Kính gửi Ban biên tập VnExpress,
Tôi xin được tự giới thiệu về mình:
Tôi là N.V.B. hiện công tác tại Bưu điện tỉnh Q. Tôi là một cử nhân tin học và đã làm công tác tin học từ năm 1991. Công việc chính của tôi chính là công việc mà các bài viết của quý báo đang đề cập tới: Tính cước phí điện thoại. Tôi nhận công việc này từ năm 1997.
Tôi là một độc giả của quý báo và tôi rất thích VnExpress vì thông tin nhanh và được cập nhật thường xuyên. Tôi gửi bức thư này mong muốn góp ý cho Ban biên tập VnExpress về bài viết Tôi cũng bị bưu điện lấy tiền oan đồng thời cũng muốn trao đổi một số kinh nghiệm với người dùng Internet.
Lâu nay, trên các báo chí hay nói nhiều về vấn đề này nhưng hầu hết chỉ đăng ý kiến một chiều từ người sử dụng nên tôi muốn nói lên ý kiến của một người đang làm công tác tính toán cước phí để thêm tính công bằng.
+ Về các khiếu nại của các khách hàng thì trên một số tờ báo khác đã có giải thích rồi tuy nhiên tôi xin nêu một số ý kiến như sau:
1/ Công tác tính cước là một công việc rất phức tạp do đó không thể tránh khỏi đôi khi có sai sót, nhưng không bao giờ có chuyện bưu điện phịa ra các cuộc gọi và đưa vào chi tiết để bắt khách hàng phải trả. Số liệu cước hằng tháng sau khi lấy từ các tổng đài ra và tính toán, chỉ có thể được lọc đi các cuộc gọi ngắn, không thành công... chứ không ai dám thêm vào cả vì việc này là vi phạm pháp luật có thể đi tù như chơi.
2/ Một cuộc gọi liên tỉnh, quốc tế sẽ đi qua rất nhiều tổng đài và các số liệu ghi được từ các tổng đài khác nhau luôn luôn được đối chiếu để đảm bảo tính chính xác, nếu có sai là phải tìm nguyên nhân ngay. Ví dụ một cuộc gọi từ Hà Nội vào TP HCM phải thông qua các tổng đài của Bưu điện Hà Nội đến các tổng dài của Công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN) rồi mới đến tổng đài của bưu điện TP HCM. Các tổng đài này đều ghi lại tất cả các cuộc gọi đi qua và hằng tháng giữa Bưu điện thành phố Hà nội, VTN và Bưu điện TP HCM đều có đối chiếu xem số liệu có khớp không.
Do đó một cuộc gọi nếu có thể thì chỉ có khiếu nại xem cuộc gọi đó có thành công hay không chứ không có chuyện cuộc gọi đó có hay không. Một cuộc gọi khi đã được tổng đài ghi lại thì chắc chắn 100% là phải có người thực hiện.
+ Về nguyên nhân gây ra các cuộc gọi quốc tế như bài báo đã nêu, bản thân tôi cũng đã đi giải quyết các khiếu nại của một số khách hàng tại địa phương nên ghi nhận một số nguyên nhân như sau:
- Các cuộc gọi đều xuất phát từ những người có máy tính & modem.
- Nguyên nhân thứ nhất: Do người sử dụng sử dụng chương trình Internet connection wizard: trường hợp này ở địa phương tôi xảy ra một vài lần. Chương trình Internet connection wizard luôn luôn được cài đặt trên tất cả các máy tính có cài Windows. Khi mới cài đặt Windows xong chương trình này luôn luôn có biểu tượng ngay trên màn hình. Khi tôi đến tận nơi kiểm tra máy tính của họ thì trong phần Dial-up networking vẫn còn nguyên connection có chứa số điện thoại quốc tế và khách hàng cũng công nhận do không rành tiếng Anh nên họ cứ theo đó mà "next" mãi. Trong trường hợp này thường đó là các cuộc gọi đi Mỹ hoặc Australia, tuy nhiên cũng có thể có các cuộc gọi đi các nước khác do người dùng chọn trong chương trình. Việc này kiểm tra rất dễ chỉ cần đối chiếu số bị gọi trong hoá đơn với số điện thoại trong Internet connection wizard là xong.
- Nguyên nhân thứ hai: Do khách hàng vào một số website sex và được mời chào download chương trình xem phim sex hoặc hình ảnh động.
