Chương trình hợp tác này sẽ mang đến cho khách hàng của Ford Việt Nam nhiều dịch vụ và tiện ích với chi phí kinh tế hơn. Trở thành thành viên của tập đoàn bảo hiểm IAG từ năm 2013, ông Stephen Beatty - Trưởng đại diện của IAG tại Việt Nam chia sẻ về những hoạt động của AAA trong thị trường bảo hiểm xe hơi.
ÔngStephen Beatty - đại diện AAA và ông Phạm Văn Dũng- tổng giám đốc Ford Việt Nam. |
- Việc hợp tác với Ford Việt Nam phù hợp với chiến lược và mô hình dịch vụ của AAA như thế nào?
- Hợp tác với Ford là cơ hội tốt giúp AAA cải tiến sản phẩm và dịch vụ chuyên biệt cho khách hàng của hãng xe này tại Việt Nam. Chúng tôi đã phát triển sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới với những tiện ích vượt trội. Đồng thời chỉnh sửa hệ thống công nghệ để các đại lý ủy quyền của Ford có thể sử dụng công nghệ giúp cho việc phát hành đơn bảo hiểm và giải quyết bồi thường nhanh chóng.
Chúng tôi cũng cải tiến mô hình bồi thường dành riêng cho hãng xe này để chắc chắn rằng các đại lý bán xe có thể tiến hành sửa chữa xe cho khách hàng nhanh nhất có thể. Công ty cũng có một đội ngũ bồi thường viên chuyên biệt, giám định viên hiện trường cơ động được trang bị GPS luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng và các đại lý.
Đây là thỏa thuận hợp tác đầy ý nghĩa của AAA với Ford, một đối tác uy tín tại Việt Nam, hoàn toàn tương thích với chiến lược về việc phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đối tác kinh doanh của chúng tôi.
- Ông nhận định gì về thị trường bảo hiểm và khách hàng Việt Nam?
- Tôi cảm nhận rõ tiềm năng phát triển của thị trường Việt Nam trong đó ngành bảo hiểm đang tăng trưởng với tốc độ cao (hơn 12% trong năm 2014). Sự tăng trưởng đồng đều trong các ngành tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bảo hiểm phát triển theo. Đây cũng là động lực giúp AAA phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Song song đó là tạo ra những chuẩn mực về dịch vụ tại thị trường để có thể đáp ứng hơn cả sự mong đợi của khách hàng.
Những đối tác của chúng tôi trong lĩnh vực ngân hàng và sản xuất xe cũng không ngừng tìm kiếm giải pháp về sản phẩm và dịch vụ tiên tiến cho khách hàng của họ.
Ông Stephen Beatty, đại diện AAA. |
- Bảo hiểm AAA đã chuẩn bị như thế nào để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Việt Nam?
Chúng tôi nhận được sự hỗ trợ lớn từ các chuyên gia hàng đầu tại công ty mẹ IAG vốn có nhiều kinh nghiệm và sản phẩm đa dạng phục vụ cho khách hàng tại Australia, New Zealand và châu Á. Sử dụng kinh nghiệm đó để mang đến cho khách hàng Việt những giải pháp bảo hiểm tiên tiến. Cụ thể, chúng tôi đã cải tiến hệ thống công nghệ thông tin để khách hàng dễ dàng truy cập và tương tác; liên kết với các ngân hàng lớn cũng như các đại lý xe hơi để mở rộng mạng lưới các sản phẩm bảo hiểm này đến khách hàng trên toàn quốc. Đồng thời các sản phẩm cũng được đa dạng hóa để có thể cung cấp cho khách hàng nhiều giải pháp tiện ích với chi phí hợp lý.
- Tại thị trường xe hơi, AAA có thế mạnh gì?
- AAA là một trong những công ty đầu tiên phát triển mô hình giám định tại hiện trường ở Việt Nam và trở thành trọng tâm của mô hình giám định bồi thường xe cơ giới. Nó cho phép chúng tôi gặp khách hàng trong vòng 30 phút kể từ thời điểm khách hàng thông báo tai nạn với trung tâm dịch vụ khách hàng. Đây là một lợi thế cạnh tranh của AAA và là dịch vụ được khách hàng yêu thích. Hơn 95% khách hành được khảo sát rất hài lòng về dịch vụ hỗ trợ này.
Ngọc Điệp