cùng tham gia nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch và an toàn.
Tích hợp AI sâu rộng trên mọi điểm chạm, MoMo tập trung giải những bài toán tài chính, tiêu dùng thiết thực của hàng chục triệu người Việt mỗi ngày. Cụ thể:
1. Tiếp cận Tín dụng
- Bài toán: Hàng triệu người Việt không đủ điều kiện vay vốn ngân hàng (thiếu tài sản thế chấp, chứng minh thu nhập) và đối mặt với nhiều rủi ro khi tìm đến tín dụng đen.
- Giải pháp AI của MoMo: Chấm điểm tín dụng bằng Dữ liệu thay thế: Mô hình AI phân tích các dữ liệu như hành vi tiêu dùng, lịch sử thanh toán hóa đơn... để đánh giá điểm tin cậy, cho phép người dùng đủ điều kiện có thể tiếp cận vốn an toàn với lãi suất minh bạch theo quy định của Nhà nước.
- Kết quả:
+ Rút ngắn thời gian duyệt vay chỉ trong 1 đến 3 phút - tốc độ nhanh hơn gấp 10–30 lần so với phương pháp truyền thống và tăng tỷ lệ phê duyệt lên gấp đôi.
+ Lãi suất minh bạch và thấp hơn nhiều so với tín dụng đen, trở thành "tấm khiên" bảo vệ người dùng.
2. Quản lý và hoạch định tài chính cá nhân
- Bài toán: Người dùng gặp khó khăn trong việc kiểm soát dòng tiền, thường xuyên chi tiêu quá tay mà không nhận ra.
- Giải pháp AI của MoMo:
+ AI Moni - trợ thủ tài chính thông minh: Đây là sản phẩm tiên phong ứng dụng Mô hình Ngôn ngữ lớn (LLM) hàng đầu trong lĩnh vực tài chính Việt Nam.
+ Năng lực đột phá: Không chỉ đơn thuần là một giao diện trả lời tự động, AI Moni có khả năng phân tích độc lập và suy luận, giúp người dùng thấu hiểu thói quen chi tiêu, từ đó đưa ra các kế hoạch tài chính cá nhân hiệu quả.
3. Cá nhân hóa trải nghiệm và hỗ trợ ra quyết định
- Bài toán: Người dùng bị làm phiền bởi các ưu đãi không liên quan và mất thời gian khi phải lựa chọn giữa quá nhiều dịch vụ.
- Giải pháp AI của MoMo:
+ Hệ thống gợi ý thông minh: AI phân tích hành vi để đề xuất các sản phẩm phù hợp nhất, từ việc gợi ý gói data viễn thông tối ưu dựa trên lịch sử sử dụng, đến việc giúp người dùng chọn SIM số hợp phong thủy.
+ Tóm tắt đánh giá bằng AI: Mô hình AI tự động đọc và tóm tắt hàng ngàn bình luận của người dùng về các bộ phim, giúp khách hàng nhanh chóng chọn được phim đúng "gu" trước khi mua vé.
+ Phân luồng ưu đãi và thông báo cá nhân hóa: AI phân loại người dùng để gửi các voucher và thông báo phù hợp nhất với nhu cầu của họ, giúp tăng hiệu quả và mang lại trải nghiệm tích cực.
4. Tự động hóa giao tiếp và hỗ trợ khách hàng
- Bài toán: Khách hàng cần được giải đáp thắc mắc nhanh chóng 24/7 khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng ứng dụng.
- Giải pháp AI của MoMo: Chatbot AI: Hệ thống chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7 vừa đảm bảo người dùng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời vừa tối ưu hóa nguồn lực.
- Kết quả: Chatbot AI chiếm 50-60% tổng số lượt giao tiếp với khách hàng (đối với các yêu cầu phi tài chính).
5. Nền tảng AI bảo vệ người dùng trên từng giao dịch
- Bài toán: Người dùng lo ngại các giao dịch trực tuyến luôn tiềm ẩn rủi ro từ các hành vi lừa đảo ngày càng tinh vi, có thể gây mất mát tài chính và làm suy giảm niềm tin của người dùng.
- Giải pháp AI của MoMo: Xây dựng một hệ thống AI phòng thủ đa tầng, hoạt động 24/7 để bảo vệ người dùng một cách chủ động:
+ Hệ thống lõi sử dụng hơn 100 thuật toán AI, liên tục đối chiếu và phân tích hàng triệu giao dịch để dự đoán, cảnh báo và ngăn chặn các hành vi bất thường
+ Triển khai tính năng Cảnh báo độ tin cậy người nhận dựa trên việc phân tích tổng hợp 3 nguồn dữ liệu: (1) Danh sách tài khoản từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, (2)
+ Dữ liệu khiếu nại từ cộng đồng, và (3) Mô hình AI tự động phân tích hành vi bất thường.
+ Tự động phát hiện các hành vi rủi ro theo ngữ cảnh như chụp màn hình điểm tín dụng hoặc chuyển tiền ngay sau khi nhận giải ngân Vay Nhanh để đưa ra cảnh báo kịp thời cho người dùng.
- Kết quả:
+ Nhờ hệ thống AI vững chắc, MoMo duy trì tỷ lệ giao dịch gian lận ở mức cực thấp.
+ Năng lực bảo mật được bảo chứng bởi chứng chỉ quốc tế PCI DSS phiên bản 4.0, ISO 27001, khẳng định cam kết bảo vệ người dùng và dữ liệu của họ ở mức độ cao nhất.
