Nhiều nhà đầu tư cho biết, khi phát hiện lệnh không thể hiện trên bảng điện tử, họ đã yêu cầu nhân viên phụ trách sàn nhờ bộ phận kỹ thuật kiểm tra. Tuy nhiên, suốt từ hơn 14h tới 16h, mạng vẫn tiếp tục chập chờn. Bất ngờ vào lúc 16h1 phút, bảng điện tử so khớp trong một khoảng thời gian ngắn rồi dừng lại. Kiểm tra tài khoản, nhiều khách hàng tỏ ra bất bình vì lệnh bị khớp theo chiều hướng bất lợi cho nhà đầu tư.
Nhà đầu tư phản ứng vì lỗi xảy ra đúng lúc giá cả đang biến động có lợi. Ảnh: A.H. |
Cùng lúc này, có không dưới 20 nhà đầu tư đã tập trung tại trụ sở sàn giao dịch vàng Sài Gòn số 29 Lý Thường Kiệt (TP HCM), phản ứng vì không tiến hành giao dịch được trong suốt khoảng thời gian gần 1 tiếng đồng hồ (từ 15h đến 16h) đề yêu cầu giải thích thỏa đáng về sự cố.
Ông Lê Tấn Lam Anh cho biết đã bắt đầu đầu tư tại sàn giao dịch này từ đầu tháng 12/2007. Thông thường, sự cố mạng chỉ xảy ra nhiều nhất khoảng 15 phút, song hôm nay đã kéo dài hơn 1 tiếng đồng hồ. Lúc đó lại trùng đúng vào thời điểm giá thế giới liên tục leo dốc, nhà đầu tư sốt ruột vì cơ hội lướt sóng đã vuột mất.
"Trước giờ đóng cửa tạm ngưng giao dịch khoảng 3 phút thì mạng có dấu hiệu hoạt động trở lại. Tuy nhiên, chỉ với bao nhiêu thời gian ấy thì không đủ để lệnh khớp được". Nhiều nhà đầu tư tỏ ra tiếc nuối. Ông Lam Anh nhẩm tính, đến giờ này với mức tăng của giá vàng thế giới như vậy, ông đã mất cơ hội kiếm lời khoảng 42,4 triệu đồng.
Chị Hà, mở tài khoản tại Ngân hàng Á Châu (ACB) cho hay, khi giá vọt lên vào buổi sáng chị đã 3 lần vay vàng của ACB để bán ở các mức giá 17,74; 17,45 và 17,82 triệu đồng/lượng, mỗi lần 50 lượng. Tuy nhiên sau đó giá vàng liên tục biến động theo chiều hướng đi lên, có lúc lên đến hơn 18 triệu đồng/lượng. Đến gần 14h, giá dịu lại mức 17,79 triệu đồng nên chị định mua vào để trả nợ vàng vay của ngân hàng buổi sáng với giá 17,82 triệu đồng/lượng. 14h11, lệnh của chị vừa tung ra thì bảng điện tử bị lỗi. "Ngay lúc giá vàng trong nước và thế giới liên tục leo dốc thì bảng điện tử cứ 10 phút "chớp" một lần", chị nói. Đến lúc đóng cửa sàn chị vẫn chưa mua được vàng và phải trả lãi vay qua đêm cho nhà băng.
Việc lệnh hủy không vào hệ thống, lúc đã hết giờ giao dịch bảng điện tử lại hoạt động trở lại và khớp lệnh bán giá thấp khiến nhà đầu tư càng bất bình hơn. Nhiều lệnh bán đã bị khớp vào cuối giờ với mức giá thấp hơn giá tại thời điểm khớp 60.000-70.000 đồng mỗi lượng. Chị Thu An đặt lệnh bán 100 lượng với giá 17,83 triệu đồng mỗi lượng vào lúc 15h25 phút, ngay sau đó giá thế giới vọt 943 USD/ounce khiến giá trong nước tăng thêm 30.000 đồng mỗi lượng. Tiếc của, chị đặt lệnh hủy song hệ thống trục trặc. Vào lúc 15h48 phút, 100 lượng vàng chị đặt bán với giá 17,83 triệu đồng đã khớp, trong khi thời điểm đó giá vàng đã tăng thêm 35.000 đồng mỗi lượng.
Ngày nào cũng túc trực tại sàn, nhà đầu tư tên Giang bức xúc vì từ khi ACB cho nhà đầu tư tham gia sàn, hệ thống giao dịch thường xuyên gặp sự cố vào những lúc thị trường biến thiên thuận tiện cho nhà đầu tư lướt sóng. "100 ngày giao dịch thì có đến 60 ngày gặp sự cố", chị nói. Thêm vào đó, theo quy định, sàn giao dịch vàng sẽ nghỉ trưa từ 11h đến 1h chiều. Nhưng không hiểu vì lý do gì, tất cả lệnh đặt mua với giá cao hoặc bán với giá thấp đều bị báo khớp ngay khi sàn hoạt động lại vào lúc 1h, nhà đầu tư không tài nào hủy được", chị bức xúc.
Sự việc khiến chị Giang đặt câu hỏi: "Liệu ACB có tham gia mua bán cùng nhà đầu tư hay không?". Trả lời nhà đầu tư tại buổi họp chiều nay, ông Mai Tòng Bá, Giám đốc Ngân hàng Á Châu chi nhánh Sài Gòn, xác nhận, ACB có tham gia mua bán vàng tại sàn.
Theo quy định, với tư cách là một người sáng lập sàn, người "trọng tài", ACB không được phép tham gia mua bán để đảm bảo công bằng cho tất cả nhà đầu tư.
Tất cả các nhà đầu tư tại Ngân hàng Á Châu chi nhánh Sài Gòn đã viết đơn nêu rõ những thắc mắc và yêu cầu ACB có câu trả lời thỏa đáng. Tối 21/2, ACB đã tổ chức họp khẩn để giải quyết sự việc.
Nhóm phóng viên