- Lãnh đạo Transeco nghĩ gì về trách nhiệm của mình trước bức xúc của hành khách về nạn trộm cắp kéo dài trên xe buýt?
- Đây là vấn đề bức xúc của hành khách nhiều năm qua. Với ngành dịch vụ, việc đảm bảo an ninh trật tự cho khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trộm cắp thường xảy ra trong lúc chen lấn lên xe nên rất khó trong việc triệt phá.
Tổng công ty luôn xác định trách nhiệm phải giáo dục nhân viên ý thức phòng chống tội phạm. Chúng tôi đã đề nghị Sở Giao thông công chính phối hợp với công an thành phố giữ gìn an ninh xe buýt.
Vài giờ sau khi VnExpress đăng thông tin, chiều 18/2, tên đạo chích này (áo đen) cùng đồng bọn tại bến xe buýt Cầu Giấy đã bị bắt. Ảnh: K.C.
- Nhiều hành khách bức xúc khi một số lái, phụ xe một số tuyến "nhẵn mặt" bọn đạo chích, thậm chí, có phụ xe còn không soát vé của chúng. Ông giải thích thế nào?
- An ninh trên tuyến và thái độ phục vụ đối với khách hàng luôn là những tiêu chí được Transerco đưa lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong số gần 5.000 lao động, vẫn còn những người có thái độ chưa đúng. Do vậy, thông tin phản ánh của khách hàng sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện hơn
Sau khi VnExpress phản ánh, tôi đã yêu cầu phòng kiểm tra giám sát và giám đốc các xí nghiệp xe buýt tìm hiểu vấn đề. Nếu phụ xe để sót vé thì cũng sẽ bị xử lý, không thể để bọn đạo chích lộng hành.
Bên cạnh đó, cũng có phản ánh hiện tượng lái, phụ xe phớt lờ thông báo của hành khách bị mất cắp hoặc phát hiện trộm cắp. Nếu hành khách có bằng chứng cụ thể về vụ việc, chúng tôi sẵn sàng xử lý. Chúng tôi không dung túng cho hành vi đó.
- Vậy hành khách biết hiện tượng tiêu cực có thể phản ánh theo địa chỉ nào?
- Hành khách có thể gọi trực tiếp tới số máy đường dây nóng của các xí nghiệp được dán trên xe hoặc ở mặt sau tấm vé tháng.
- Bao giờ Transerco mới thực hiện các giải pháp dán ảnh đạo chích, dùng loa thông báo nạn trộm cắp?
- Ngay khi được Trung tâm Điều hành và quản lý giao thông đô thị cho phép, Transerco sẽ phối hợp với phía công an dán ảnh đạo chích trên xe và dưới bến.
Hệ thống loa trên xe hiện được dùng để điều hành và thông báo điểm dừng đỗ cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu dùng đó làm phương tiện thông báo tình hình mất trộm trên xe, có thể sẽ gây phản cảm.
Sắp tới, ảnh đạo chích sẽ được dán trên xe buýt. Ảnh: K.C. |
- Xin được hỏi, bản thân ông đã bao nhiêu lần "vi hành" trên xe buýt để chứng kiến những tiêu cực trên các xe buýt hiện nay?
- Tôi đi xe buýt thường xuyên để kiểm tra tình hình làm việc của nhân viên cũng như dùng phương tiện này để tới cơ quan. Mỗi khi đi trên xe, thấy hiện tượng bất thường, tôi liền nhấc điện thoại gọi cho các giám đốc xí nghiệp trực thuộc.
Nhiều lúc, họ cũng khó chịu vì thấy tôi khắt khe quá.
Khánh Chi