Trong một nhóm những người sử dụng iPhone trên Facebook, thành viên Anh Tuan Tran kể việc bị từ chối bảo hành iPhone 14 mã ZA. Người này cho biết đã đem máy đến trung tâm bảo hành của Apple ở cả Singapore và Việt Nam nhưng đều không được tiếp nhận. "Tôi chấp nhận phương án trả tự trả phí nhưng họ vẫn không đồng ý sửa chữa", anh nói. ZA/A hiện là mã iPhone dành cho thị trường Hong Kong.
"Apple Repair Center Việt Nam từ chối bảo hành, kể cả có hóa đơn hay không đối với iPhone 14 và thế hệ cũ hơn mã ZA/A", Hà Thanh, chủ cửa hàng điện thoại xách tay trên phố Huế (Hà Nội), cho biết sau khi thử đăng ký dịch vụ bảo hành cho hai khách hàng. "Nhân viên trung tâm của Apple chỉ khuyên mang tới nơi mua máy để được xử lý. Họ nói hiện tại không có máy hoặc linh kiện tương đương để đổi".
Khi được hỏi về chính sách bảo hành cho iPhone 14, nhân viên hỗ trợ tại một hệ thống ủy quyền ASP (Authorised Service Provider) của Apple ở Hà Nội cho biết người dùng phải đem máy kiểm tra trực tiếp mới có thể trả lời chính xác. Trong khi đó, tổng đài viên một trung tâm ủy quyền khác tại TP HCM khẳng định hiện chưa có chính sách cụ thể vì iPhone 14 chưa bán chính hãng ở Việt Nam.
iPhone 14 Pro. Ảnh: Tomsguide
Theo Quân Ngô, chủ cửa hàng chuyên kinh doanh sản phẩm Apple ở Nguyễn Thiện Thuật, quận 3, TP HCM, iPhone 14 từ Hong Kong sử dụng hai sim vật lý, khác những thị trường như Việt Nam, Singapore chỉ có một sim vật lý kết hợp esim. "Trong trường hợp cần sửa hoặc gặp lỗi nặng cần đổi máy, trung tâm bảo hành không có sản phẩm tương ứng nên việc từ chối cũng dễ hiểu", anh giải thích.
Theo ông Nguyễn Lạc Huy, đại diện hệ thống Điện thoại vui, hệ thống sửa chữa của Apple hiện từ chối tất cả những trường hợp bảo hành, sửa chữa có phí liên quan đến iPhone 14. "Sau khi iPhone 14 mở bán chính hãng, nhiều khả năng các hệ thống mới bắt đầu tiếp nhận làm dịch vụ cho các máy không có mã VN/A".
Giới kinh doanh iPhone xách tay cho biết việc từ chối bảo hành iPhone không mua tại Việt Nam thực tế đã có từ lâu. Một số máy khi kiểm tra số serial/imei trên hệ thống Apple sẽ không đủ điều kiện bảo hành hoặc sử dụng dịch vụ trả phí ở Việt Nam. Tỷ lệ máy xách tay còn hạn bảo hành nhưng bị từ chối có thể lên tới 80%, trong khi nếu sử dụng dịch vụ sửa chữa trả phí như thay pin, màn hình..., tỷ lệ này thấp hơn, chỉ khoảng 5-10%.
Với iPhone 14 xách tay hiện tại, người dùng được nơi bán khuyến cáo cần chờ đến khi bán chính hãng để làm dịch vụ sửa chữa, bảo hành nếu gặp vấn đề. Với các iPhone thế hệ trước, đa số cửa hàng xách tay đều chọn dịch vụ gửi máy sang Singapore để làm dịch vụ, kể cả các máy hai sim từ Hong Kong nếu bị từ chối ở thị trung tâm ủy quyền của Việt Nam.
Để bảo hành iPhone tại Việt Nam, điều kiện quan trọng nhất là chủ sở hữu cần có hóa đơn mua máy hợp lệ. Theo đại diện một hệ thống bán lẻ, ngay cả iPhone chính hãng nếu không có hóa đơn cũng có thể bị từ chối bảo hành.
iPhone 14 chính hãng bắt đầu được cho đặt hàng từ 7/10 trước khi "lên kệ" ngày 14/10. Tương tự năm ngoái, các đại lý có thể giới hạn số lượng máy được mua, yêu cầu kích hoạt tại chỗ để đảm bảo không "tuồn" ra thị trường chợ đen. Ngoài ra, nhân viên các hệ thống cũng được yêu cầu tư vấn kỹ cho khách về việc giữ hóa đơn mua bán để tiện cho việc tiếp nhận bảo hành, sửa chữa sau này.