Retion AI - nền tảng AI-Commerce cho doanh nghiệp
Retion.AI là nền tảng AI Agentic đa kênh, giúp doanh nghiệp:
- Hiểu & Phân tích thông minh
- Áp dụng NLP/ML để xác định ý định, ngữ cảnh và cảm xúc khách hàng trên Facebook Messenger, Instagram, Zalo OA và website.
- Chuyển đổi media (hình ảnh, giọng nói) thành văn bản để không bỏ sót bất kỳ lead nào.
- Agentic - Chủ động & Tự hành động
- AI Agent Module tự khởi tạo đơn hàng khi lead đạt ngưỡng, lên lịch nhắc hẹn, thậm chí điều phối chiến dịch quảng cáo một cách độc lập.
- Proactive Workflow: Khi phát hiện tín hiệu mua (mở menu, hỏi giá...), agent tự động chuyển khách sang kịch bản chăm sóc cá nhân hóa hoặc bàn giao cho sales.
- Continuous Learning (RLHF): Tự tinh chỉnh kịch bản và ưu tiên dựa trên kết quả thực tế (tỷ lệ chuyển đổi, phản hồi).
- Tự động hóa quy trình Sales & Marketing
- Lead Scoring & Qualification: Điểm hóa và phân loại tự động, đẩy nhanh chu trình bán hàng.
- Marketing Automation: Chạy remarketing và chăm sóc theo kịch bản linh hoạt do khách hàng cấu hình.
- Quản lý đơn hàng: Tạo đơn, cập nhật trạng thái, nhắc lịch giao hàng, đồng bộ CRM.
- Cá nhân hóa trải nghiệm & Quản lý ngữ cảnh dài hạn
- Gợi ý trả lời theo tone-of-voice thương hiệu, cảnh báo chậm phản hồi và ưu tiên tin nhắn tiêu cực.
- Lưu trữ và khai thác toàn bộ lịch sử tương tác qua Vector Database (RAG) & Memory-Augmented Networks để đưa ra quyết định hành động phù hợp.
- Báo cáo - Tích hợp & Mở rộng
- Dashboard chi tiết: lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả quảng cáo.
- API mở cho ERP/CRM, đảm bảo đồng bộ dữ liệu từ SME đến tập đoàn.
- Kết quả triển khai & Giá trị
- Phục vụ > 50.000 doanh nghiệp tại 10+ quốc gia.
- Giảm 30–50% chi phí nhân sự, tăng 20–40% doanh thu tự động mỗi tháng.
- Thời gian triển khai nhanh chóng: 1–3 ngày.
Với kiến trúc agentic tiên tiến và khả năng tự động, chủ động, Retion.AI không chỉ là một chatbot phản hồi thụ động, mà là hệ thống đại lý AI toàn diện, liên tục tối ưu và thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp theo thời gian thực.
IV. Điểm mới, đặc biệt của giải pháp
- Kiến trúc AI Agentic hoàn chỉnh
- Hệ thống không chỉ phản hồi mà còn chủ động hành động: tự tạo đơn, đặt lịch hẹn, khởi chạy chiến dịch quảng cáo mà không cần can thiệp thủ công.
- Mô-đun "Agent Hub" quản lý & điều phối nhiều agent chuyên trách (lead scoring, chăm sóc, báo cáo, quảng cáo) phối hợp nhịp nhàng.
- Học liên tục & Tự tối ưu theo thời gian thực
- Áp dụng Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF) để fine-tune kịch bản, ngữ điệu và độ ưu tiên dựa trên dữ liệu chuyển đổi thật.
- Mỗi phiên tương tác là một "phiên bản agent" mới được cập nhật, đảm bảo hiệu quả ngày càng tăng.
- Quản lý ngữ cảnh dài hạn siêu việt
- Kết hợp Vector Database (RAG) và Memory-Augmented Networks để lưu trữ, truy vấn và tận dụng toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng.
- Đưa ra quyết định dựa trên bối cảnh toàn chu trình, từ lần chạm đầu tiên đến các chiến dịch sau đó.
- Xử lý đa phương tiện - Media➞Text tích hợp
- Tự động chuyển đổi hình ảnh và giọng nói thành văn bản, đảm bảo không bỏ sót lead tiềm năng từ bất cứ kênh nào.
- Phân tích cảm xúc từ nội dung media, cảnh báo kịp thời với tin nhắn tiêu cực.
- Chuỗi suy luận (Chain-of-Thought) & Symbolic Reasoning
- Khi gặp các tình huống phức tạp (ví dụ tính khuyến mãi, chính sách giá), agent sẽ suy luận tuần tự, tính toán và xác minh trước khi phản hồi để đảm bảo tính chính xác.
- Tích hợp mở & Mở rộng linh hoạt
- API mở cho mọi hệ thống ERP/CRM, dễ dàng kết nối dữ liệu xuyên suốt.
- Hỗ trợ đa kênh (Messenger, Instagram, Zalo OA, website) với dashboard tập trung, cho phép triển khai ở mọi quy mô từ SME đến tập đoàn.
- Triển khai siêu tốc & ROI rõ ràng
- Sẵn sàng go-live sau 1–3 ngày cấu hình và đào tạo.
- Giảm 30–50% chi phí nhân sự, tăng 20–40% doanh thu tự động mỗi tháng ngay sau giai đoạn đầu vận hành.
Với những điểm đột phá trên, Retion.AI mang đến một giải pháp AI toàn diện vừa chủ động, vừa thông minh, đồng thời liên tục tự cải tiến để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
