Nền tảng AI Agent cho quản trị trải nghiệm thông minh và tăng trưởng bền vững
Nền tảng AI Agent cho quản trị trải nghiệm thông minh và tăng trưởng bền vững của Filum.ai là một giải pháp công nghệ được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện các hoạt động liên quan đến khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
Nền tảng này bao gồm một bộ giải pháp tích hợp với 4 thành phần chính:
1. Customer Experience Management (Quản trị Trải nghiệm Khách hàng): Là giải pháp lõi, sử dụng Generative AI để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ đa kênh (khảo sát, trò chuyện, đánh giá). Chức năng chính là cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn tổng quan về hành trình và chất lượng trải nghiệm của khách hàng tại từng điểm chạm.
2. AI Agent for Customer Service (Nhân viên AI Chăm sóc Khách hàng): Cung cấp nhân viên AI hoạt động 24/7, có khả năng tự động hóa việc trả lời và xử lý các yêu cầu dịch vụ, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tốc độ phục vụ.
3. AI Agent for Sales (Nhân viên AI Bán hàng): Là nhân viên AI hỗ trợ các hoạt động bán hàng, thực hiện các nhiệm vụ như tư vấn, giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ quy trình chốt đơn, nhằm gia tăng cơ hội bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
4. Customer Engagement (Gắn kết Khách hàng): Cho phép AI tự động tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các chiến dịch được cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Bốn giải pháp này hoạt động phối hợp để tạo ra một quy trình vận hành từ việc lắng nghe, phục vụ, bán hàng cho đến gắn kết khách hàng trên cùng một nền tảng.
Đội ngũ phát triển: 1. Dr. Hùng Trần, 2. Dr. Dũng Trần, 3. Mr. Viển Trần, 4. Mr. Hiệp Nguyễn, 5. Mr. Minh Lê
Điểm đột phá
Điểm đột phá của Filum không nằm ở một tính năng AI riêng lẻ, mà ở việc lần đầu tiên kiến tạo một Nền tảng hợp nhất (Unified Platform), nơi Generative AI đóng vai trò là "bộ não" trung tâm, kết nối liền mạch 4 trụ cột: Trải nghiệm, Dịch vụ, Bán hàng và Gắn kết.
Sự khác biệt cốt lõi này tạo ra 3 giá trị đặc biệt mà các giải pháp khác không có:
1. Nền tảng AI hợp nhất và toàn diện – Phá vỡ rào cản dữ liệu:
- Điểm mới: Trong khi các đối thủ thường cung cấp các giải pháp AI rời rạc (chỉ chatbot, chỉ khảo sát, hoặc chỉ phân tích mạng xã hội), Filum là một nền tảng "All-in-One". Dữ liệu từ việc lắng nghe khách hàng (Customer Experience) sẽ ngay lập tức trở thành đầu vào cho AI Agent Bán hàng, Chăm sóc khách hàng và Gắn kết.
- Giá trị đặc biệt: Mô hình này phá vỡ hoàn toàn "silo" dữ liệu giữa các phòng ban (Marketing, Sales, Service). Doanh nghiệp có được một nguồn chân lý duy nhất (single source of truth) và một bức tranh 360 độ thực sự về khách hàng, giúp đưa ra quyết định kinh doanh chính xác và kiến tạo trải nghiệm đồng nhất trên mọi điểm chạm.
2. Chuyển đổi mô hình vận hành từ "Phản ứng" (Reactive) sang "Chủ động" (Proactive):
- Điểm mới: Các công cụ AI truyền thống chỉ giúp doanh nghiệp "phản ứng" khi khách hàng liên hệ. Filum thì khác. "Bộ não" AI của chúng tôi liên tục phân tích dữ liệu trải nghiệm để nhận diện các xu hướng và dự báo vấn đề trước khi chúng xảy ra.
- Giá trị đặc biệt: Ví dụ, khi AI phát hiện một nhóm khách hàng bắt đầu phàn nàn về quy trình giao hàng, nó có thể tự động kích hoạt AI Engagement Agent để gửi một chiến dịch xin lỗi kèm voucher, hoặc thông báo cho AI Service Agent để chuẩn bị sẵn kịch bản xử lý. Khả năng "hành động phủ đầu" này giúp doanh nghiệp giải quyết tận gốc vấn đề, giảm thiểu khủng hoảng và giữ chân khách hàng hiệu quả.
3. Tạo ra giá trị Kép: Tối ưu Vận hành & Tăng trưởng Doanh thu:
- Điểm mới: Filum chứng minh rằng đầu tư vào Trải nghiệm Khách hàng không phải là một khoản chi phí, mà là một động cơ tăng trưởng. Nền tảng của chúng tôi tác động trực tiếp đến cả hai mặt của bài toán kinh doanh.
- Giá trị đặc biệt:
+ Tối ưu Vận hành: AI Agent for Service tự động hóa tới 80% tác vụ, giúp giảm chi phí nhân sự và tăng hiệu suất.
+ Tăng trưởng Doanh thu: AI Agent for Sales chủ động nhận diện cơ hội bán hàng từ các cuộc hội thoại. Customer Engagement Agent cá nhân hóa tương tác để tăng lòng trung thành (LTV) và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ (churn rate). Đây là sự kết hợp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng một cách bền vững.
