Xây dựng trợ lý ảo hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến

Tôi từng đưa con đến thư viện thành phố Hà Nội nhưng họ nói tôi phải đăng ký thẻ online. Hệ thống liên tục gặp lỗi, nhân viên nói không thể hỗ trợ offline. Tôi cảm thấy rất bức xúc vì bị ép buộc chuyển đổi sang các ứng dụng số mà không có hướng dẫn rõ ràng. Bộ sẽ cải thiện điều này như thế nào?

Lê Nhân

Trả lời:

Bộ Khoa học và Công nghệ xin ghi nhận góp ý về vấn đề chất lượng dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế. Trong trường hợp gặp khó khăn, vướng mắc khi sử dụng dịch vụ công, người dân có thể truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ dichvucong.gov.vn, mục Phản ánh kiến nghị để gửi phản ánh, kiến nghị.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, Bộ Khoa học và Công nghệ đang xây dựng và trình Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; cung cấp dịch vụ số mới được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu cho người dân và doanh nghiệp (dự kiến trình trong tháng 05/2025).

Để hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến kịp thời, Bộ Khoa học và Công nghệ đang phối hợp với các doanh nghiệp công nghệ số phát triển phần mềm trợ lý ảo nhằm hỗ trợ cán bộ, công chức thực hiện công vụ, hỗ trợ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính, tra cứu thông tin pháp lý, rà soát văn bản quy phạm pháp luật, dự kiến năm 2025 sẽ hoàn thành.

Ngoài ra, Bộ Khoa học và Công nghệ đang tổ chức thực hiện đề án "Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến đến năm 2025, định hướng đến năm 2030" được phê duyệt tại Quyết định số 1588/QĐ-TTg ngày 17/12/2024 của Thủ tướng Chính phủ để người dân đều được cung cấp thông tin, được hướng dẫn, hỗ trợ, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến để có khả năng tự sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách thuận tiện, nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu.

Bộ Khoa học và Công nghệ