Trường hợp này cũng có khá nhiều, ngay một anh trong cơ quan tôi cũng bị. Khi vào một số website khiêu dâm thường được mời chào download một chương trình để được xem phim sex hay hình ảnh động. Chương trình này thường rất nhỏ chỉ khoảng 70KB. Các chương trình này khi chạy sẽ hỏi người dùng vài câu, hỏi xem bạn đang ở quốc gia nào? Chỉ cần nhấn vài nút là ngay lập tức kết nối Internet tự động bị ngắt và chương trình sẽ tự quay số ra nước ngoài mà người dùng không hề hay biết do chương trình đã tự tắt loa của modem. Sau khi kết nối chương trình sẽ dẫn người dùng đến một số trang web riêng nên nếu không để ý người dùng sẽ tưởng rằng mình vẫn ở trong Internet bình thường mà không biết rằng mình đang phải trả cước quốc tế cho cuộc gọi đến Anh. Trong khi đang say mê ngắm các hình ảnh sex cũng chính là lúc tiền trong túi đang ra đi. Trường hợp này các số điện thoại gọi đến thường là ở Anh với mã số đầu là 44700 hoặc New Zealand. Chương trình này khi chạy sẽ tự cài đặt lên máy tính ở thư mục c:\liversexshow\ hay c:\sexdialer\... các số điện thoại cần gọi được lưu trong tệp dialer.ini trong thư mục trên và được mã hoá S=0, T=1 , U=2,....., [ = 8, \ = 9.
Ví dụ trong chương trình www.adultextra.com/sex_dialer.exe tôi download từ www.adultextra.com/index.html ở dòng Việt Nam như sau:
Vietnam=ïâSSWWZSSX\SSWV\ tức số điện thoại 00447005900439 tại Anh.
Các trang web khác chắc sẽ có số điện thoại khác.
Một số trang web có chứa chương trình trên:
www.adultextra.com/
www.sexmansion.com
www.web69.com
www.ukphonesex.com
www.adultphone.co.uk/
sexy-ads.co.uk/phonesex ...
Đây chính là trường hợp của anh Nguyễn Xuân Hải mà quý báo đã đề cập ở bài Coi chừng bưu điện tính oan cước điện thoại quốc tế trước đây. Số điện thoại mà anh Hải đã truy cập là 447005901026 và 447005901013. Đó cũng có thể đúng với trường hợp của anh bạn đã có ý kiến ở bài viết trên. Trong trường hợp này anh Hải chỉ có thể trách mình đã ham vui và bất cẩn mà thôi. Ngay tại địa phương tôi cũng có khá nhiều người bị, có người tốn 500-600 USD, cá biệt có người gọi đến hơn 1000 phút tốn hơn 2.100 USD.
Đây là một trường hợp rất hay gặp nên cũng đề nghị quý báo có bài viết cảnh báo để những người sử dụng Internet khác khỏi phải trả tiền oan cho bệnh ham vui. Trước đây một số báo chí cũng đã từng cảnh báo về các chương trình tương tự thực hiện các cuộc gọi sang New Zealand.
- Nguyên nhân thứ ba: Chức năng Register (đăng ký) trong một số chương trình tiện ích thông dụng như Norton Utility, WinFax, BitFax... Sau khi cài đặt xong các chương trình này thường yêu cầu đăng ký với nhà sản xuất chương trình bằng Internet (Norton Utility) hoặc modem (Winfax, Bitfax)... Chức năng này được thiết kế rất dễ sử dụng chỉ cần khai báo tên người sử dụng, quốc gia đang ở, quốc gia gần bạn (để nó chọn số điện thoại máy chủ của hãng đặt tại quốc gia đó) xong nhấn vài nút là bạn nhận được một hoá đơn gọi quốc tế ngay.
Trên đây là một số nguyên nhân thường gặp tại địa phương tôi, đa số các trường hợp đều do người sử dụng thiếu hiểu biết, ham vui nên tốn tiền oan. Khi giải quyết khiếu nại cũng rất phức tạp thường phải đến tận nơi kiểm tra trực tiếp trên máy tính của người sử dụng mới phát hiện được. Do các chương trình thông dụng hiện nay trên máy tính chủ yếu do nước ngoài viết nên chắc chắn tình trạng xuất hiện các cuộc gọi ngoài ý muốn sẽ còn nhiều. Mong rằng, các phương tiện thông tin đại chúng cũng nên lên tiếng cảnh báo để người dùng biết mà tránh.
Cuối cùng xin chúc toàn bộ Ban biên tập sức khoẻ và thành đạt. Chúc VnExpress ngày càng lớn mạnh.
Xin trân trọng kính chào.