Vòng chung kết cuộc thi "Tư vấn viên toàn năng 2023 - Người bạn cần" bắt đầu từ 8h ngày 2/12. Tham gia chương trình là top 10 tư vấn viên vượt qua hai vòng: Ứng tuyển - Bình chọn. Các thí sinh bốc thăm số thứ tự và trình bày, trả lời câu hỏi trước ban giám khảo trong vòng 15 phút.
Ban giám khảo dựa trên quá trình tư vấn trực tiếp để đánh giá bảy kỹ năng thuộc ba hạng mục: xử lý từ chối theo chương trình đào tạo Prudential, tư vấn gói bảo hiểm phù hợp, phong cách chia sẻ. Điểm tối đa cho mỗi thí sinh là 100.
Bà Nguyễn Thị Thanh Phương (trái) và ông Ngô Trung Dũng trao giải nhất cho Đỗ Thị Nhàn. Ảnh: Quỳnh Trần
Hội đồng chấm thi của vòng chung kết bao gồm: ông Ngô Trung Dũng - Phó tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, bà Nguyễn Thị Thanh Phương - Giám đốc Phòng truyền thông và Quan hệ công chúng Prudential Việt Nam, ông Trần Văn Trung Châu - Giám đốc Quản lý hiệu quả hoạt động huấn luyện kênh đại lý Prudential Việt Nam, bà Hứa Thị Thúy - Phó giám đốc kinh doanh FPT Online, bà Vũ Thùy Linh - Đồng sáng lập cộng đồng Kinh tế giản đơn.
Sau phần thi phản biện trực tiếp, giải nhất 20 triệu đồng trao cho Đỗ Thị Nhàn, giải nhì 15 triệu đồng là Phạm Nguyễn Minh Thư và giải ba 10 triệu đồng thuộc về Đinh Thị Thoa. Các giám khảo cho biết, để quyết định vị trí quán quân, tiêu chí quan trọng nhất nằm ở: luôn đặt khách hàng làm trọng tâm. "Tư vấn viên không chỉ đáp ứng yêu cầu kỹ năng kiến thức mà phải thấu hiểu người dùng, tư vấn đúng và đủ từ nhu cầu đến khả năng tài chính, hỗ trợ mọi mong muốn của họ", bà Thanh Phương nhấn mạnh.
Chương trình còn trao giải "Thí sinh được yêu thích nhất", trị giá 5 triệu đồng cho Đỗ Thị Nhàn với bài dự thi Đồng hành - yêu thương. Bài dự thi nhận lượt bình chọn nhiều nhất vòng hai với 2.787 lượt vote và 6.300 chia sẻ.
Các thí sinh cùng ban giám khảo. Ảnh: Quỳnh Trần
Đánh giá về chất lượng thí sinh, cả năm giám khảo đồng tình 10 tư vấn viên đều hiểu rõ nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn.
Ông Ngô Trung Dũng cho biết khi giám khảo đưa ra yêu cầu, 10 thành viên đều có thể giải thích rõ sản phẩm, giải quyết tình huống khi khách hàng từ chối hoặc có nhiều băn khoăn. Có những tình huống giả định gia đình có con, 16 năm sau cần quỹ đại học thế nào, thí sinh có thể tính toán mức lạm phát ước tính hàng năm để ra tổng kinh phí cần có. Từ con số này, tư vấn viên tiếp tục phân tích cho khách hàng: bao nhiêu phí dành cho quyền lợi bảo vệ, mức nào nên có cho quỹ học vấn tương lai.
Thí sinh phản biện trực tiếp với các tình huống từ giám khảo. Ảnh: Quỳnh Trần
Bà Vũ Thùy Linh ấn tượng vì các thí sinh có sự đồng cảm với các hoàn cảnh để đưa ra gói tư vấn phù hợp, phù hợp nhiều tình huống khác nhau. Thậm chí các tư vấn viên còn quan tâm, nghĩ trước cho những tình huống mà khách hàng chưa nghĩ đến.
"Với cương vị khách hàng, khi chọn mua gói bảo hiểm, yếu tố quyết định với tôi là tư vấn viên nào thể hiện sự thấu hiểu, tâm huyết và nhiệt tình hỗ trợ mình trong mọi giai đoạn", bà Linh nói.
Bà Thanh Phương nói top 10 tham gia chung kết đều là những nhân viên có thâm niên 5-20 năm trong nghề tư vấn viên bảo hiểm. Điều này đồng nghĩa, ngoài vững kiến thức và kỹ năng, họ còn kiên trì, tâm huyết với nghề dù qua giai đoạn khó khăn của Covid-19.
Ông Trần Văn Trung Châu cho biết trong suốt quá trình chấm điểm, ông nhận thấy các thí sinh thể hiện được giá trị cốt lõi: coi khách hàng là trung tâm, lắng nghe, thấu hiểu. Khi tư vấn, họ đặt những câu hỏi sâu để hiểu chi tiết về nhu cầu, chứ không dừng ở việc: khách nêu thông tin rồi chọn gói có sẵn. Vừa trò chuyện, tư vấn viên vừa ghi chép lại đầy đủ nhu cầu và mong muốn từ phía khách hàng. Chính những yếu tố này làm cho khách thấy dễ chịu, cảm nhận tư vấn viên lắng nghe và quan tâm đến mình.
"Thậm chí khi chúng tôi đề nghị bán gói sản phẩm này đi, họ không bán ngay mà xin một buổi tư vấn. Chính sự từ chối dũng cảm này sẽ giúp mỗi người mở ra những cơ hội khác", ông Châu đánh giá.
(Từ phải sang) Hội đồng giám khảo gồm bà Vũ Thùy Linh, bà Hứa Thị Thúy, ông Ngô Trung Dũng, bà Nguyễn Thị Thanh Phương, ông Trần Văn Trung Châu. Ảnh: Quỳnh Trần
Các thành viên hội đồng ban giám khảo đều chung nhận định cuộc thi có nhiều ý nghĩa với thị trường bảo hiểm và đội ngũ tư vấn viên. Bà Vũ Thùy Linh đánh giá cuộc thi thể hiện các công ty bảo hiểm chú tâm, khuyến khích ứng viên có ngọn lửa yêu nghề. Chương trình hình thành một sân chơi chuyên nghiệp để thí sinh tăng kiến thức chuyên môn, có thêm kinh nghiệm thực chiến.
Đồng tình, ông Trung Dũng phân tích, tư vấn viên là lực lượng bán hàng quan trọng nhất trong ngành bảo hiểm nhân thọ. Cuộc thi như nguồn động viên để họ thể hiện và được ghi nhận khả năng chuyên môn. Chương trình cũng đặt ra nhiều câu hỏi và tình huống, giúp họ hiểu hơn về nghiệp vụ cũng như các kỹ năng cần thiết để tư vấn sản phẩm sát với thực tế.
"Cuộc thi nếu duy trì hàng năm sẽ tốt cho sự phát triển của tư vấn viên", ông Dũng nhấn mạnh.
Điều này còn tác động đến thị trường của ngành. Ông Trung Dũng cho biết, thị trường bảo hiểm 2023 có thể tóm gọn qua cụm: nhiều khó khăn. Tuy vậy thời gian tới, nền kinh tế dự kiến thay đổi tích cực, trong ngành cũng có những quy định chặt chẽ hơn. Về phía người dùng, tầng lớp trung lưu tăng nhanh, tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm chưa đến 11%. Kết hợp những chuyển biến trên thị trường, đội ngũ tư vấn viên giàu chuyên môn sẽ là nhân tố quan trọng giúp ngành phát triển lành mạnh.
Minh Tú