Smartphone được Samsung đưa trở lại thị trường với tên gọi Galaxy Note Fan Edition (FE) nhưng mới chỉ bán tại Hàn Quốc.
Trước khi kết thúc năm 2016, công ty điện tử Hàn Quốc sẽ thông tin rộng rãi về nguyên nhân phablet đầu bảng của hãng bị cháy nổ.
Chiếc smartphone từ năm 2014 được một người dùng chạy firmware khác, khiến hệ thống của Samsung lầm rằng đó là Galaxy Note 7, nên đưa ra cảnh báo thu hồi.
Samsung SDI, đơn vị chịu trách nhiệm cung ứng pin cho Galaxy Note 7, đã mất khoảng một phần năm giá trị thị trường kể từ pin của Note 7 gặp vấn đề.
Khách hàng của Samsung ở Hàn Quốc muốn nhận được đền bù nhiều hơn cho vụ thu hồi Galaxy Note 7, dù công ty đã hoàn tiền hoặc cho đổi sang dòng máy khác.
Dù Samsung ngừng sản xuất và tiến hành thu hồi Galaxy Note 7 nhưng sản phẩm vẫn được bày bán công khai tại một số cửa hàng ở Hong Kong.
Khách hàng có thể bị tịch thu và phạt tiền nếu đem Galaxy Note 7 theo các chuyến bay, dù đã tắt máy hoặc để trong hành lý ký gửi.
Nhiều người sở hữu Galaxy Note 7 bắt đầu ra trung tâm, đại lý của Samsung để trả lại và nhận hỗ trợ như mượn máy khác, hoàn tiền toàn bộ hay đổi sang máy mới.
Một số người yêu công nghệ quyết định gắn bó với phablet của Samsung, dù công ty đã ra thông báo thu hồi và hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng.
Việc một số chiếc Galaxy Note 7 mới, được cho là an toàn, tiếp tục cháy nổ khiến không ít người băn khoăn liệu Samsung đã xác định đúng nguyên nhân sự cố.
Samsung Việt Nam hôm nay thông báo thu hồi và hoàn tiền phablet cao cấp nhất của hãng, đồng thời khuyến nghị người dùng tắt nguồn và ngưng sử dụng Note 7.
Công ty Hàn Quốc yêu cầu đối tác ngừng bán Galaxy Note 7, gồm cả phiên bản cũ và máy đổi mới, đồng thời tư vấn khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm.
Samsung nói đã khắc phục sự cố pin ở sản phẩm thay thế, nhưng vẫn xảy ra ít nhất 7 tai nạn liên quan đến Galaxy Note 7 mới.
Sau nhiều báo cáo Galaxy Note 7 bản an toàn vẫn gặp sự cố cháy nổ như đợt đầu, Samsung đã quyết định tạm ngừng sản xuất phablet đầu bảng của hãng.
Việc Galaxy Note 7 sau khi đổi mới tiếp tục nhận được báo cáo cháy nổ có thể khiến Samsung phải tiến hành thu hồi lần nữa.
Samsung đã bắt đầu bán lại Galaxy Note 7 tại Hàn Quốc sau giai đoạn dừng phân phối vì lỗi pin, nhưng họ sẽ cần thời gian lâu hơn thế để lấy lại lòng tin của người dùng.
Sau vài vụ nổ liên quan đến Note 7, một khảo sát cho thấy người dùng Trung Quốc giảm niềm tin vào Samsung và chuyển hướng sang sản phẩm của Apple.
Chiếc Galaxy Note 7 của một người dùng Trung Quốc đã phát nổ dù sản phẩm này được cho là "an toàn", không thuộc diện phải đổi mới.
Samsung đang nỗ lực thay thế những chiếc Galaxy Note 7 lỗi pin mà người dùng đã mua, đồng thời lên kế hoạch đưa sản phẩm này trở lại thị trường.
Thừa nhận sự cố, đốc thúc người dùng đổi mới sản phẩm, chịu phần thiệt hại về mình là cách Samsung giải quyết khủng hoảng Galaxy Note 7 và họ đang cho thấy sự cầu thị, xem lợi ích khách hàng là trên hết.
