Trả lời
Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả tiền bồi thường bảo hiểm thay người thân online, với điều kiện đảm bảo đầy đủ thông tin, hồ sơ cần thiết.
Tùy trường hợp cụ thể, các hồ sơ có thể bao gồm: phiếu yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm; các giấy tờ, chứng từ hợp pháp liên quan đến sự kiện bảo hiểm (ví dụ như hồ sơ liên quan điều trị bệnh, tai nạn...); giấy tờ tùy thân của người thụ hưởng (người nhận quyền lợi bảo hiểm), trong trường hợp có kết quả chấp nhận bồi thường đối với quyền lợi tử vong...
Khách hàng cần gửi đủ các hồ sơ kể trên cho công ty bảo hiểm trong thời gian quy định, kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm. Với hình thức trực tuyến, mỗi công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ có các kênh khác nhau để hỗ trợ khách hàng.
Với các kênh chi trả quyền lợi bảo hiểm của Prudential, khách hàng có thể gửi yêu cầu bồi thường bảo hiểm qua trang Zalo chính thức của công ty (Prudential Zalo Official Account), trong bất kỳ thời gian nào.
Prudential sẽ giải quyết quyền lợi bảo hiểm ngay khi nhận đầy đủ các thông tin, chứng từ về sự kiện bảo hiểm.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu qua Cổng thông tin khách hàng Pruonline (mobile app/website).
Theo đó, người dùng đăng nhập vào Pruonline và gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, nhập thông tin hợp đồng, đính kèm các chứng từ chứng minh sự kiện bảo hiểm, lựa chọn phương thức thanh toán... chờ công ty thẩm định thông tin, chi trả quyền lợi bảo hiểm theo quy định.
Khi gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm qua Zalo hoặc Pruonline, khách hàng cần đảm bảo hình ảnh chứng từ gốc đính kèm, được chụp rõ ràng, không tẩy xóa.
Tháng 11 vừa qua, Prudential giới thiệu công nghệ OCR thế hệ mới (nhận dạng ký tự quang học tích hợp AI tạo sinh), vào quy trình thẩm định, xét duyệt hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến. Công nghệ này rút ngắn thời gian đưa ra quyết định chi trả, từ đó mang lại trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng. Hiện, công nghệ OCR đang áp dụng có các quyền lợi bảo hiểm hỗ trợ viện phí điều trị nội trú, nằm viện khoa săn sóc đặc biệt, quyền lợi hỗ trợ điều trị phẫu thuật...
Nếu có thêm bất kỳ thắc mắc nào về quy trình nộp hồ sơ yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm, khách hàng có thể liên hệ văn phòng chăm sóc khách hàng gần nhất của Prudential, hoặc tư vấn viên phụ trách hợp đồng để được tư vấn thêm.
MDRT Prudential Việt Nam Nguyễn Huỳnh Hiên tư vấn cho độc giả. Ảnh: NVCC
Nguyễn Huỳnh Hiên
Tư vấn viên MDRT Prudential